Falešné recenze jsou všude online a jsou k dispozicipravděpodobně ovlivnil některé z vašich nákupů. Falešné recenze mohou být pozitivní nebo negativní a jsou zjevně neetické a škodlivé. Jsou však příznakem většího problému s elektronickým obchodem a online platformami.
Recenze mají hodnotu zlata
Ve světě elektronického obchodování jsou recenze nejlepšíznámka úspěchu nebo neúspěchu. Jistě, řada dobrých recenzí ukazuje, že se produkt dobře prodal a lidé si ho užívají, ale je to víc než jen to. Recenze jsou konečnou formou reklamy.
Firmy, které mají dobré recenze, získají spoustuexpozice zdarma. Na webech jako Amazon a Yelp se v horní části výsledků vyhledávání zobrazují produkty a stránky, které mají dobré recenze. Jsou navrženy uživatelům na základě zájmů a dokonce jsou rozesílány v e-mailových kampaních nebo označeny štítky jako „Amazon's Choice“.
A zatímco expozice nezaručuje prodej, dobrárecenze dělat. Podle studie BrightLocal 84% lidí důvěřuje online recenzím stejně jako důvěřuje přátelům. To je neuvěřitelná statistika, protože to naznačuje, že špatně napsaná 50-slovní recenze cizince může mít tolik vlivu jako pozitivní doporučení od někoho, komu důvěřujete. Expozice a vliv, který podniky získají z dobrých recenzí, v podstatě vytváří silný vzorec elektronického obchodování.
V některých ohledech se tento vzorec cítí také trochusnadný, jednoduchý. Ve skutečnosti však vytváří vysoce konkurenceschopný trh, který lze snadno využít. Dobře zkontrolované podniky mohou snadno zastínit konkurenty a produkty nebo stránky se špatnými recenzemi jsou před algoritmy webových stránek před zákazníky skryty.
To dává smysl. Amazon a Yelp samozřejmě nechtějí, abyste své webové stránky spojovali s mizernými produkty. Špatné recenze však mohou zcela narušit renomovanou firmu, zejména malou nebo novou společnost, která se snaží najít oporu na trhu.
Pravděpodobně jste si uvědomili, kam to jde. Firmy potřebují dobré recenze, aby zůstaly nad vodou, takže platí lidem, aby psali falešné recenze.
Kdo píše tyto falešné recenze?
Roboti nebo umělá inteligence nedělají většinu falešnýchrecenze; skuteční lidé ano. Ukazuje se, že weby, jako je Amazon, jsou velmi dobré v chytání botských aktivit, a to pomáhá, že většina bot-napsané recenze trčí jako bolavý palec (existují i webové stránky, jako je Fakespot, které mohou chytit AI-psané recenze).
Ale stejně jako jiné formy online policie,zastavení šíření falešné recenze se provádí ručně. Web obvykle obvykle zacílí na recenze, které vypadají „neautenticky“. Například Yelp má tendenci omezovat špatně napsané recenze na neaktivní účty nebo účty, které jsou jasně vedeny robotem. Web také používá IP adresy k vyhledání podezřelých recenzí. Pokud má restaurace v Idaho 15 recenzí z Yelpu z australské IP adresy, můžete předpokládat, že se děje nějaký podvod.
Takže pokud jste firma, která chce zaplatitnějaké falešné recenze, pak nejlepší je najít americké obyvatele, kteří jsou aktivní na webech jako Amazon a Yelp. V ideálním případě se vaši falešní recenzenti snadno najdou a jsou ochotni udělat asi 10 minut práce s arašídy. Ukazuje se, že nezávislí spisovatelé se do zákona vejdou, a existují weby jako Upwork, Fiverr, Guru a Freelancer.com, které existují výhradně pro firmy, aby mohly najít a najmout si spisovatele na volné noze, často pro nízko placené úkoly.
Mějte na paměti, že mnoho společností ve skutečnosti najímá falešné recenzenty prostřednictvím marketingové společnosti, takže se může zapojit zprostředkovatel.
Webové stránky na volné noze usnadňují falešné recenze
Tyto webové stránky na volné noze nejsou nezákonnépustiny. Mají pravidla, mají moderátory a jsou zcela nad palubou. Ale kupodivu, falešné kontrolní úlohy ne vždy porušují podmínky služby na některých z těchto webů.
Upwork, největší pracovní deska na volné noze, neve svých podmínkách služby výslovně uvádět falešné recenze. Místo toho smluvní podmínky webu zakazují „nezákonnou činnost“ a zakázky, které porušují „smluvní podmínky jiné služby, produktu nebo webu“.
Jak jste pravděpodobně uhodli, falešné recenze porušujíSmluvní podmínky Amazon, Yelp, Google a dalších webů. Navíc, rozsáhlá falešná kontrolní práce by se mohla snadno kvalifikovat jako podvod. I když falešné recenze výslovně neporušují smluvní podmínky služby Upwork (a dalších nezávislých správních rad), nejsou z důvodu těchto dvou pravidel technicky povolena.
No, je tu trochu mezery. Pokud si uchazeči o zaměstnání udrží své podnikání vágně, mohou najmout zaměstnance na cokoli. Potřebujete příklad? Hledal jsem „Yelp“ na Upwork a našel jsem práci, která vágní žádost o „zkušené uživatele Yelpu.“ Tento konkrétní zaměstnavatel hledá 65 spisovatelů a chce jim zaplatit každý 2 $. Je to bolestně zřejmá falešná recenze a byla zveřejněna na více než týden.
Podniky používají ještě jednu mezeru k najmutí falešnéautoři článků, ale je to méně běžné. Většina nezávislých tabulek zakázek zakázala pracovní místa, která porušují smluvní podmínky jiného webu, jako je Amazon nebo Google. Podle podmínek použití Amazonu však mohou firmy rozdávat zdarma výrobky zdarma za recenzi. Podobně fungují i jiné weby, jako je Yelp - stále si můžete prohlédnout restauraci, i když jste tam jedli zdarma. Pokud tedy zaměstnavatel nabízí bezplatné produkty ke kontrole spisovatelů, může nepřímo sponzorovat falešné recenze.
To zní dobře a dandy, ale většina podnikůnechtějí rozdávat své výrobky výměnou za špatné nebo vlažné recenze. Firmy, které hrají tuto hru, říkají svým potenciálním recenzentům, že za dobrou a podrobnou recenzi existuje další kompenzace.
Systém falešných recenzí také existuje na sociálních médiích
Když většina lidí myslí na falešné recenze, takpřemýšlejte o webech jako Amazon, Yelp nebo Tripadvisor. Abychom pochopili, jak je tento jev (a e-commerce jako celek) obrovský a komplikovaný, musíte se podívat na to, jak podniky používají systém „falešných recenzí“ na sociálních médiích.
Zaměřme se na Reddit. Pokud Reddit neznáte, jedná se v podstatě o web založený na fóru, který obsahuje každou představitelnou komunitu. Existují subreddity věnované nadšencům lodí, fanouškům MMORPG, milovníkům módy a počítačovým fanouškům.
Tyto komunity, spolu s většinou ostatníchsubreddits na Reddit, jsou lákavé cíle pro podnikání. Pokud společnost, která vyrábí herní klávesnice, dokáže svůj produkt dostat na vrchol fóra Reddit's PC Gaming, účinně inzeruje svoji značku 1,2 milionu PC hráčů, kteří sami popsali. Kromě toho by dobře maskovaný příspěvek Reddit od uvedené klávesové společnosti mohl vypadat jako svědectví hardcore hráče. A jak již víme, 84% lidí důvěřuje online recenzím a posudkům, stejně jako věří svým přátelům.
Jak se tedy dostanete na začátek fóra Reddit? Obsah Reddit, který má mnoho upvotů, se dostane více do expozice, podobně jako se u produktů s Amazonkou dostane více expozice. A naopak, příspěvky Reddit s downvoty jsou před algoritmy webových stránek před uživateli skryty. Samozřejmě si můžete koupit upvotes z webu, jako je BoostUpvotes. A i když byste pravděpodobně předpokládali, že armáda robotů provádí tato upvotes a komentáře, dělají se ručně, stejně jako falešné recenze na Amazonu a Yelpu.
Pokud nevěříte, že firmy Reddit používajípro marketingové účely, pak Google „jak prodávat na Reddit“ nebo „jak prodávat můj produkt na Reddit.“ Setkáte se s některými zajímavými průvodci, jako je „Jak používat Reddit ve vaší marketingové strategii produktu Dreamgrow“. marketingový průvodce obsahuje podrobné oddíly jako „Vyhněte se zákazu“ a „Vytvořte profil, který je skutečný“, víte, že se ponoříte do říše neetických obchodních praktik.
Falešný e-commerce stroj našel jehocesta na stránky sociálních médií, a to je trochu bizarní. Je to znamení, že klamné a neetické obchodní praktiky pronikly na web a že podniky se zoufale snaží udržet podíl na trhu v online světě.
Falešné recenze využívají efekt sněhové koule
Víme, že webové stránky jsou více vystavenyprodukty a obsah, které mají dobré recenze, a mají sklon skrývat špatně hodnocený obsah. Webové stránky jako Amazon a Reddit vám však nemohou vždy zobrazit pouze obsah s nejvyšším hodnocením; nové produkty a příspěvky musí být schopny najít cestu na vrchol.
Úspěch produktu Amazon nebo příspěvku Reddittéměř úplně záleží na několika prvních recenzích. Algoritmy webových stránek kladou zvláštní důraz na zbrusu nový příspěvek nebo produkt, pokud má několik dobrých recenzí, což zvyšuje šance produktu nebo příspěvků na úspěch. Naopak zcela nový příspěvek nebo produkt se špatnými recenzemi upadne do temnoty a je povinen selhat. Tomu se říká efekt sněhové koule.
Efekt sněhové koule je snadný způsob pohonunový, nový obsah do popularity. Je to také snadný způsob, jak odstranit špatný obsah a špatné produkty. Ale je tu věc - pro zcela nový produkt je těžké získat recenze, i když je vyrábí známá společnost. Tento efekt sněhové koule primárně odměňuje lidi, kteří platí za falešné recenze - nebo v případě Redditu falešné hlasy.
Předstírejme, že jste právě dokončili psaní aromantický román. Dáte to do Amazonova obchodu Kindle, ale nedaří se mu to dobře. Získá několik stažení a má jednu tříhvězdičkovou recenzi. Váš román samozřejmě zmizí v bažině nepopulárních knih, které jste publikovali sami, a za svou práci jste si nevydělali jediný dolar.
Ale co když se rozhodnete knihu znovu publikovats 20 falešnými recenzemi? Amazon by to mohl zákazníkům navrhnout. Může se zobrazit v „podobném“ poli pod jinými knihami nebo v marketingových e-mailech. Vaše kniha by se mohla dostat na vrchol některých výsledků vyhledávání. Pokud provedete dostatečný prodej, váš dříve neúspěšný romantický román by mohl skončit na seznamu bestsellerů.
Zní to jako divoký scénář „what-if“, alehodně se to stává. Efekt sněhové koule je natolik nedílnou součástí úspěchu produktu, že knihy plné doslovných nesmyslů se mohou vyšplhat na vrchol seznamu bestsellerů Amazonu - s pomocí některých falešných recenzí. Jak si dokážete představit, i legitimní a talentovaní autoři musí hrát algoritmy Amazonky, aby získali expozici, zejména když autoři s podobnými knihami spoléhají na falešné recenze pro úspěch.
Pokud máte pocit zla, můžete si také koupit špatné recenze
Už jste někdy cítili ten divný pocit úlevy (nebozklamání) po přečtení negativní recenze produktu? Je to jako byste chtěli tuto věc koupit, ale víte, že jste se kvůli recenzi vyhnuli kulce. Možná jste se nevyhnuli kulce. Možná vás manipulovala falešná recenze.
Špatné recenze, nelíbí a downvotes jsou zamýšlelříct, kdy produkt nestojí za váš čas. Ale stejně jako dobré recenze, špatné recenze se promítají do algoritmů expozice webových stránek. Pokud má produkt na Amazonu nebo příspěvek na Reddit špatné recenze, dostane se zastrčený a uživatelům se prostřednictvím výsledků vyhledávání nenavrhuje. Je to jako efekt sněhové koule obráceně. Stejně divné, jak to zní, si můžete koupit špatné recenze, downvoty a nechtějí zranit konkurenty. Tato praxe je tak běžná, že existují online návody, jak zpracovat negativní falešné recenze „s třídou“.
Tato neetická technika špatného hodnocení může býtzničující pro podnikání, zejména na Amazonu. Webové stránky se zabývají vážným problémem s paděláním, takže má k dispozici několik automatizovaných systémů na ochranu kupujících před podvody. Pokud produkt v krátkém období získá mnoho špatných recenzí, bude z Amazonu pozastavena osoba, která tento produkt prodává. Automaticky.
Ve fascinujícím videu The Wall StreetČasopis, čínští podnikatelé popisují, jak falešné recenze je sabotovaly. V důležitých pracovních dnech, jako je Černý pátek, se agresivní podniky snaží zastavit své konkurenty z Amazonu. Vykupují spoustu špatných falešných recenzí a dočasně ovládají trh.
Tyto techniky jsou hrubě neetické, a oniposílit současný stav falešné kontroly. Když se firma stane obětí sabotáže podle falešné kontroly, musí se rychle odrazit. V opačném případě by mohli opustit podnikání. Jak se může firma rychle odrazit? No, to může zaplatit spisovatelům, aby zanechali dobré recenze produktů!
Falešné recenze jsou příznakem většího problému
Je snadné chytit se do hry viny. Falešné recenze představují významné, neetické podnikání se spoustou pohyblivých částí. Ale než začnete ukazovat prstem na majitele podniků, spisovatele, marketingové firmy, správní rady na volné noze nebo Jeffa Bezose, zvažte myšlenku, že falešné recenze jsou příznakem většího problému.
E-komerce je především o expozici. Dalo by se to nazvat expozice-obchod. Podniky prostě musí selhat, pokud si nemohou udržet online přítomnost. Vzhledem k tomu, že většina online expozice přímo souvisí s algoritmy, jako je efekt sněhové koule, jsou vlastníci podniků nuceni dopadnout na zem a vyvarovat se těch nejmenších chyb. A v tomto bodě by etické rozhodnutí vyhnout se falešným recenzím mohlo být dokonce fatální chybou pro jakoukoli firmu.
S infrastrukturou expozice-obchod mámenyní jsou falešné recenze aktuálním stavem. Měli bychom přijmout podvod jako standard? Ne, samozřejmě že ne. Pokud však online platformy přehodnotí obchodní model založený na recenzích, budeme i nadále sledovat falešné recenze.
