Windows tilbyder et par indbyggede værktøjer tiludføre fjernhjælp via Internettet. Disse værktøjer giver dig mulighed for at tage fjernbetjening af en anden persons computer, så du kan hjælpe dem med at fejlfinde den, mens du er i telefon med dem. De fungerer på samme måde som Remote Desktop, men er tilgængelige i alle udgaver af Windows og er lette at konfigurere.
RELATEREDE: De bedste værktøjer til let at udføre ekstern teknisk support
Hvis du begge bruger Windows 10, kan du brugeindbygget “Quick Assist” -app til at gøre dette. Hvis en af jer bruger Windows 7 eller 8, kan du bruge den ældre Windows Remote Assistance. Windows Remote Assistance er stadig inkluderet i Windows 10, bare hvis du har brug for det.
Bemærk, at begge funktioner kræver den anden personhjælp til at indlede forbindelsen. Du kan ikke bare få fjernforbindelse, når du vil - dit familiemedlem eller din ven skal sidde ved pc'en for at give dig adgang, når du opretter forbindelse. Du har brug for en anden remote desktop-løsning, hvis du vil oprette forbindelse, når du vil uden at have brug for den anden persons hjælp.
Hvis du begge har Windows 10: Brug Quick Assist
RELATEREDE: Hvad er nyt i Windows 10's jubilæumsopdatering
Windows 10s nye "Quick Assist" -funktion ersandsynligvis den nemmeste måde at komme op og køre på, så længe du begge bruger Windows 10 med jubilæumsopdateringen installeret, er dette den mulighed, vi anbefaler.
Sådan begynder du at hjælpe nogen
Åbn først Quick Assist-applikationen ved at søge i Start-menuen efter “Quick Assist” og starte Quick Assist-genvejen. Du kan også navigere til Start> Windows-tilbehør> Quick Assist.
Hvis du antager, at du vil hjælpe en anden ved at få adgang til deres computer, skal du klikke på "Giv assistance".
Du skal derefter logge på med din Microsoft-konto. Når du har gjort det, modtager du en sikkerhedskode, der udløber om ti minutter.
Hvis din kode udløber, kan du altid bare klikke på "Giv assistance" igen for at få en ny, der er gyldig i yderligere ti minutter.
Hvad den anden person har brug for
Du bliver derefter nødt til at tale din ven eller familiemedlem ved at åbne Quick Assist-applikationen på deres pc. Du kan gøre dette via e-mail, tekstbesked eller på telefonen.
De bliver nødt til at åbne Start-menuen, skrive "Quick Assist" i søgefeltet og starte det Quick Assist-program, der vises. Eller de kan navigere til Start> Windows-tilbehør> Quick Assist.
De bliver derefter nødt til at klikke på "Få hjælp" i vinduet Quick Assist, der vises.
På dette tidspunkt bliver de bedt om at indtaste den sikkerhedskode, du har modtaget. De skal indtaste denne kode inden for ti minutter fra det tidspunkt, du modtog den, ellers udløber koden.
Den anden person vil derefter se en bekræftelsesmeddelelse, og de bliver nødt til at acceptere at give dig adgang til deres pc.
Du er nu tilsluttet
Forbindelsen vil nu blive oprettet. I henhold til Quick Assist-dialogen kan det tage et par minutter, før enhederne tilsluttes, så du skal muligvis være tålmodig.
Når de først har gjort det, ser du den anden personsskrivebordet vises i et vindue på din computer. Du har fuld adgang til hele deres computer, som om du sad foran den, så du kan starte alle programmer eller få adgang til alle filer, de kunne. Du har alle de privilegier, som computerens ejer har, så du er ikke begrænset til at ændre nogen systemindstillinger. Du kan fejlfinde deres computer, ændre indstillinger, kontrollere for malware, installere software eller gøre noget andet, du ville gøre, hvis du sad foran deres computer.
I øverste højre hjørne af vinduet ser duikoner, der giver dig mulighed for at kommentere (tegne på skærmen), ændre størrelsen på vinduet, genstarte computeren eksternt, åbne opgavehåndteringen eller sætte pause i eller afslutte forbindelsen til Quick Assist.
Den anden person kan stadig se sit skrivebord somdu bruger det, så de kan se, hvad du laver, og følge med. Kommentarikonet i øverste højre hjørne af vinduet giver dig mulighed for at tegne kommentarer på skærmen for at hjælpe med at kommunikere med den anden person.
På ethvert tidspunkt kan begge personer afslutte forbindelsen ved blot at lukke applikationen fra "Quick Assist" -linjen øverst på skærmen.
Pas på, når du ændrer netværksindstillinger. Nogle ændringer af netværksindstillinger kan muligvis afslutte forbindelsen og kræve, at du genindleder Quick Assist-forbindelsen med den anden persons hjælp.
Indstillingen “ekstern genstart” er designet til at genstartefjerncomputeren og genoptag omgående Quick Assist-sessionen uden yderligere input. Dette fungerer dog muligvis ikke altid korrekt. Vær forberedt på at tale den anden person ved at logge tilbage på deres pc og genindlede Quick Assist-sessionen, hvis der er et problem, og dette ikke sker automatisk.
Hvis en eller begge af jer har Windows 7 eller 8: Brug Windows Remote Assistance
Hvis en af jer endnu ikke har opdateret til Windows 10,du vil ikke være i stand til at bruge Quick Assist. Heldigvis kan du bruge Microsofts ældre-men-stadig-nyttige Windows Remote Assistance-værktøj, som er inkluderet i Windows 7, 8 og 10.
Sådan inviteres nogen til hjælp
Hvis du ønsker, at en anden skal invitere dig til adgangderes pc, skal du gennemgå følgende trin. Hvis du prøver at give nogen anden adgang til din pc, skal du gennemføre følgende trin.
Åbn først Windows Remote Assistance-applikationen. Du finder det ved at åbne Start-menuen og søge efter "Fjernhjælp" og starte "Windows Fjernhjælp" -programmet.
I Windows 10 er Windows Remote Assistance-værktøjeter lidt skjult. Du kan stadig finde den ved at åbne Start-menuen, søge efter "Fjernhjælp" og klikke på "Inviter nogen til at oprette forbindelse til din pc og hjælpe dig eller tilbyde at hjælpe nogen".
Hvis du antager, at du ønsker at få hjælp til din pc, skal du klikke på "Inviter nogen, du har tillid til at hjælpe dig".
Hvis invitationer til fjernhjælp er blevet deaktiveret på din pc, ser du en fejlmeddelelse. Klik bare på "Reparer", og fejlfindingsværktøjet tilbyder, så du kan aktivere fjernhjælp til dig.
Der er flere forskellige måder at invitere pånogen. Du kan altid oprette en invitationfil ved at klikke på "Gem denne invitation som en fil" og sende den - for eksempel med et webbaseret e-mail-værktøj som Gmail eller Outlook.com. Hvis du har et e-mail-program installeret, kan du klikke på "Brug e-mail til at sende en invitation".
Du kan muligvis også bruge Easy Connect. For at bruge denne funktion skal både du og din hjælper have Easy Connect tilgængeligt. Dette kræver peer-to-peer-netværksfunktioner og er muligvis ikke tilgængelig på visse netværk.
"Brug Easy Connect" er den nemmeste mulighed, hvis den er tilgængelig.
Hvis du vælger Easy Connect, får du etadgangskode. Du skal give denne adgangskode til den anden person, og de kan bruge den til at oprette forbindelse til din pc. (Denne adgangskode er kun gyldig til at oprette forbindelse til din pc, mens dette vindue er åbent, og det ændres hver gang du genstarter Windows Remote Assistance.)
Hvis den anden person af en eller anden grund ikke kan bruge Easy Connect, kan du klikke på "gem denne invitation som en fil".
Du bliver bedt om at gemme en invitationfil oggivet et kodeord. Send invitationen til den anden person, du vil, for eksempel ved hjælp af Gmail, Outlook.com, Yahoo! Mail eller andet program, du bruger.
Giv personen også adgangskoden. Disse er adskilte af en grund. For eksempel, hvis du taler med nogen på telefonen, kan du e-maile invitationen til dem og derefter fortælle dem adgangskoden på telefonen, så du sikrer, at ingen, der opfanger e-mailen, kan oprette forbindelse til din pc.
Hvordan den anden person kan oprette forbindelse
Den person, der opretter forbindelse til din pc, skal åbne Windows Remote Assistance-appen på deres pc og klikke på "Hjælp nogen, der har inviteret dig".
Den person, der opretter forbindelse, skal enten klikke på“Brug Easy Connect” eller “Brug en invitationfil”, afhængigt af om de har en invitationfil eller bare en Easy Connect adgangskode. Hvis det er tilgængeligt, er Easy Connect den enkleste mulighed.
Hvis den person, der opretter forbindelse, har modtaget en invitation, kan de også bare dobbeltklikke på den og indtaste adgangskoden til at oprette forbindelse.
Afhængigt af om du bruger Easy Connect eller ej, skal den person, der opretter forbindelse, enten give en invitationfil og derefter adgangskoden, der vises på den anden pc, eller bare adgangskoden.
Du er nu tilsluttet
Den person, der sidder foran computeren, vilmodtag en sidste prompt, der spørger, om de vil godkende forbindelsen. Når de har gjort det, kan den person, der opretter forbindelse, se deres skærm. Denne person kan enten se og give instruktioner, eller klikke på knappen "Anmod om kontrol" for at anmode om evnen til at kontrollere den eksterne pc.
Den person, der sidder foran pc'en, kan stadig se og se, hvad der foregår. På ethvert tidspunkt kan de lukke vinduet Fjernhjælp for at afslutte forbindelsen.
Der er også en "Chat" -knap, du kan klikke på værktøjslinjen, som giver begge mennesker mulighed for at tekstchatte med hinanden, mens forbindelsen til fjernhjælp er oprettet.
Bare vær forsigtig, når du ændrer nogle netværksindstillinger, da dette kan få fjernhjælpsværktøjet til at afbryde forbindelsen, og du bliver muligvis nødt til at oprette forbindelsen igen.
