Windows ofrece algunas herramientas integradas pararealizar asistencia remota a través de Internet. Estas herramientas le permiten tomar el control remoto de la computadora de otra persona para que pueda ayudarla a solucionar el problema mientras está hablando por teléfono con ella. Funcionan de manera similar al Escritorio remoto, pero están disponibles en todas las ediciones de Windows y son fáciles de configurar.
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Si ambos usan Windows 10, pueden usar elaplicación integrada "Quick Assist" para hacer esto. Si alguno de ustedes usa Windows 7 u 8, puede usar la Asistencia remota de Windows anterior. La Asistencia remota de Windows todavía se incluye en Windows 10, en caso de que la necesite.
Tenga en cuenta que ambas características requieren la otra personaAyuda a iniciar la conexión. No puede conectarse de forma remota cuando lo desee: su familiar o amigo debe estar sentado en la PC para otorgarle acceso cuando se conecte. Necesitará una solución de escritorio remoto diferente si desea conectarse cuando lo desee sin necesidad de la ayuda de la otra persona.
Si ambos tienen Windows 10: use la Asistencia rápida
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La nueva función de "Asistencia rápida" de Windows 10 esprobablemente la forma más fácil de comenzar a funcionar, por lo que siempre que ambos utilicen Windows 10 con la Actualización de aniversario instalada, esta es la opción que recomendamos.
Cómo comenzar a ayudar a alguien
Primero, abra la aplicación Quick Assist buscando en su menú Inicio "Quick Assist" e iniciando el acceso directo Quick Assist. También puede navegar a Inicio> Accesorios de Windows> Asistencia rápida.
Suponiendo que desea ayudar a otra persona accediendo de forma remota a su computadora, haga clic en "Dar asistencia".
Luego deberá iniciar sesión con su cuenta de Microsoft. Después de hacerlo, recibirá un código de seguridad que caducará en diez minutos.
Si su código caduca, siempre puede hacer clic en "Dar asistencia" nuevamente para obtener uno nuevo que será válido por otros diez minutos.
Lo que la otra persona necesita hacer
Luego deberá hablar con su amigo o familiar abriendo la aplicación Quick Assist en su PC. Puede hacerlo por correo electrónico, mensaje de texto o por teléfono.
Deberán abrir el menú Inicio, escribir "Asistencia rápida" en el cuadro de búsqueda e iniciar la aplicación de Asistencia rápida que aparece. O bien, pueden navegar a Inicio> Accesorios de Windows> Asistencia rápida.
Luego deberán hacer clic en "Obtener asistencia" en la ventana de Asistencia rápida que aparece.
En este punto, se les pedirá que ingresen el código de seguridad que recibió. Deben ingresar este código dentro de los diez minutos desde el momento en que lo recibió, o el código caducará.
Luego, la otra persona verá un mensaje de confirmación y tendrá que aceptar darle acceso a su PC.
Ahora estás conectado
La conexión se establecerá ahora. Según el cuadro de diálogo Asistencia rápida, pueden pasar algunos minutos antes de que los dispositivos se conecten, por lo que es posible que tenga que ser paciente.
Una vez que lo hagan, verás a la otra personael escritorio aparece en una ventana de su computadora. Tendrás acceso completo a toda su computadora como si estuvieras sentado frente a ella, para que puedas iniciar cualquier programa o acceder a los archivos que puedan. Tendrá todos los privilegios que tiene el propietario de la computadora, por lo que no tendrá restricciones para cambiar la configuración del sistema. Puede solucionar problemas de su computadora, cambiar la configuración, buscar malware, instalar software o hacer cualquier otra cosa que haría si estuviera sentado frente a su computadora.
En la esquina superior derecha de la ventana, veráíconos que le permiten realizar anotaciones (dibujar en la pantalla), cambiar el tamaño de la ventana, reiniciar la computadora de forma remota, abrir el administrador de tareas o pausar o finalizar la conexión de Asistencia rápida.
La otra persona aún puede ver su escritorio comolo usas para que puedan ver lo que estás haciendo y seguirlo. El icono de anotación en la esquina superior derecha de la ventana le permite dibujar anotaciones en la pantalla para ayudar a comunicarse con la otra persona.
En cualquier momento, cualquier persona puede finalizar la conexión simplemente cerrando la aplicación desde la barra de "Ayuda rápida" en la parte superior de la pantalla.
Tenga cuidado al modificar la configuración de red. Algunos cambios en la configuración de la red pueden finalizar la conexión y requerir que reinicie la conexión de Asistencia rápida con la ayuda de la otra persona.
La opción de "reinicio remoto" está diseñada para reiniciarla computadora remota e inmediatamente reanude la sesión de Asistencia rápida sin más información. Sin embargo, esto no siempre funciona correctamente. Prepárese para hablar con la otra persona al volver a iniciar sesión en su PC y reiniciar la sesión de Asistencia rápida si hay un problema y esto no sucede automáticamente.
Si uno o ambos tienen Windows 7 u 8: use la Asistencia remota de Windows
Si alguno de ustedes aún no se ha actualizado a Windows 10,no podrás usar la Asistencia rápida. Afortunadamente, puede usar la herramienta de asistencia remota de Windows, más antigua pero aún útil, de Microsoft, que se incluye en Windows 7, 8 y 10.
Cómo invitar a alguien a ayudar
Si quieres que alguien más te invite a accedersu PC, deberás guiarlos a través de los siguientes pasos. Si está intentando dar acceso a otra persona a su PC, siga los siguientes pasos.
Primero, abra la aplicación de Asistencia remota de Windows. Lo encontrará abriendo el menú Inicio y buscando "Asistencia remota" e iniciando la aplicación "Asistencia remota de Windows".
En Windows 10, la herramienta de Asistencia remota de WindowsEstá un poco escondido. Todavía puede encontrarlo abriendo el menú Inicio, buscando "Asistencia remota" y haciendo clic en la opción "Invitar a alguien a conectarse a su PC y ayudarlo, u ofrecerle ayuda a alguien".
Suponiendo que desea obtener ayuda con su PC, haga clic en "Invitar a alguien de confianza para que lo ayude".
Si las invitaciones de Asistencia remota se han deshabilitado en su PC, verá un mensaje de error. Simplemente haga clic en "Reparar" y la herramienta de solución de problemas le ofrecerá la asistencia remota.
Hay varias formas diferentes de invitaralguien. Siempre puede crear un archivo de invitación haciendo clic en "Guardar esta invitación como un archivo" y enviarlo, por ejemplo, con una herramienta de correo electrónico basada en la web como Gmail o Outlook.com. Si tiene instalado un programa de correo electrónico, puede hacer clic en "Usar correo electrónico para enviar una invitación".
También puede usar Easy Connect. Para usar esta función, tanto usted como su ayudante deben tener Easy Connect disponible. Esto requiere características de red de igual a igual y puede no estar disponible en ciertas redes.
"Usar Easy Connect" es la opción más fácil, si está disponible.
Si selecciona Easy Connect, se le dará uncontraseña. Debe proporcionar esta contraseña a la otra persona y ellos pueden usarla para conectarse a su PC. (Esta contraseña solo es válida para conectarse a su PC mientras esta ventana está abierta, y cambia cada vez que reinicia la Asistencia remota de Windows).
Si la otra persona no puede usar Easy Connect por alguna razón, puede hacer clic en "guardar esta invitación como un archivo".
Se le pedirá que guarde un archivo de invitación ydado una contraseña Envíe el archivo de invitación a la otra persona como desee, por ejemplo, usando Gmail, Outlook.com, Yahoo! Mail, o cualquier otro programa que uses.
Proporcione también a la persona la contraseña. Estos están separados por una razón. Por ejemplo, si está hablando con alguien por teléfono, puede enviarle el archivo de invitación por correo electrónico y luego decirle la contraseña en el teléfono, asegurándose de que nadie que intercepte el correo electrónico pueda conectarse a su PC.
Cómo puede conectarse la otra persona
La persona que se conecta a su PC deberá abrir la aplicación de Asistencia remota de Windows en su PC y hacer clic en la opción "Ayuda a alguien que lo ha invitado".
La persona que se conecta deberá hacer clic"Usar Easy Connect" o "Usar un archivo de invitación", dependiendo de si tienen un archivo de invitación o simplemente una contraseña de Easy Connect. Si está disponible, Easy Connect es la opción más simple.
Si la persona que se conecta ha recibido un archivo de invitación, también puede hacer doble clic en él e ingresar la contraseña para conectarse.
Dependiendo de si está utilizando Easy Connect o no, la persona que se conecte deberá proporcionar un archivo de invitación y luego la contraseña que se muestra en la otra PC, o solo la contraseña.
Ahora estás conectado
La persona sentada frente a la computadorarecibir un último mensaje preguntándoles si desean autorizar la conexión. Después de que lo hagan, la persona que se conecta podrá ver su pantalla. Esa persona puede mirar y proporcionar instrucciones, o hacer clic en el botón "Solicitar control" para solicitar la capacidad de controlar la PC remota.
La persona sentada frente a la PC aún puede mirar y ver todo lo que sucede. En cualquier momento, pueden cerrar la ventana de Asistencia remota para finalizar la conexión.
También hay un botón de "Chat" en el que puede hacer clic en la barra de herramientas, que permitirá a ambas personas chatear por mensaje de texto mientras se establece la conexión de Asistencia remota.
Solo tenga cuidado al modificar algunas configuraciones de red, ya que esto podría hacer que la herramienta de Asistencia remota se desconecte y que tenga que configurar la conexión una vez más.
