Vääriä arvosteluita on kaikkialla verkossa ja ne ovattodennäköisesti vaikuttanut joihinkin ostoksiin. Väärät arvostelut voivat olla positiivisia tai negatiivisia, ja ne ovat selvästi epäeettisiä ja haitallisia. Mutta ne ovat oire suuremmasta ongelmasta verkkokaupassa ja online-alustoissa.
Arviot ovat painoarvoa arvoinen kultaa
Verkkokaupan maailmassa arvostelut ovat parhaatmerkki menestyksestä tai epäonnistumisesta. Toki, erä hyviä arvosteluita osoittaa, että tuote on myyty hyvin ja ihmiset nauttivat siitä, mutta se on enemmän kuin vain se. Arvostelut ovat mainonnan perimmäinen muoto.
Yritykset, joilla on hyvät arvostelut, saavat paljonvapaa altistuminen. Sivustoilla, kuten Amazon ja Yelp, tuotteet ja sivut, joilla on hyvät arvostelut, näkyvät hakutulosten yläosassa. Niitä suositellaan käyttäjille kiinnostuksen kohteiden perusteella, ja heitä lähetetään jopa sähköpostikampanjoissa tai merkitty tunnisteilla, kuten ”Amazonin valinta”.
Ja vaikka altistuminen ei takaa myyntiä, hyväarvostelut tekevät. BrightLocal-tutkimuksen mukaan 84% ihmisistä luottaa verkkoarviointeihin yhtä paljon kuin luottaa ystäviin. Tämä on uskomaton tilasto, koska se viittaa siihen, että muukalaisen huonosti kirjoitettu 50-sanallinen arvostelu voi sisältää yhtä paljon vaikutusvaltaa kuin luotettavan henkilön positiivinen suositus. Pohjimmiltaan altistuminen ja vaikutusvalta, jonka yritykset saavat hyvistä arvosteluista, luovat tehokkaan verkkokaupan kaavan.
Tämä kaava tuntuu tietyllä tavalla myös hiemanhelppo. Mutta se todella luo erittäin kilpailukykyisen markkinapaikan, jota on helppo hyödyntää. Hyvin tarkastellut yritykset voivat helposti varjottaa kilpailijoita, ja tuotteet tai sivut, joilla on huonoja arvosteluja, ovat asiakkaiden piilossa verkkosivustojen algoritmeilla.
Tässä on järkeä. On selvää, että Amazon ja Yelp eivät halua sinun yhdistävän heidän verkkosivujaan hulluihin tuotteisiin. Mutta huonot arvostelut voivat täysin rikkoa hyvämaineisen yrityksen, etenkin pienen tai uuden yrityksen, joka yrittää löytää jalansijaa markkinoilla.
Olet todennäköisesti tajunnut, mihin tämä menee. Yritykset tarvitsevat hyviä arvosteluja pysyäkseen pinnalla, joten he maksavat ihmisille kirjoittaa vääriä arvosteluja.
Kuka kirjoittaa nämä väärennökset joka tapauksessa?
Robotit tai AI eivät tee suurimpaa osaa väärennöksistäarvostelut; todelliset ihmiset tekevät. Osoittautuu, että Amazonin kaltaiset verkkosivustot ovat melko hyviä kiinnittämään robottiaktiviteetteja, ja se auttaa, että suurin osa botista kirjoitetuista arvosteluista tarttuu kipeästi peukaloon (on jopa verkkosivustoja, kuten Fakespot, jotka voivat saada AI: n kirjoittamia arvosteluja).
Mutta kuten muutkin verkkopalvelun muodot,väärennetyt tarkistusten poistot tehdään manuaalisesti. Yleensä verkkosivusto kohdistaa vain arvosteluja, jotka näyttävät "epätodennäköisiltä". Esimerkiksi Yelp-sivustolla on taipumus vähentää huonosti kirjoitettuja arvosteluja passiivisilla tileillä tai tileillä, joita selvästi robotti ylläpitää. Sivusto käyttää myös IP-osoitteita epäilyttävien arvostelujen löytämiseen. Jos Idaho-ravintolassa on 15 Yelp-arviota australialaisesta IP-osoitteesta, voidaan olettaa, että tapahtuu petos.
Joten jos olet yritys, joka haluaa maksaajoitain vääriä arvosteluja, sinun kannattaa parhaiten löytää amerikkalaisia asukkaita, jotka ovat aktiivisia verkkosivustoilla, kuten Amazon ja Yelp. Ihannetapauksessa vääriä tarkastajia on helppo löytää ja he ovat valmiita tekemään noin 10 minuuttia työtä maapähkinöiden valmistamiseksi. Osoittautuu, että freelance-kirjoittajat sopivat laskuun, ja on verkkosivustoja, kuten Upwork, Fiverr, Guru ja Freelancer.com, joita on olemassa vain yrityksille, jotka etsivät ja palkkaavat freelance-kirjoittajia, usein matalapalkkaisiin tehtäviin.
Muista, että monet yritykset palkkaavat väärennettyjä tarkastajia markkinointiyrityksen kautta, joten välittäjä voi olla mukana.
Freelance-verkkosivustot helpottavat vääriä arvosteluja
Nämä freelance-sivustot eivät ole laittomiajoutomailla. Heillä on säännöt, heillä on moderaattoreita ja he ovat täysin hallituksen yläpuolella. Mutta kyllä, kyllä, väärennetyt tarkistustyöt eivät aina riko joidenkin näiden verkkosivustojen palvelusehtoja.
Upwork, suurin freelance-työlautakunta, eimainitse vääriä arvosteluja nimenomaisesti palvelun ehdoissa. Sen sijaan verkkosivuston palvelusehdot kieltävät "laittoman toiminnan" ja työpaikat, jotka rikkovat "toisen palvelun, tuotteen tai verkkosivuston palvelusehtoja".
Kuten olet todennäköisesti arvata, vääriä arvosteluja rikotaanAmazonin, Yelpin, Googlen ja muiden verkkosivustojen palvelusehdot. Lisäksi laajamittainen väärennösarviointityö voidaan helposti katsoa petokseksi. Vaikka vääriä arvosteluja ei nimenomaisesti loukata Upwork'n (ja muiden freelance-paneelien) palvelusehtoja, teknisesti niitä ei sallita näiden kahden säännön takia.
No, siinä on vähän aukko. Jos työluettelot pitävät liiketoimintansa epämääräisenä, he voivat palkata työntekijöitä melkein kaikesta. Tarvitsetko esimerkin? Etsin Upworkista “Yelp” ja löysin työpaikan, joka vaatii epämääräistä pyyntöä kokeneille Yelp-käyttäjille. Tämä työnantaja etsii 65 kirjailijaa ja haluaa maksaa heille 2 dollaria. Se on tuskallisen ilmeinen väärennöstyö, ja sitä on lähetetty yli viikon ajan.
Yritykset käyttävät vielä yhden porsaanreiän väärentämiseenartikkelin kirjoittajia, mutta se on vähemmän yleistä. Useimmat freelance-työvoimalautakunnat kieltävät työpaikkoja, jotka rikkovat toisen verkkosivuston, kuten Amazonin tai Googlen, palvelusehtoja. Mutta Amazonin käyttöehtojen mukaan yritykset voivat jakaa ilmaisia tuotteita vastineeksi tarkistukselle. Muut sivustot, kuten Yelp, toimivat samalla tavalla - voit silti tarkistaa ravintolan, vaikka söisit siellä ilmaiseksi. Joten, jos työnantaja tarjoaa ilmaisia tuotteita kirjoittajien arvosteluun, niin he voivat epäsuorasti sponsoroida vääriä arvosteluja.
Kuulostaa hyvältä ja dandy, mutta useimmat yrityksetet halua luovuttaa tuotteitaan vastineeksi huonoista tai haaleista arvosteluista. Tätä peliä pelaavat yritykset kertovat mahdollisille arvostelijoilleen lisäkorvausta hyvistä, yksityiskohtaisista arvosteluista.
Fake Review System on olemassa myös sosiaalisessa mediassa
Kun useimmat ihmiset ajattelevat vääriä arvosteluja, heajattele verkkosivustoja, kuten Amazon, Yelp tai Tripadvisor. Mutta ymmärtääksesi, kuinka laaja ja monimutkainen tämä ilmiö (ja sähköinen kauppa kokonaisuutena) on, sinun on tarkasteltava, kuinka yritykset käyttävät väärennettyjen arvostelujen järjestelmää sosiaalisessa mediassa.
Keskitytään Redditiin. Jos et ole perehtynyt Redditiin, se on käytännössä foorumiperustainen verkkosivusto, joka sisältää kaikki kuviteltavissa olevat niche-yhteisöt. Veneiden harrastajille, MMORPG-faneille, muotivaiheille ja PC-nörtteille on omistettu alalainoja.
Nämä yhteisöt, kuten useimmat muutkinalaluotot Redditissä, ovat houkuttelevia kohteita yritykselle. Jos pelinäppäimistöjä valmistava yritys onnistuu saattamaan tuotteensa Redditin PC Gaming -foorumin kärkeen, silloin he mainostavat tuotemerkkinsä tehokkaasti 1,2 miljoonalle itsenäiselle tietokonepelaajalle. Lisäksi mainitun näppäimistöyrityksen hyvin peitelty Reddit-viesti voi näyttää kovan pelaajan suosittelulta. Ja kuten me jo tiedämme, 84% ihmisistä luottaa verkkoarviointeihin ja suosituksiin yhtä paljon kuin heidän ystäviinsä.
Joten miten pääset Reddit-foorumin kärkeen? No, Redditin sisältö, jossa on paljon ääniä, saa enemmän altistumista, samanlainen kuin kuinka Amazonin tarkistetut tuotteet saavat enemmän näkyvyyttä. Sitä vastoin verkkosivustojen algoritmit kätkevät käyttäjiä piilotetuilla Reddit-viesteillä, joissa on alaääniä. Luonnollisesti voit ostaa ylöspäin äänestyksiä BoostUpvotes-kaltaiselta sivustolta. Ja vaikka luultavasti olettaisit, että armeija botitilejä tekee nämä ylös- ja kommentit, ne tehdään manuaalisesti, kuten vääriä arvosteluja Amazonissa ja Yelpissa.
Jos et usko, että yritykset käyttävät Reddit-palveluamarkkinointitarkoituksiin, sitten Google “kuinka markkinoida Redditillä” tai “kuinka myyn tuotteitasi Redditillä.” Alat saada mielenkiintoisia oppaita, kuten Dreamgrowin “Kuinka käyttää Redditiä tuotemarkkinointistrategiassasi.” Kun markkinointioppaassa on yksityiskohtaisia osioita, kuten “Vältä kiellettyä” ja “Luo profiili, joka tuntuu todelliselta”, tiedät, että olet sukeltamassa epäeettisen liiketoiminnan käytäntöihin.
Väärennetty verkkokaupan kone on löytänytpäästä sosiaalisen median sivuille, ja se on omituista. Se on merkki siitä, että harhaanjohtavia ja epäeettisiä liiketoimintatapoja on tunkeutunut verkkoon ja että yritykset haluavat säilyttää markkinaosuutensa online-maailmassa.
Fake arvostelut hyödyntää lumipallo-ilmiötä
Tiedämme, että verkkosivustot altistavat enemmäntuotteita ja sisältöä, joista on hyvä arvostelu, ja niillä on taipumus piilottaa huonosti arvioitu sisältö. Mutta sivustot, kuten Amazon ja Reddit, eivät voi vain näyttää sinulle parhaiten arvioitua sisältöä kaikkina aikoina; uusien tuotteiden ja viestien on pystyttävä löytämään tiensä huipulle.
Amazon-tuotteen tai Reddit-viestin menestysriippuu melkein kokonaan sen ensimmäisistä arvosteluista. Verkkosivun algoritmit korostavat aivan uutta viestiä tai tuotetta, jos sillä on muutama hyvä arvostelu, mikä lisää kyseisen tuotteen tai viestien mahdollisuuksia menestyä. Sitä vastoin upouusi viesti tai tuote, jolla on huonoja arvosteluja, joutuu hämärtymiseen ja on pakko epäonnistua. Tätä kutsutaan lumipalloilmaksi.
Lumipallovaikutus on helppo tapa kuljettaatuoretta, uutta sisältöä suosioksi. Se on myös helppo tapa rikkoa huono sisältö ja huonot tuotteet. Mutta tässä tässä - aivan uudelle tuotteelle on vaikea saada arvosteluita, vaikka tunnettu yritys valmistaa sen. Tämä lumipallovaikutus palkitsee ensisijaisesti ihmiset, jotka maksavat vääriä arvosteluita - tai Redditin tapauksessa vääriä äänestyksiä.
Oletetaan, että olet juuri lopettanut kirjoittamisen aromanssiromaani. Lait sen Amazonin Kindle-myymälään, mutta sillä ei ole kovin hyvin. Se saa muutaman latauksen, ja sillä on yksi kolmen tähden arvostelu. Luonnollisesti romaani katoaa epäsuosittujen itse julkaistujen kirjojen suolle, etkä ole saanut yhtä dollaria työstäsi.
Entä jos päätät julkaista kirjan uudelleen20 vääriä arvosteluita? No, Amazon saattaa ehdottaa sitä asiakkaille. Se voi näkyä muiden kirjojen alla olevassa samanlaisessa kentässä tai markkinointisähköposteissa. Kirjasi saattaa näkyä joidenkin hakutulosten kärjessä, ja jos myyt riittävästi myyntiä, aiemmin epäonnistunut romanssiromaani saattaa päätyä bestseller-luetteloon.
Tämä kuulostaa villiltä "mitä jos", muttase tapahtuu paljon. Lumipallovaikutus on niin olennainen tuotteen menestykseen, että kirjat, jotka ovat täynnä kirjaimellista hölynpölyä, voivat nousta Amazonin Bestsellerit-luettelon kärkeen - joidenkin vääriä arvostelujen avulla. Kuten voitte kuvitella, jopa laillisten ja lahjakkaiden kirjoittajien on pelattava Amazonin algoritmeja saadakseen näkyvyyden, varsinkin kun samankaltaisten kirjojen kirjoittajat luottavat menestymiseen väärennettyihin arvosteluihin.
Voit myös ostaa huonoja arvosteluja, jos tunnet olosi pahaksi
Oletko koskaan tuntenut sitä outoa helpotuksen tunnetta (taipettymys) luettuasi negatiivisen tuotearvostelun? Vaikuttaa siltä, että halusit ostaa tämän asian, mutta tiedät, että olet vältänyt luodin arvostelun takia. No, ehkä et väistänyt luodia. Ehkä väärin arvostelu manipuloi sinua.
Huonojen arvostelujen, inhoamisten ja alasääntöjen tarkoitus onkertoa sinulle, kun tuote ei ole aikaasi arvoinen. Mutta kuten hyvät arvostelut, myös huonot arvostelut otetaan huomioon verkkosivustojen näkyvyysalgoritmeissa. Kun Amazonilla tai Redditissä olevalla tuotteella on huonoja arvosteluja, se poistetaan käytöstä, eikä sitä suositella käyttäjille hakutulosten kautta. Se on kuin lumipallovaikutus käänteisesti. Niin oudolta kuin miltä se kuulostaa, voit ostaa huonoja arvosteluja, alaääniä ja haluttomuuksia vahingoittaa kilpailijoita. Tämä käytäntö on niin yleinen, että on olemassa online-ohjeita siitä, miten negatiivisia väärennöksiä käsitellään luokan kanssa.
Tämä epäeettinen huono tarkistustekniikka voi ollatuhoisa yritykselle, etenkin Amazonissa. Verkkosivustolla käsitellään vakavaa väärentämisongelmaa, joten sillä on käytössä muutama automatisoitu järjestelmä ostajien suojelemiseksi petoksilta. Jos tuote saa paljon huonoja arvosteluja lyhyessä ajassa, kyseistä tuotetta myyvä henkilö jäädytetään Amazonista. Automaattisesti.
The Wall Streetin kiehtovassa videossaLehti, kiinalaiset yritysomistajat kuvaavat, kuinka vääriä arvosteluja on sabotoinut heidät. Tärkeinä arkipäivinä, kuten musta perjantai, aggressiiviset yritykset yrittävät saada kilpailijansa keskeyttämään Amazonista. He ostavat joukon huonoja vääriä arvosteluita ja hallitsevat väliaikaisesti markkinoita.
Nämä tekniikat ovat erittäin epäeettisiä, ja hevahvistaa väärennöskatselun nykytilaa. Kun yritys joutuu sabotaasi-väärennetyn tarkistuksen uhreiksi, sen on palautettava nopeasti takaisin. Muuten he voivat lopettaa liiketoiminnan. Kuinka yritys voi palautua nopeasti takaisin? No, se voi maksaa kirjoittajille jättää hyviä tuotearvioita!
Fake arvostelut ovat oire suuremmasta ongelmasta
On helppoa kiinni syyllisyyspelissä. Väärennetyt arvostelut ovat merkittävä, epäeettinen liiketoiminta, jolla on paljon liikkuvia osia. Mutta ennen kuin osoitat sormella yrityksen omistajiin, kirjailijoihin, markkinointiyrityksiin, freelance-taulukoihin tai Jeff Bezosiin, harkitse ajatusta, että väärennetyt arvostelut ovat oire suuremmasta ongelmasta.
Verkkokaupassa on kyse altistumisesta. Voisit kutsua sitä altistumiskauppaksi. Yrityksen on pakko epäonnistua, jos se ei voi säilyttää online-läsnäoloa. Koska suurin osa online-altistumisesta liittyy suoraan algoritmeihin, kuten lumipalloilmiöön, yritysomistajat pakotetaan osumaan maahan juoksemiseen ja välttämään pienimpien virheiden tekemistä. Ja tässä vaiheessa eettinen päätös välttää vääriä arvosteluita voisi olla jopa kohtalokas virhe mille tahansa yritykselle.
Meillä on olemassa oleva kauppainfrastruktuurinyt väärennetyt arvostelut ovat status quo. Pitäisikö meidän hyväksyä petokset normaalina? Ei tietenkään. Mutta ellemme verkkoympäristössä harkita arvostelupohjaista liiketoimintamallia, näemme jatkuvasti vääriä arvosteluja.
