Windows propose quelques outils intégrés pourassistance à distance via Internet. Ces outils vous permettent de prendre le contrôle à distance de l’ordinateur d’une autre personne afin que vous puissiez l’aider à la résoudre lorsque vous êtes au téléphone avec elle. Ils fonctionnent de manière similaire à Remote Desktop, mais sont disponibles sur toutes les éditions de Windows et sont faciles à configurer.
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Si vous utilisez tous les deux Windows 10, vous pouvez utiliser le«Quick Assist» intégré pour le faire. Si l'un de vous utilise Windows 7 ou 8, vous pouvez utiliser l'ancienne Assistance à distance Windows. L'assistance à distance Windows est toujours incluse dans Windows 10, au cas où vous en auriez besoin.
Notez que les deux fonctionnalités requièrent l’autre personneaider à établir la connexion. Vous ne pouvez pas simplement vous connecter à distance quand vous le souhaitez. Votre membre de la famille ou un ami doit être assis devant l’ordinateur pour vous accorder l’accès lorsque vous vous connectez. Vous aurez besoin d’une solution de bureau à distance différente si vous souhaitez vous connecter à tout moment sans avoir besoin de l’aide de votre interlocuteur.
Si vous possédez tous les deux Windows 10: utilisez l’assistant rapide
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La nouvelle fonctionnalité «Quick Assist» de Windows 10 estC’est probablement la façon la plus simple d’être opérationnel. Aussi, tant que vous utilisez Windows 10 avec la mise à jour Anniversary, c'est l’option que nous vous recommandons.
Comment commencer à aider quelqu'un
Tout d'abord, ouvrez l'application Quick Assist en recherchant «Quick Assist» dans le menu Démarrer et en lançant le raccourci Quick Assist. Vous pouvez également accéder à Démarrer> Accessoires Windows> Aide rapide.
En supposant que vous vouliez aider quelqu'un d'autre en accédant à distance à son ordinateur, cliquez sur «Donner assistance».
Vous devrez ensuite vous connecter avec votre compte Microsoft. Après cela, vous recevrez un code de sécurité qui expirera dans dix minutes.
Si votre code expire, vous pouvez toujours cliquer à nouveau sur «Donner de l'aide» pour en obtenir un nouveau qui sera valide pendant dix minutes supplémentaires.
Ce que l'autre personne doit faire
Vous devrez ensuite parler à votre ami ou à votre famille en ouvrant l’application Quick Assist sur leur PC. Vous pouvez le faire par courrier électronique, message texte ou par téléphone.
Ils devront ouvrir le menu Démarrer, taper «Aide rapide» dans le champ de recherche et lancer l’application Aide rapide qui s’affiche. Ils peuvent également accéder à Démarrer> Accessoires Windows> Assistance rapide.
Ils devront ensuite cliquer sur «Obtenir de l’assistance» dans la fenêtre Quick Assist qui apparaît.
À ce stade, ils seront invités à saisir le code de sécurité que vous avez reçu. Ils doivent entrer ce code dans les dix minutes qui suivent leur réception, sinon le code expirera.
L’autre personne voit alors un message de confirmation et doit accepter de vous donner accès à son PC.
Vous êtes maintenant connecté
La connexion sera maintenant établie. Selon la boîte de dialogue d’assistance rapide, il peut s'écouler quelques minutes avant la connexion des périphériques. Vous devrez donc peut-être être patient.
Une fois qu’ils le font, vous verrez l’autre personnebureau apparaissent dans une fenêtre de votre ordinateur. Vous aurez un accès complet à l’ensemble de leur ordinateur comme si vous étiez assis devant, vous pouvez donc lancer n’importe quel programme ou accéder à n’importe quel fichier. Vous aurez tous les privilèges du propriétaire de l’ordinateur, vous ne serez donc pas empêché de modifier les paramètres du système. Vous pouvez dépanner leur ordinateur, modifier leurs paramètres, rechercher les logiciels malveillants, installer des logiciels ou faire tout ce que vous feriez si vous étiez assis devant leur ordinateur.
Dans le coin supérieur droit de la fenêtre, vous verrezdes icônes vous permettant d'annoter (dessiner à l'écran), de modifier la taille de la fenêtre, de redémarrer l'ordinateur à distance, d'ouvrir le gestionnaire de tâches ou de suspendre ou de mettre fin à la connexion Quick Assist.
L’autre personne peut toujours voir son bureau commevous l'utilisez, afin qu'ils puissent voir ce que vous faites et suivre. L'icône d'annotation située dans le coin supérieur droit de la fenêtre vous permet de dessiner des annotations à l'écran pour faciliter la communication avec l'autre personne.
À tout moment, chaque personne peut mettre fin à la connexion en fermant simplement l'application à l'aide de la barre «Aide rapide» située en haut de l'écran.
Faites attention lorsque vous modifiez les paramètres réseau. Certaines modifications des paramètres réseau peuvent mettre fin à la connexion et vous obliger à relancer la connexion Quick Assist avec l’aide de l’autre personne.
L'option «redémarrage à distance» est conçue pour redémarrerordinateur distant et reprenez immédiatement la session d’assistant rapide sans autre entrée. Cela peut ne pas toujours fonctionner correctement, cependant. Préparez-vous à demander à l’autre personne de se reconnecter à son PC et de relancer la session d’assistance rapide s’il ya un problème et que cela ne se produit pas automatiquement.
Si vous possédez Windows 7 ou 8, utilisez l’assistance Windows à distance.
Si l’un d’entre vous n’a pas encore mis à jour Windows 10,vous ne pourrez pas utiliser l’assistant rapide. Heureusement, vous pouvez utiliser l'outil d'assistance à distance Windows, ancien mais toujours utile, de Microsoft, inclus dans Windows 7, 8 et 10.
Comment inviter quelqu'un à aider
Si vous voulez que quelqu'un d'autre vous invite à accéderleur PC, vous devrez les guider à travers les étapes suivantes. Si vous essayez de donner à quelqu'un d'autre l'accès à votre PC, suivez les étapes suivantes.
Tout d'abord, ouvrez l'application d'assistance à distance Windows. Vous le trouverez en ouvrant le menu Démarrer, en cherchant “Assistance à distance” et en lançant l'application “Assistance à distance Windows”.
Sous Windows 10, l'outil d'assistance à distance Windowsest un peu caché. Vous pouvez toujours le trouver en ouvrant le menu Démarrer, en cherchant «Assistance à distance», puis en cliquant sur l'option «Inviter quelqu'un à vous connecter à votre PC et à vous aider, ou à proposer de l'aide à quelqu'un».
En supposant que vous souhaitiez obtenir de l'aide avec votre PC, cliquez sur "Inviter une personne de confiance pour vous aider".
Si les invitations d'assistance à distance ont été désactivées sur votre PC, un message d'erreur s'affiche. Cliquez simplement sur «Réparer». L’outil de dépannage vous proposera d’activer l’assistance à distance.
Il y a plusieurs façons d'inviterQuelqu'un. Vous pouvez toujours créer un fichier d'invitation en cliquant sur "Enregistrer cette invitation en tant que fichier" et l'envoyer, par exemple avec un outil de messagerie basé sur le Web tel que Gmail ou Outlook.com. Si vous avez un programme de messagerie installé, vous pouvez cliquer sur «Utiliser la messagerie pour envoyer une invitation».
Vous pourrez peut-être aussi utiliser Easy Connect. Pour utiliser cette fonctionnalité, vous et votre assistant devez disposer de Easy Connect. Cela nécessite des fonctionnalités réseau d'égal à égal et peut ne pas être disponible sur certains réseaux.
"Utiliser Easy Connect" est l’option la plus simple, si elle est disponible.
Si vous sélectionnez Easy Connect, vous recevrez unmot de passe. Vous devez fournir ce mot de passe à l'autre personne et cette dernière peut l'utiliser pour se connecter à votre PC. (Ce mot de passe est uniquement valide pour la connexion à votre PC lorsque cette fenêtre est ouverte et il change à chaque redémarrage de l'assistance à distance Windows.)
Si l’autre personne ne peut pas utiliser Easy Connect pour une raison quelconque, vous pouvez cliquer sur «enregistrer cette invitation en tant que fichier».
Vous serez invité à enregistrer un fichier d'invitation etdonné un mot de passe. Envoyez le fichier d'invitation à la personne de votre choix, par exemple à l'aide de Gmail, Outlook.com, Yahoo! Mail, ou tout autre programme que vous utilisez.
Indiquez également le mot de passe à la personne. Ceux-ci sont séparés pour une raison. Par exemple, si vous parlez à quelqu'un au téléphone, vous pouvez lui envoyer le fichier d'invitation par courrier électronique, puis lui indiquer le mot de passe du téléphone, afin que personne qui intercepte le courrier électronique ne puisse se connecter à votre PC.
Comment l'autre personne peut-elle se connecter
La personne qui se connecte à votre PC devra ouvrir l'application Assistance à distance Windows sur son PC et cliquer sur l'option «Aidez quelqu'un qui vous a invité».
La personne qui se connecte devra soit cliquer sur«Utiliser Easy Connect» ou «Utiliser un fichier d’invitation», selon qu’il s’agisse d’un fichier d’invitation ou simplement d’un mot de passe Easy Connect. Si disponible, Easy Connect est l'option la plus simple.
Si la personne qui se connecte a reçu un fichier d'invitation, elle peut également simplement double-cliquer dessus et entrer le mot de passe pour se connecter.
Selon que vous utilisez Easy Connect ou non, la personne qui se connectera devra soit fournir un fichier d’invitation, puis le mot de passe affiché sur l’autre PC, ou simplement le mot de passe.
Vous êtes maintenant connecté
La personne assise devant l'ordinateur varecevoir une dernière invite leur demandant s'ils souhaitent autoriser la connexion. Ensuite, la personne qui se connecte pourra voir leur écran. Cette personne peut soit regarder et donner des instructions, soit cliquer sur le bouton «Demander le contrôle» pour demander la possibilité de contrôler le PC distant.
La personne assise à l'avant du PC peut toujours regarder et voir tout ce qui se passe. À tout moment, ils peuvent fermer la fenêtre Assistance à distance pour mettre fin à la connexion.
Il existe également un bouton «Chat» sur lequel vous pouvez cliquer sur la barre d’outils, ce qui permettra aux deux personnes de dialoguer par texto pendant que la connexion à l’assistance à distance est établie.
Faites attention lorsque vous modifiez certains paramètres réseau, car cela pourrait entraîner la déconnexion de l'outil d'assistance à distance et vous devrez peut-être rétablir la connexion.
