Les fausses critiques sont partout en ligne et elles ontprobablement influencé certains de vos achats. Les fausses critiques peuvent être positives ou négatives, et elles sont manifestement contraires à l'éthique et nuisibles. Mais ils sont le symptôme d’un problème plus vaste lié au commerce électronique et aux plateformes en ligne.
Les critiques valent leur pesant d'or
Dans le monde du commerce électronique, les critiques sont les meilleuressigne de succès ou d'échec. Bien sûr, de nombreuses critiques montrent qu’un produit s’est bien vendu et que les gens l’apprécient, mais c’est plus que cela. Les critiques sont la forme ultime de publicité.
Les entreprises qui ont de bonnes critiques obtiennent beaucoup deexposition libre. Sur des sites comme Amazon et Yelp, les produits et les pages qui présentent de bonnes critiques apparaissent en haut des résultats de recherche. Ils sont proposés aux utilisateurs en fonction de leurs centres d'intérêt. Ils sont même envoyés dans des campagnes par e-mail ou marqués avec des libellés tels que "Amazon’s Choice".
Et même si l'exposition ne garantit pas les ventes, bonles avis font. Selon une étude de BrightLocal, 84% des personnes font autant confiance aux avis en ligne qu’à leurs amis. C’est une statistique incroyable parce qu’elle suggère qu’une révision mal rédigée en 50 mots par un étranger peut avoir autant de poids qu'une recommandation positive de la part d’une personne de confiance. Essentiellement, la visibilité et le poids que les entreprises obtiennent de bonnes critiques créent une formule de commerce électronique puissante.
À certains égards, cette formule semble un peu tropfacile. Mais cela crée en réalité un marché hautement concurrentiel et facile à exploiter. Les entreprises bien révisées peuvent facilement éclipser leurs concurrents et les algorithmes des sites Web masquent les produits ou les pages contenant de mauvaises critiques.
C'est logique. De toute évidence, Amazon et Yelp ne veulent pas que vous associez leurs sites Web à des produits de mauvaise qualité. Mais les mauvaises critiques peuvent complètement casser une entreprise réputée, en particulier une petite ou une nouvelle entreprise qui a du mal à s’implanter sur le marché.
Vous avez probablement compris où cela se passe. Les entreprises ont besoin de bonnes critiques pour rester à flot. Elles paient donc les gens pour rédiger de fausses critiques.
Qui écrit ces fausses critiques de toute façon?
Les robots ou l'IA ne font pas la majorité des fauxCommentaires; les gens réels font. Il s'avère que des sites Web tels qu'Amazon sont assez efficaces pour détecter l'activité de bots, et il est utile que la plupart des critiques écrites par les robots restent comme des plaies (certains sites Web, comme Fakespot, peuvent capturer des critiques rédigées par AI).
Mais, comme d'autres formes de police en ligne,les fausses revues sont effectuées manuellement. Généralement, un site Web cible simplement les avis qui paraissent «inauthentiques». Yelp, par exemple, a tendance à prélever des avis mal rédigés par des comptes inactifs ou des comptes qui sont clairement gérés par un bot. Le site Web utilise également des adresses IP pour rechercher des avis suspects. Si un restaurant de l’Idaho dispose de 15 avis Yelp provenant d’une adresse IP australienne, vous pouvez en déduire que des fraudes sont en cours.
Donc, si vous êtes une entreprise qui veut payer pourCertains faux commentaires, alors votre meilleur pari est de trouver des résidents américains qui sont actifs sur des sites comme Amazon et Yelp. Idéalement, vos faux critiques sont faciles à trouver et disposés à effectuer environ 10 minutes de travail pour les cacahuètes. Il s’avère que les rédacteurs pigistes sont à la hauteur et que des sites Web tels que Upwork, Fiverr, Guru et Freelancer.com existent uniquement pour les entreprises qui souhaitent trouver et embaucher des rédacteurs indépendants, souvent pour des tâches peu rémunératrices.
N'oubliez pas que de nombreuses entreprises recrutent de faux réviseurs par l'intermédiaire d'une entreprise de marketing. Un intermédiaire peut donc être impliqué.
Les sites Web indépendants facilitent les fausses évaluations
Ces sites Web indépendants ne sont pas illicitesfriches. Ils ont des règles, ils ont des modérateurs et ils sont totalement hors-jeu. Mais curieusement, les faux travaux de révision ne violent pas toujours les conditions de service de certains de ces sites Web.
Upwork, le plus grand tableau d’emploi indépendant, n’a pasmentionner explicitement de faux commentaires dans ses conditions d'utilisation. Au lieu de cela, les conditions de service du site Web interdisent les "activités illégales" et les travaux qui violent les "conditions de service d'un autre service, produit ou site Web".
Comme vous l’avez probablement deviné, de fausses critiques violentConditions de service d'Amazon, de Yelp, de Google et d'autres sites Web. De plus, un travail de révision à grande échelle pourrait facilement être qualifié de fraude. Même si les faux avis ne violent pas explicitement les conditions de service d’Upwork (et d’autres conseils indépendants), ils ne sont techniquement pas autorisés en raison de ces deux règles.
Eh bien, il y a un peu une échappatoire. Si les demandeurs d'emploi gardent leur entreprise vague, ils peuvent embaucher des employés pour à peu près n'importe quoi. Besoin d'un exemple? J'ai cherché «Yelp» dans Upwork et j'ai trouvé un emploi qui fait une demande vague pour les «utilisateurs expérimentés de Yelp». Cet employeur spécifique recherche 65 écrivains et veut les payer 2 $ chacun. C’est un faux travail d’examen douloureusement évident, publié depuis plus d’une semaine.
Les entreprises utilisent encore une échappatoire pour embaucher des fauxrédacteurs d’articles, mais c’est moins courant. La plupart des sites de travail indépendants interdisent les emplois violant les conditions de service d'un autre site Web, comme Amazon ou Google. Selon les conditions d’utilisation d’Amazon, les entreprises sont autorisées à distribuer des produits gratuits en échange d’un avis. D'autres sites Web, tels que Yelp, fonctionnent de la même manière: vous pouvez toujours consulter un restaurant même si vous y avez mangé gratuitement. Ainsi, si un employeur propose des produits gratuits aux rédacteurs critiques, il peut sponsoriser indirectement de fausses critiques.
Cela sonne bien et dandy, mais la plupart des entreprisesne voulez pas donner leurs produits en échange de critiques mauvaises ou tièdes. Les entreprises qui jouent à ce jeu informent leurs réviseurs potentiels qu’une compensation supplémentaire leur est accordée pour de bonnes critiques détaillées.
Le système de fake review existe également sur les réseaux sociaux
Quand la plupart des gens pensent à de faux commentaires, ilsPensez à des sites Web comme Amazon, Yelp ou Tripadvisor. Mais pour comprendre à quel point ce phénomène (et le commerce électronique dans son ensemble) est vaste et complexe, il faut examiner comment les entreprises utilisent le système de «fausses évaluations» sur les médias sociaux.
Concentrons-nous sur Reddit. Si vous ne connaissez pas bien Reddit, c’est un site Web basé sur un forum qui contient toutes les communautés de niche imaginables. Il existe des sous-sites dédiés aux passionnés de bateaux, aux amateurs de MMORPG, aux amateurs de mode et aux nerds PC.
Ces communautés, avec la plupart des autressubreddits sur Reddit, sont des cibles tentantes pour une entreprise. Si une entreprise qui fabrique des claviers de jeu parvient à placer son produit au sommet du forum des jeux sur ordinateur de Reddit, elle fait alors la promotion de sa marque auprès de 1,2 million de joueurs sur PC. En outre, un article Reddit bien déguisé de cette société de clavier pourrait ressembler à un témoignage d'un joueur hardcore. Et, comme nous le savons déjà, 84% des personnes font autant confiance aux avis et aux témoignages en ligne qu’à leurs amis.
Alors, comment pouvez-vous vous rendre au sommet d'un forum Reddit? Eh bien, le contenu sur Reddit qui a beaucoup de votes positifs obtient plus de visibilité, de la même manière que les produits bien évalués sur Amazon obtiennent plus de visibilité. Inversement, les messages rédigés avec Reddit sont cachés des utilisateurs par les algorithmes du site. Naturellement, vous pouvez acheter des votes positifs sur un site comme BoostUpvotes. Et même si vous supposez probablement qu’une armée de comptes de bots effectuent ces upvotes et commentaires, ils le sont manuellement, comme de fausses critiques sur Amazon et Yelp.
Si vous ne croyez pas que les entreprises utilisent Reddità des fins de marketing, puis Google "Comment commercialiser sur Reddit" ou "Comment vendre mon produit sur Reddit". Vous découvrirez des guides intéressants, tels que "Comment utiliser Reddit dans votre stratégie de commercialisation de produit". Le guide marketing contient des sections détaillées telles que «Évitez d'être banni» et «Créez un profil qui se sent réel», vous savez que vous plongez dans le domaine des pratiques commerciales contraires à l'éthique.
La fausse machine d’e-commerce a trouvé sonsur les pages de médias sociaux, et c’est bizarre. C’est un signe que des pratiques commerciales trompeuses et contraires à l’éthique ont pénétré le Web et que les entreprises cherchent désespérément à conserver des parts de marché dans le monde en ligne.
De fausses critiques profitent de l'effet boule de neige
Nous savons que les sites Web donnent plus de visibilité auxproduits et contenus qui ont de bonnes critiques, et ils ont tendance à masquer les contenus mal notés. Mais des sites comme Amazon et Reddit ne peuvent pas simplement vous montrer le contenu le mieux noté à tout moment; les nouveaux produits et les nouveaux articles doivent pouvoir trouver leur chemin vers le sommet.
Le succès d'un produit Amazon ou d'un post Redditdépend presque entièrement de ses premières critiques. Les algorithmes de site Web mettent un accent particulier sur un nouveau message ou produit s'il contient quelques bonnes critiques, ce qui augmente les chances de succès de ce produit ou de ce type de message. Inversement, un tout nouveau message ou produit avec de mauvaises critiques tombera dans l’ombre et sera voué à l’échec. C'est ce qu'on appelle l'effet boule de neige.
L'effet boule de neige est un moyen facile de propulserfrais, nouveau contenu en popularité. C’est aussi un moyen facile d’éliminer les mauvais contenus et les mauvais produits. Mais c’est le problème: il est difficile pour un nouveau produit d’obtenir un avis, même si une entreprise bien connue le fabrique. Cet effet boule de neige récompense principalement les personnes qui paient de fausses critiques ou, dans le cas de Reddit, de fausses invitations.
Imaginons que vous venez de terminer la rédaction d’unroman d'amour. Vous le mettez sur le magasin Kindle d'Amazon, mais ça ne va pas très bien. Il reçoit quelques téléchargements, et il a une seule critique à trois étoiles. Naturellement, votre roman disparaît dans le marais de livres impopulaires auto-publiés, et vous n’avez pas tiré un seul dollar de votre travail.
Mais si vous décidiez de republier le livreavec 20 faux commentaires? Eh bien, Amazon pourrait le suggérer aux clients. Cela pourrait apparaître dans la case «similaire» sous d'autres livres ou dans des courriels de marketing. Votre livre pourrait être en tête de certains résultats de recherche, et si vous réalisez des ventes suffisantes, votre roman d'amour, qui avait échoué auparavant, pourrait se retrouver sur une liste de best-sellers.
Cela ressemble à un scénario «what-if» sauvage, maisça arrive souvent. L’effet boule de neige fait tellement partie intégrante du succès d’un produit que des livres pleins de sottises peuvent monter en tête de la liste des meilleures ventes d’Amazon, à l’aide de fausses critiques. Comme vous pouvez l'imaginer, même les auteurs légitimes et talentueux doivent utiliser les algorithmes d'Amazon pour se faire connaître, en particulier lorsque les auteurs de livres similaires s'appuient sur de fausses critiques pour réussir.
Vous pouvez également acheter de mauvaises critiques si vous vous sentez mal
Avez-vous déjà ressenti ce sentiment étrange de soulagement (oudéception) après avoir lu une critique de produit? C'est comme si tu voulais acheter ce truc, mais tu sais que tu as esquivé une balle à cause d'un examen. Eh bien, vous n’avez peut-être pas esquivé une balle. Peut-être avez-vous été manipulé par une fausse revue.
Les mauvaises critiques, les aversions et les votes négatifs sont destinés àvous dire quand un produit ne vaut pas votre temps. Mais, comme les bonnes critiques, les mauvaises critiques prennent en compte les algorithmes d’exposition des sites Web. Lorsqu'un produit sur Amazon ou une publication sur Reddit a de mauvaises critiques, il est caché et les résultats de la recherche ne le suggèrent pas aux utilisateurs. C’est comme l’effet boule de neige en sens inverse. Aussi étrange que cela puisse paraître, vous pouvez acheter de mauvaises critiques, des critiques négatives et des aversions pour nuire aux concurrents. Cette pratique est si courante qu'il existe des guides en ligne sur la manière de traiter les faux commentaires négatifs «avec classe».
Cette mauvaise technique d’examen contraire à l’éthique peut êtredévastateur pour une entreprise, en particulier sur Amazon. Le site Web traite d'un grave problème de contrefaçon. Il dispose donc de quelques systèmes automatisés pour protéger les acheteurs de la fraude. Si un produit reçoit beaucoup de mauvaises critiques sur une courte période, la personne qui vend ce produit sera alors suspendue par Amazon. Automatiquement.
Dans une vidéo fascinante de The Wall StreetJournal, des chefs d’entreprise chinois décrivent comment de fausses critiques les ont sabotés. Lors de journées importantes comme Black Friday, des entreprises agressives tentent de faire suspendre leurs concurrents d'Amazon. Ils achèteront un grand nombre de fausses critiques et domineront temporairement le marché.
Ces techniques sont très contraires à l'éthique etrenforcer le statu quo en matière de fausse révision. Lorsqu'une entreprise est victime d'un sabotage par faux, elle doit rebondir rapidement. Sinon, ils pourraient fermer leurs portes. Comment une entreprise peut-elle rebondir rapidement? Eh bien, cela peut payer les auteurs de laisser de bonnes critiques de produits!
Les fausses critiques sont le symptôme d'un problème plus grave
Il est facile de se laisser prendre au jeu du blâme. Les fausses évaluations constituent une activité importante, contraire à l'éthique et comportant de nombreuses pièces mobiles. Mais avant de pointer du doigt les propriétaires d’entreprise, les écrivains, les sociétés de marketing, les conseils indépendants, ou Jeff Bezos, considérez que les fausses évaluations sont le symptôme d’un problème plus vaste.
Le commerce électronique est tout au sujet de l'exposition. Vous pourriez l'appeler exposition-commerce. Une entreprise est tout simplement vouée à l’échec si elle ne peut pas conserver une présence en ligne. Étant donné que la majeure partie de l'exposition en ligne est directement liée à des algorithmes tels que l'effet boule de neige, les propriétaires d'entreprise sont obligés de prendre les devants et d'éviter de commettre même la plus infime erreur. Et à ce stade, la décision éthique d’éviter les faux avis pourrait même être une erreur fatale pour toute entreprise.
Avec l'infrastructure de commerce d'exposition, nous avonsmaintenant, les fausses critiques sont le statu quo. Devrions-nous accepter la fraude comme norme? Non bien sûr que non. Toutefois, à moins que les plateformes en ligne ne repensent le modèle commercial basé sur les révisions, nous allons continuer à voir de fausses critiques.
