A Google Play lehetővé teszi az alkalmazás egyszerű visszatérítését -bármilyen okból - a megvásárlását követő első két órán belül. Ezután egy kicsit nehezebbé és helyzetesebbé válik - de vannak még módok a visszatérítés megszerzésére.
Az alkalmazáson belüli vásárlások visszatérítését nem lehet automatikusan igénybe venni a Google Playen. Fel kell lépnie a fejlesztőhöz vagy a Google-hoz, hogy segítséget nyújtson az alkalmazáson belüli vásárlások visszatérítéséhez vagy megoldásához.
Kap könnyű visszatérítést az első két óra alatt
ÖSSZEFÜGGŐ: Hogyan lehet megakadályozni, hogy gyermekei több ezer dollárt költjenek az alkalmazáson belüli vásárlásokra
A Google Play visszatérítési politikája rendkívül nagylelkűaz alkalmazás megvásárlását követő első két órán belül. A múltban ez a visszatérítési időszak tizenöt perc volt - ez gyakran nem volt elég idő egy nagy játék letöltéséhez és annak ellenőrzéséhez, hogy működik-e telefonján vagy táblagépén. Két órának sokkal ésszerűbbnek kell lennie.
Az alkalmazás megvásárlásától számított két órán belül megkaphatjateljes visszatérítés bármilyen okból - kérdés feltevése nélkül. Ez mind automatizált, de lehetséges, hogy a Google belép, ha észlel egy, ezzel visszaélő fiókot.
Ehhez nyissa meg a Google Play alkalmazást Android-eszközén, koppintson a menü gombra, majd a „Saját fiók” elemre.
Görgessen le a „Saját megrendelések” szakaszhoz. Keresse meg a visszatérítést igénylő alkalmazást. Ha kevesebb, mint két óra telt el az alkalmazás megvásárlása óta, akkor megjelenik a „Visszatérítés” gomb. Koppintson a „Visszatérítés” gombra. A Google Play visszatéríti Önnek pénzét, és eltávolítja az alkalmazást az Android készülékről. Az ezen az oldalon található alkalmazásvásárlás mostantól „Visszavonva” lesz.
Vegye figyelembe, hogy ezt csak egyszer teheti meg mindegyiknélAndroid alkalmazás vagy játék. Ha a jövőben ismét megvásárolja az alkalmazást, akkor nem tudja visszatéríteni azt - ez a második vásárlás állandó. Ez megakadályozza az embereket abban, hogy folyamatosan visszatérítsék és visszavásárolják az alkalmazásokat, hogy elkerüljék azért, mert fizetnek érte.
Vegye fel a kapcsolatot a fejlesztővel és kérdezze meg
Miután a két órás visszatérítési időszak lejárt, ennyi is. Nincs több egyszerű, automatikus visszatérítési lehetőség. Ehelyett az alkalmazás fejlesztője dönthet úgy, hogy visszatérítést kap-e vagy sem. Ahhoz, hogy visszatérítést kapjon, fellebbezni kell az alkalmazás fejlesztőjével.
Minden fejlesztőnek megengedett, hogy saját magához jussondöntés, tehát itt nincs egységes irányelv. Ha azonban a közelmúltban megvásárolt alkalmazás hirtelen leáll, és használhatatlanná válik, ez jó ok a visszatérítés igénylésére. Ha gyermeke a telefonjával vagy táblagépével egy alkalmazás megvásárlására használta az Ön tudta nélkül, a fejlesztő dönthet úgy is, hogy segít. Ha csak azt szeretné, hogy pénzét visszafizesse, mert elkészült egy mobil játékkal, akkor a fejlesztő valószínűleg nem lesz nagyon kedves.
Megtalálja az alkalmazásfejlesztő kapcsolattartójátaz egyes alkalmazások oldalán felsorolt információk. Android okostelefonján vagy táblagépén nyissa meg a Google Play alkalmazást, keresse meg az alkalmazás nevét, és nézze meg az oldalát. Koppintson a „További információk” elemre, görgessen lefelé, és keresse meg az elérhetőségi adatokat.
Egy számítógépen kereshet egy alkalmazást a Google Play webhelyen, és megnézheti az alkalmazás oldalát. Görgessen le a „További információk” szakaszhoz, hogy megtekintse a fejlesztő elérhetőségi adatait.
Vegye fel a kapcsolatot a fejlesztővel, és kérjen visszatérítést, magyarázza el, miért gondolja, miért kellene ilyent megszereznie. A fejlesztőnek itt van a végső véleménye.
Forduljon segítségért a Google-hoz
Valójában a fejlesztőnek nem mindig van a végső véleménye. Felveheti a kapcsolatot a Google Play ügyfélszolgálatával is. Ahogy a Google mondja:
"Ha a fejlesztő nem rendelkezik kapcsolattartási adatokkal, nem válaszolt a kérésére, vagy a válaszuk nem volt kielégítő, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, hogy meg tudjuk segíteni."
A Google valószínűleg nem fogja visszatéríteni a vásárlást, hacsak nincs nagyon jó oka. Ha igen, érdemes egy lövés.
Keresse fel a Google Play súgóját, kattintson a „Kapcsolatfelvétel”, az „Android-alkalmazások és játékok”, majd az induláshoz kattintson a „Visszatérítés kérése” elemre. Telefonon, szöveges csevegéssel vagy e-mailben veheti fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
A két órás ablak nyújt némi védelmet, lehetővé téve olyan alkalmazások megvásárlását, amelyekben nem biztos benne, és megnézheti, hogy jól működnek-e a telefonodon, és elegendőek-e a megtartáshoz.
A két órás ablak után valószínűleg nem kap visszatérítést - hacsak nincs jó oka és a fejlesztő, vagy a Google ügyfélszolgálatának segítőkészek.
