A questo punto, probabilmente lo saprai onlinele recensioni possono essere meno che oneste. Fornitori, produttori e altre attività senza scrupoli non esaltano le loro pompe economiche con un piccolo elogio di persone che potrebbero non essere del tutto imparziali.
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Ma le recensioni false non sono l'unico mezzo di giocoil sistema: c'è una nuova e crescente tendenza di recensioni che può essere manipolata e trasformata nel vantaggio disonesto di un'azienda anche quando sono lasciati da veri clienti. In genere, queste recensioni vengono create su siti diversi dal punto vendita o servizio effettivo e quindi evidenziate o sepolte a piacere del venditore. Si tratta solo di ottenere il giusto tipo di esposizione per il SEO o l'ottimizzazione dei motori di ricerca.
Un modello ben noto
Quando si tratta di recensioni utente controverse susul web, non esiste esempio migliore di Yelp. Apparentemente un sito di recensioni di ristoranti che si è esteso a più o meno tutte le attività di vendita al dettaglio, Yelp ha guadagnato una sordida reputazione sia tra i titolari di aziende che i clienti grazie alle sue controverse politiche.
Nonostante pretenda di fornire recensioni imparzialida parte dei clienti, Yelp è stata accusata di offrire di rimuovere le recensioni negative e di evidenziare quelle positive per denaro extra da parte delle aziende, rimuovendo le recensioni positive quando le aziende rifiutavano le offerte di pubblicità a pagamento e pubblicizzavano i concorrenti sulle pagine delle piccole imprese che si rifiutavano di pagare.
Finora, però, una raffica di lamentele ele minacce legali contro Yelp non hanno prodotto risultati punitivi. La più grande di queste è stata una causa legale di piccole imprese che ha accusato la compagnia di estorsione. Una corte d'appello federale ha respinto la causa, non sulla sentenza secondo cui Yelp non aveva fatto nulla di male, ma dopo aver stabilito che manipolare le recensioni su un sito Web privato non sarebbe stato considerato estorsione, anche se fosse stato dimostrato.
Anche così, il valore di alto profilo e almenole recensioni teoricamente imparziali sono ovvie. Alcune piccole imprese nei centri urbani esperti di tecnologia possono vivere e morire sui punteggi di Yelp, anche dopo anni di controversie pubbliche. Ora i motori di ricerca come Google hanno iniziato a integrare le proprie recensioni (tramite il sistema di recensioni di Google Maps, in questo caso) e le piattaforme di terze parti nei motori di ricerca. Osservare: una ricerca web per un famoso ristorante di Fort Worth include valutazioni a cinque stelle su Google Maps, TripAdvisor, Yelp, Zagat e Open Table, tutte ben visibili nella prima pagina.
Il punto qui è evidenziare quanto preziose recensioni online possano essere per un'azienda ... e quanto sia redditizio essere in grado di manipolarle.
Regolazione dell'algoritmo
Ora che ogni azienda comprende il vitalenatura delle recensioni online, per non parlare di quanto possano essere malleabili, arrivano nuovi giocatori. Mentre strumenti come Google o Zagat bramano il feedback degli utenti perché rendono i loro strumenti ancora più preziosi per quegli stessi utenti, sta emergendo una nuova classe di servizi di revisione a vantaggio delle aziende stesse. Immagina l'era dell'informazione come un pendolo: le recensioni online hanno fatto oscillare il potere decentralizzato a favore dei consumatori, e ora le aziende stanno cercando di tirarlo indietro dall'altra parte.
Un eccellente esempio mi è successo alcune settimanefa. Ho acquistato un codice di gioco Steam da un venditore su eBay, niente di particolarmente insolito o interessante e ho ricevuto ciò per cui ho pagato senza alcun tipo di problema. Ma dopo che la transazione è stata completata, ho ricevuto un'email che mi chiedeva una revisione del servizio del fornitore.
A prima vista, questo sembra abbastanzapratica standard. Dopo tutto, i venditori di eBay vogliono recensioni positive tanto quanto chiunque altro. Ma ho ricordato che il sistema di recensioni di eBay è alquanto atipico: dopo le transazioni, ai clienti viene chiesto semplicemente di valutare il venditore come positivo, neutro o negativo. Ma qui nell'e-mail, veniva utilizzata una valutazione da una a cinque stelle sconosciuta.
Dopo aver letto la stampa fine, ho scoperto che ilverifica che il fornitore desiderato non fosse su eBay, ma su un sito di terze parti chiamato TrustPilot. TrustPilot non ha alcuna relazione con eBay, ospita un proprio database di recensioni di fornitori e prodotti che possono essere collegati ai siti Web dei fornitori ... per una tariffa di $ 300 al mese, ovviamente. Il venditore di eBay si era registrato con TrustPilot e aveva fornito il mio indirizzo e le informazioni dell'utente a TrustPilot senza la mia autorizzazione e senza nemmeno dirmelo nel corpo dell'e-mail.
Con TrustPilot è possibile effettuare conti indipendentemente dal fatto chegli affari li vogliono o no, ma solo coloro che pagano possono rimuovere (eventualmente concorrenti) gli annunci dal proprio profilo aziendale e gli account gratuiti ricevono solo un numero limitato di inviti a presentare recensioni come quelli sopra. Strumenti più elaborati per account ancora più costosi e non costosi includono la possibilità di personalizzare gli inviti alle recensioni, generare collegamenti commerciali, incorporare un modulo di revisione TrustPilot su un sito Web di un fornitore, "taggare" le recensioni per un'attenzione più specifica da parte di TrustPilot.
Per dirla senza mezzi termini, esistono recensioni TrustPilot peril vantaggio delle aziende che pagano TrustPilot, non degli utenti che potresti presumere, possono guadagnare valore dalle opinioni degli ex clienti. L'azienda si commercializza come un modo per le aziende di crescere online, non come un modo per i consumatori di essere informati. Oltre a una serie di strumenti forniti a beneficio delle aziende paganti che mettono in discussione la legittimità delle recensioni pubblicate, TrustPilot deve anche far fronte ai soliti problemi di revisione falsi, con feedback falsi che vengono venduti da lavoratori a contratto esperti di tecnologia per centesimi alla volta, come indicato in questo articolo di Guardian. Naturalmente, se tutta la tua attività si basa sul lasciare che altre aziende mantengano recensioni positive e nascondano o scartino quelle negative, il tutto per costruire una reputazione di marchio un po 'sospetta e migliorare la loro posizione sui motori di ricerca, potresti essere leggermente meno motivato a cercare effettivamente recensioni false che sono positive anziché negative.
TrustPilot ha una partnership con Google,fornendo i propri dati di revisione curati per ricerche pertinenti di prodotti e società. E ora sai perché un piccolo venditore eBay vorrebbe che un cliente pubblicasse una recensione su TrustPilot anziché su eBay stesso.
Come individuare la manipolazione delle recensioni
Sfortunatamente, nonostante gli sforzi del governoe gruppi di difesa dei consumatori, recensioni false e servizi di revisione non legittimi non vanno da nessuna parte. Il web è troppo grande, con troppe aziende e operatori nascosti ai margini, per sbarazzarsi completamente di questo tipo di comportamento. Finché c'è un vantaggio nel presentare ai clienti dati meno precisi, dovremo usare una buona dose di scetticismo quando acquistano e rivediamo online. È l'equivalente dell'era digitale di "crocchette di pollo al 100%".
Ci sono alcuni modi di buonsenso per evitare di esseregiocato in questo modo. Uno, non accettare mai una richiesta di revisione per un sito Web di terze parti: i venditori su siti come eBay e Amazon dovrebbero sempre e solo desiderare il feedback dei clienti su quei siti specifici, in cui avviene l'interazione. Sentiti libero di lasciare il tuo feedback non richiesto su siti come Google Maps, ovviamente.
Questo può ancora essere un po 'complicato, ad esempio, seacquisti un telefono Samsung da Samsung.com, devi più o meno fidarti che le recensioni lasciate sul sito Web dell'azienda e sotto il suo controllo siano autentiche. Samsung stesso utilizza un servizio di revisione di terze parti sul suo sito, BazaarVoice, che commercializza i suoi servizi come "marketing di contenuti generati dagli utenti" piuttosto che feedback imparziali. Quando lasci una recensione su Samsung.com, non stai fornendo informazioni ai tuoi colleghi consumatori, stai partecipando alle attività di marketing di Samsung.
Fortunatamente, ci sono altri modi per individuare i falsi. Se ricevi più e-mail che richiedono una recensione, è probabile che almeno una di esse stia tentando di attirarti su un altro sito. Quando leggi le recensioni per un negozio o un prodotto, osserva un netto contrasto tra i punteggi delle recensioni. Se la maggior parte di essi è completamente positiva o negativa, potrebbe essere il caso che la società assuma falsi revisori (o semplicemente li faccia con conti falsi) per uniformare il rapporto di punteggio.
Altri esempi rivelatori di recensioni online falseincludere messaggi generici senza riferimenti a servizi o prodotti specifici, parole ripetitive in più recensioni o persino nomi utente e inglese scarso (o qualunque sia la vostra lingua locale). Se vedi questi segnali di avvertimento su un sito di terze parti, su più profili di fornitori apparentemente non collegati, è sicuro ignorare più o meno tutto ciò che vedi lì.
Credito d'immagine: Sergey Zolkin
