כיצד ביקורות מזויפות מניעות אותך באופן מקוון

ביקורות מזויפות נמצאות בכל מקום באינטרנט והן נמצאותככל הנראה השפיע על חלק מהרכישות שלך. ביקורות מזויפות יכולות להיות חיוביות או שליליות, והן בעליל לא מוסריות ומזיקות. אבל הם הסימפטום לבעיה גדולה יותר בסחר אלקטרוני ופלטפורמות מקוונות.

ביקורות שוות משקלן בזהב

בעולם המסחר האלקטרוני, הביקורות הן הטובות ביותרסימן להצלחה או כישלון. בטח, שורה של ביקורות טובות מראה שמוצר מכר טוב ושאנשים נהנים ממנו, אבל זה יותר מסתם. ביקורות הן צורת הפרסום האולטימטיבית.

עסקים עם ביקורות טובות זוכים להרבהחשיפה חופשית. באתרים כמו אמזון ו- Yelp, מוצרים ודפים עם ביקורות טובות מופיעים בראש תוצאות החיפוש. הם מוצעים למשתמשים על סמך תחומי עניין, והם אפילו נשלחים בקמפיינים בדוא"ל או מסומנים בתוויות כמו "הבחירה של אמזון."

ובעוד החשיפה אינה מבטיחה מכירות, טובביקורות כן. על פי מחקר של BrightLocal, 84% מהאנשים סומכים על ביקורות מקוונות ככל שהם סומכים על חברים. זהו נתון מדהים מכיוון שהוא מצביע על כך שסקירה שגויה בכתב של 50 מילים על ידי אדם זר יכולה להחזיק באותה מידה כמו המלצה חיובית של מישהו שאתה סומך עליו. בעיקרו של דבר, החשיפה והמאמצים שעסקים מקבלים מביקורות טובות יוצרים נוסחה מסחר אלקטרוני עוצמתית.

במובנים מסוימים, הנוסחה הזו מרגישה מעטקל. אך למעשה זה יוצר שוק תחרותי ביותר שקל לנצל אותו. עסקים שנבדקו היטב יכולים להאפיל על מתחרים, ומוצרים או דפים עם ביקורות גרועות מוסתרים מהלקוחות על ידי אלגוריתמים של אתרים.

זה הגיוני. ברור שאמזון ו- Yelp לא רוצים שתשייך את האתרים שלהם למוצרים שטויות. אבל ביקורות גרועות יכולות לשבור לחלוטין עסק מכובד, במיוחד חברה קטנה או חדשה שמתמודדת למצוא דריסת רגל בשוק.

בטח הבנת לאן זה הולך. עסקים זקוקים לביקורות טובות כדי להישאר מעל פני המים, ולכן הם משלמים לאנשים לכתוב ביקורות מזויפות.

מי כותב את הביקורות המזויפות האלה בכל מקרה?

רובוטים או AI לא עושים את רוב המזויפיםביקורות; אנשים בפועל עושים. מסתבר שאתרי אינטרנט כמו אמזון די טובים בלתפוס את פעילות הבוטים, וזה עוזר שרוב הביקורות הכתובות על הבוטים בולטות כמו אגודל כואב (יש אפילו אתרים, כמו Fakespot, שיכולים לתפוס ביקורות שנכתבו על AI).

אבל, כמו צורות שיטור מקוונות אחרות,הסרות הסרת זיוף נעשות באופן ידני. בדרך כלל, אתר פשוט יתמקד בביקורות שנראות "לא-אמתיות". Yelp, למשל, נוטה להוריד ביקורות לא כתובות על ידי חשבונות לא פעילים, או חשבונות שמנוהלים בבירור על ידי בוט. האתר משתמש גם בכתובות IP כדי למצוא ביקורות חשודות. אם למסעדה באיידהו יש 15 ביקורות של Yelp מכתובת IP אוסטרלית, אתה יכול להניח שקיימת הונאה מסוימת.

לכן, אם אתה עסק שרוצה לשלם עבורוכמה ביקורות מזויפות, והדבר הטוב ביותר הוא למצוא תושבים אמריקאים שפעילים באתרים כמו אמזון ו- Yelp. באופן אידיאלי, הסוקרים המזויפים שלך קל למצוא ומוכנים לעשות כעשר דקות של עבודה לבוטנים. מסתבר שכותבי פרילנסרים מתאימים להצעת החוק, ויש אתרים כמו Upwork, Fiverr, Guru ו- Freelancer.com שקיימים אך ורק לעסקים כדי למצוא ולהעסיק סופרים פרילנסרים, לרוב למשימות בעלות שכר נמוך.

קחו בחשבון שהרבה עסקים אכן שוכרים סוקרים מזויפים באמצעות חברת שיווק, כך שיתכן שמדובר במתווך.

אתרי פרילנס מקלים על ביקורות מזויפות

אתרים פרילנסרים אלה אינם חוקייםשממה. יש להם חוקים, יש להם מנחים והם לגמרי מעל לראשיהם. אך באופן מוזר, עבודות ביקורת מזויפות אינן מפרות תמיד את תנאי השירות בכמה מאתרים אלה.

Upwork, לוח המשרות הפרילנסרי הגדול ביותר, אינו עושה זאתמזכירים במפורש ביקורות מזויפות בתנאי השירות שלה. במקום זאת, תנאי השירות של האתר חוקים על "פעילות בלתי חוקית", ועבודות המפרות את "תנאי השירות של שירות, מוצר או אתר אחר."

כפי שבטח שיערתם, ביקורות מזויפות מפרותתנאי השירות של אמזון, Yelp, Google, ואתרי אינטרנט אחרים. בנוסף, עבודת ביקורת מזויפת רחבת היקף יכולה בקלות להיחשב כהונאה. למרות שביקורות מזויפות אינן מפרות באופן מפורש את תנאי השירות של Upwork (ולוחות עצמאים אחרים), הן טכניות אינן מותרות בגלל שני הכללים הללו.

ובכן, יש קצת פרצה. אם רשימות העבודה שומרות על עסקיהן מעורפלים, הם יכולים להעסיק עובדים כמעט לכל דבר. זקוקים לדוגמא? חיפשתי ב- "Yelp" ב- Upwork ומצאתי עבודה שמגישה בקשה מעורפלת עבור "משתמשי Yelp מנוסים". מעסיק ספציפי זה מחפש 65 סופרים ורוצה לשלם להם 2 דולר כל אחד. זו משימת ביקורת מזויפת ברורה עד כאב והיא פורסמה כבר יותר משבוע.

עסקים משתמשים בפרצה אחת נוספת בכדי לשכור זיוףכותבי מאמרים, אך זה פחות נפוץ. רוב מועצות המשרות הפרילנסריות מוציאות מחוץ לחוק עבודות המפרות את תנאי השירות של אתר אחר, כמו אמזון או גוגל. אך בהתאם לתנאי השימוש של אמזון, עסקים רשאים למסור מוצרים בחינם בתמורה לבדיקה. אתרים אחרים, כמו Yelp, עובדים באופן דומה - עדיין תוכלו לסקור מסעדה גם אם אכלתם שם בחינם. לכן, אם מעסיק מציע מוצרים בחינם לסקירת סופרים, אז הם יכולים לתת חסות בעקיפין לביקורות מזויפות.

זה נשמע בסדר גמור, אבל רוב העסקיםלא רוצים למסור את המוצרים שלהם בתמורה לביקורות רעות או פושרות. עסקים שמשחקים את המשחק הזה אומרים לסוקרים הפוטנציאליים שלהם שיש תמורה נוספת לביקורות טובות ומפורטות.

מערכת הביקורת המזויפת קיימת גם במדיה החברתית

כאשר רוב האנשים חושבים על ביקורות מזויפות, הםחשוב על אתרים כמו אמזון, Yelp או Tripadvisor. אבל כדי להבין עד כמה תופעה זו רחבה ומסובכת (ומסחר אלקטרוני בכללותה), עליכם לבדוק כיצד עסקים משתמשים במערכת "ביקורות מזויפות" במדיה החברתית.

בואו נתמקד ב- Reddit. אם אינך מכיר את Reddit, זהו בעצם אתר מבוסס פורום המכיל כל קהילה נישה שאפשר להעלות על הדעת. ישנם תוספות מצוינות המיועדות לחובבי הסירות, חובבי MMORPG, חובבי אופנה, וחנונים למחשבים אישיים.

קהילות אלה, יחד עם רוב האחריםsubreddits על Reddit, הם יעדים מפתים לעסק. אם חברה המייצרת מקלדות למשחקים מצליחה להעלות את המוצר שלהם לראש פורום המשחקים של PC של Reddit, אז הם מפרסמים את המותג שלהם ביעילות ל -1.2 מיליון גיימרים המיועדים למחשבים אישיים. בנוסף, פוסט Reddit מוסווה של חברת המקלדות האמורה יכול להיראות כמו המלצה של גיימר הארדקור. וכפי שכבר ידוע, 84% מהאנשים סומכים על ביקורות והמלצות מקוונות ככל שהם סומכים על חבריהם.

אז איך מגיעים לראש פורום Reddit? ובכן, תוכן ב- Reddit שיש בו הרבה עדכונים זוכה לחשיפה רבה יותר, בדומה לאופן בו המוצרים שנבדקו היטב באמזון זוכים לחשיפה רבה יותר. לעומת זאת, פוסטים של Reddit עם הערות למטה מוסתרים ממשתמשים על ידי האלגוריתמים של האתר. באופן טבעי, אתה יכול לקנות עדכונים מאתר כמו BoostUpvotes. ובעוד בטח תניח שצבא של חשבונות בוט עושה את ההערות וההערות הללו, הם נעשים ידנית, ממש כמו ביקורות מזויפות באמזון ו- Yelp.

אם אינך מאמין כי עסקים משתמשים ב- Redditלמטרות שיווק, ואז גוגל "כיצד לשווק ב- Reddit", או "כיצד למכור את המוצר שלי ב- Reddit." תיתקל בכמה מדריכים מעניינים, כמו "איך להשתמש ב- Reddit באסטרטגיית שיווק המוצר שלך" של Dreamgrow. במדריך השיווקי יש קטעים מפורטות כמו "הימנע מלהיסגר", ו"צור פרופיל שמרגיש אמיתי ", אתה יודע שאתה טובל בתחום של פרקטיקות עסקיות לא אתיות.

מכונת המסחר האלקטרוני של הביקורת המזויפת מצאה את שלהדרך לדפי מדיה חברתית, וזה סוג של ביזאר. זה סימן לכך שפרקטיקות עסקיות מטעות ובלתי אתיות חלחלו לרשת וכי עסקים נואשים לשמור על נתח שוק בעולם המקוון.

ביקורות מזויפות נצלו את אפקט כדור השלג

אנו יודעים שאתרי אינטרנט נותנים יותר חשיפה אליהםמוצרים ותכנים עם ביקורות טובות, והם נוטים להסתיר תוכן שאינו מדורג. אבל אתרים כמו אמזון ורדיט לא יכולים רק להציג לך את התוכן המדורג ביותר בכל עת; מוצרים ופוסטים חדשים צריכים להיות מסוגלים למצוא את דרכם לפסגה.

ההצלחה של מוצר אמזון או פוסט Redditתלוי כמעט לחלוטין בביקורות הראשונות שלו. אלגוריתמים באתרים שמים דגש נוסף על פוסט או מוצר חדש לגמרי אם יש לו כמה ביקורות טובות, מה שמגדיל את סיכויי המוצר או הפוסטים ההם להצלחה. לעומת זאת, פוסט או מוצר חדש לחלוטין עם ביקורות לא טובות ייפול לאלמוניות ונדרש לכישלון. זה נקרא אפקט כדור השלג.

אפקט כדור השלג הוא דרך קלה להנעהתוכן חדש ורענן לפופולריות. זו גם דרך קלה להשמיד תוכן רע ומוצרים רעים. אבל הנה העניין - קשה למוצר חדש לקבל ביקורות, גם אם חברה ידועה מייצרת אותו. אפקט כדור השלג הזה מתגמל בעיקר אנשים שמשלמים עבור ביקורות מזויפות - או, במקרה של Reddit, הערות מזויפות.

בואו להעמיד פנים שהרגע סיימת לכתוב ארומן רומנטי. אתה שם אותו בחנות קינדל של אמזון, אבל זה לא מסתדר כל כך טוב. זה מקבל כמה הורדות, ויש לו ביקורת של שלושה כוכבים יחידה. באופן טבעי, הרומן שלך נעלם בביצה של ספרים לא פופולריים שהוצאו לאור בעצמך, ולא הוצאת דולר אחד מהעבודה שלך.

אבל, מה אם תחליט לפרסם מחדש את הספרעם 20 ביקורות מזויפות? ובכן, אמזון עשויה להציע את זה ללקוחות. זה יכול להופיע בתיבה "דומה" תחת ספרים אחרים, או בדוא"ל שיווקי. הספר שלך עשוי לרוץ לראש של תוצאות חיפוש מסוימות, ואם אתה מכיר מספיק מכירות, הרומן הרומנטי שלך שלא הצליח לשעבר עשוי להיות בסופו של דבר ברשימת רבי מכר.

זה נשמע כמו תרחיש "מה אם" פרוע, אבלזה קורה הרבה. אפקט כדור השלג כה אינטגרלי מהצלחת המוצר, עד כי ספרים מלאי שטויות מילוליות יכולים לטפס לראש רשימת רבי המכר של אמזון - בעזרת כמה ביקורות מזויפות. כפי שאתה יכול לדמיין, אפילו מחברים לגיטימיים ומוכשרים צריכים לשחק באלגוריתמים של אמזון בכדי לזכות בחשיפה, במיוחד כאשר מחברים עם ספרים דומים מסתמכים על ביקורות מזויפות כדי להצליח.

אתה יכול גם לקנות ביקורות גרועות אם אתה מרגיש רע

האם אי פעם הרגשת תחושת הקלה מוזרה (אואכזבה) לאחר קריאת סקירת מוצר שלילית? זה כאילו שרצית לקנות את הדבר הזה, אבל אתה יודע שהתחמקת מכדור בגלל ביקורת. טוב, אולי לא התחמקת מכדור. אולי קיבלתם מניפולציות על ידי ביקורת מזויפת.

נועדו ביקורות לא טובות, לא אהבויות ותמונות חיוביותאומר לך מתי מוצר לא שווה את הזמן שלך. אבל כמו ביקורות טובות, ביקורות רעות משתלבות באלגוריתמי החשיפה של אתרים. כאשר למוצר באמזון או לפוסט ב- Reddit יש ביקורות רעות, הוא מתחמק והוא לא מוצע למשתמשים באמצעות תוצאות חיפוש. זה כמו אפקט כדור השלג הפוך. כמה שזה נשמע מוזר, אתה יכול לקנות ביקורות גרועות, הצעות חיוביות ולא אהבתי לפגוע במתחרים. נוהג זה כל כך נפוץ שיש מדריכים מקוונים כיצד להתמודד עם ביקורות מזויפות שליליות "עם הכיתה."

טכניקת הביקורת הרעה הלא אתית יכולה להיותהרסני לעסק, במיוחד באמזון. האתר מתמודד עם בעיה מזויפת קשה ולכן יש בו כמה מערכות אוטומטיות שמגנות על הקונים מפני הונאה. אם מוצר יקבל הרבה ביקורות רעות בתקופה קצרה, האדם שמוכר את המוצר הזה יושעה מאמזון. באופן אוטומטי.

בסרטון מרתק של וול סטריטכתב העת, בעלי עסקים סיניים מתארים כיצד ביקורות מזויפות חיבלו בהן. בימי עסקים חשובים כמו בלאק פריידי, עסקים אגרסיביים מנסים להשהות את מתחרותיהם מאמזון. הם יקנו חבורה של ביקורות מזויפות גרועות וישלטו באופן זמני על השוק.

טכניקות אלה אינן אתיות לחלוטיןלחזק את הסטטוס קוו של ביקורת מזויפת. כאשר עסק נופל קורבן לביקורת על חבלה בזיוף, הם נאלצים להתנתק במהירות. אחרת, הם עלולים לצאת מהעסק. איך עסק יכול לחזור במהירות? ובכן, זה יכול לשלם לסופרים להשאיר ביקורות טובות על מוצרים!

ביקורות מזויפות הן סימפטום לבעיה גדולה יותר

קל להיקלע למשחק האשמה. ביקורות מזויפות מהוות עסק משמעותי ולא מוסרי עם הרבה חלקים נעים. אך לפני שאתה הולך להפנות את האצבע כלפי בעלי עסקים, סופרים, חברות שיווק, מועצות פרילנסרים או ג'ף בזוס, קח בחשבון את הרעיון כי ביקורות מזויפות הן סימפטום לבעיה גדולה יותר.

מסחר אלקטרוני קשור לחשיפה. אפשר לקרוא לזה חשיפה-מסחר. עסק פשוט נדרש להיכשל אם הוא לא יכול לשמור על נוכחות מקוונת. מכיוון שרוב החשיפה המקוונת קשורה ישירות לאלגוריתמים כמו אפקט כדור השלג, בעלי עסקים נאלצים לפגוע בקרקע ולהימנע מלבצע אפילו את הקטן ביותר בטעויות. ובשלב זה, ההחלטה האתית להימנע מביקורות מזויפות יכולה אפילו להיות טעות אנושה עבור כל עסק.

עם תשתית המסחר בחשיפה שיש לנוכעת, ביקורות מזויפות הן הסטטוס קוו. האם עלינו לקבל הונאה כנורמה? לא ברור שלא. אבל, אלא אם כן פלטפורמות מקוונות חושבים מחדש על המודל העסקי מבוסס הביקורת, אנו נמשיך לראות ביקורות מזויפות.