Windows מציעה כמה כלים מובנים עבורביצוע סיוע מרחוק דרך האינטרנט. כלים אלה מאפשרים לך לקחת שליטה מרחוק על מחשב אחר, כך שתוכל לעזור להם לפתור אותו בזמן שאתה נמצא איתו בטלפון. הם פועלים באופן דומה לשולחן עבודה מרוחק, אך זמינים בכל המהדורות של Windows וקל להתקנה.
קשורים: הכלים הטובים ביותר לביצוע בקלות של תמיכה טכנית מרחוק
אם שניכם משתמשים ב- Windows 10, תוכלו להשתמש ב-יישום מובנה של "עזרה מהירה" לשם כך. אם אחד מכם משתמש ב- Windows 7 או 8, תוכלו להשתמש בסיוע הישן-מרחוק של Windows. סיוע מרחוק של Windows עדיין כלול ב- Windows 10, למקרה שתזדקק לו.
שים לב ששתי התכונות דורשות את האדם האחרעזרה ביצירת הקשר. אתה לא יכול פשוט להתחבר מרחוק מתי שאתה רוצה - בן משפחתך או חברך חייבים לשבת במחשב האישי כדי להעניק לך גישה כשאתה מתחבר. תזדקק לפיתרון שולחן עבודה מרוחק אחר אם תרצה להתחבר מתי שתרצה בלי שתזדקק לעזרה של האדם האחר.
אם לשניכם יש חלונות 10: השתמשו בסיוע מהיר
קשורים: מה חדש בעדכון יום השנה של Windows 10
התכונה החדשה של "עזרה מהירה" של Windows 10 היאככל הנראה הדרך הקלה ביותר לקום ולפעול, כל עוד שניכם משתמשים ב- Windows 10 עם עדכון יום השנה, זוהי האפשרות עליה אנו ממליצים.
כיצד להתחיל לעזור למישהו
ראשית, פתח את היישום Quick Assist על ידי חיפוש בתפריט 'התחל' אחר 'Quick Assist' והפעל את קיצור הדרך Quick Assist. אתה יכול גם לנווט אל התחל> אביזרים של Windows> עזרה מהירה.
בהנחה שאתה רוצה לעזור למישהו אחר על ידי גישה מרחוק למחשב שלו, לחץ על "תן סיוע".
לאחר מכן תצטרך להיכנס באמצעות חשבון Microsoft שלך. לאחר שתקבל, תקבל קוד אבטחה שפג תוקף תוך עשר דקות.
אם הקוד שלך פג, אתה תמיד יכול פשוט ללחוץ שוב על "תן עזרה" כדי לקבל קוד חדש שיהיה בתוקף לעשר דקות נוספות.
מה האדם האחר צריך לעשות
לאחר מכן תצטרך לדבר עם חברך או בן משפחתך באמצעות פתיחת היישום Quick Assist במחשב האישי שלהם. אתה יכול לעשות זאת באמצעות דואר אלקטרוני, הודעת טקסט או בטלפון.
הם יצטרכו לפתוח את תפריט התחל, להקליד "עזרה מהירה" בתיבת החיפוש ולהפעיל את היישום Quick Assist שמופיע. לחלופין, הם יכולים לנווט אל התחל> אביזרים של Windows> עזרה מהירה.
לאחר מכן יהיה עליהם ללחוץ על "קבל סיוע" בחלון הסיוע המהיר שמופיע.
בשלב זה, תתבקש להזין את קוד האבטחה שקיבלת. עליהם להזין קוד זה תוך עשר דקות מרגע שקיבלתם אותו, אחרת התוקף יפוג.
לאחר מכן האדם האחר יראה בקשה לאישור, והוא יצטרך להסכים לתת לך גישה למחשב האישי שלו.
אתה מחובר עכשיו
כעת יוקם הקשר. על פי תיבת הדו-שיח של Quick Assist, ייתכן שיעברו מספר דקות עד שהמכשירים יתחברו, כך שתצטרך להיות סבלני.
ברגע שיעשה זאת, תראה את האדם של האחרשולחן העבודה מופיע בחלון במחשב שלך. תהיה לך גישה מלאה לכל המחשב שלהם כאילו אתה יושב מולו, כך שתוכל להפעיל כל תוכנה או לגשת לקבצים שהם יכולים. יהיו לך את כל ההרשאות שיש לבעליו של המחשב, כך שלא תוגבל לשנות את הגדרות המערכת. אתה יכול לפתור בעיות במחשב שלהם, לשנות הגדרות, לבדוק אם יש תוכנות זדוניות, להתקין תוכנה או לעשות כל דבר אחר שהיית עושה אם היית יושב מול המחשב שלהם.
בפינה השמאלית העליונה של החלון תראוסמלים המאפשרים לך להעיר הערות (לצייר על המסך), לשנות את גודל החלון, להפעיל מחדש את המחשב מרחוק, לפתוח את מנהל המשימות או להשהות או לסיים את חיבור ה- Quick Assist.
האדם האחר יכול עדיין לראות את שולחן העבודה שלו כאתה משתמש בזה, כדי שיוכלו לראות מה אתה עושה ולעקוב אחריו. סמל ההערה בפינה השמאלית העליונה של החלון מאפשר לצייר הערות על המסך כדי לעזור לתקשר עם האדם האחר.
בכל עת, כל אחד מהאנשים יכול לסיים את החיבור פשוט על ידי סגירת היישום מסרגל "עזרה מהירה" בראש המסך.
היזהר בעת שינוי הגדרות הרשת. שינויים מסוימים בהגדרת הרשת עשויים לסיים את החיבור ומחייבים להפעיל מחדש את החיבור Quick Assist בעזרתו של האדם האחר.
האפשרות "אתחול מחדש מרחוק" נועדה לאתחל מחדשלמחשב המרוחק ולחדש מייד את הפעלת Quick Assist ללא כל קלט נוסף. עם זאת, לא תמיד זה יכול לעבוד כמו שצריך. היה מוכן לשוחח עם האדם האחר באמצעות כניסה חוזרת למחשב האישי שלו ולהתחיל מחדש את הפעלת 'עזרה מהירה' אם יש בעיה וזה לא קורה אוטומטית.
אם לאחד או שניכם יש את Windows 7 או 8: השתמש בסיוע מרחוק של Windows
אם אחד מכם עוד לא עודכן ל- Windows 10,לא תוכל להשתמש ב- Quick Assist. למרבה המזל, אתה יכול להשתמש בכלי סיוע מרחוק של חלונות ישנים אך מועילים של מיקרוסופט, הכלול ב- Windows 7, 8 ו- 10.
כיצד להזמין מישהו לעזור
אם אתה רוצה שמישהו אחר יזמין אותך לגשתהמחשב האישי שלהם, תצטרך לעבור אותם בשלבים הבאים. אם אתה מנסה להעניק למישהו אחר גישה למחשב האישי שלך, בצע את הצעדים הבאים.
ראשית, פתח את היישום Windows Remote Assistance. תוכלו למצוא אותו על ידי פתיחת תפריט התחל וחיפוש "סיוע מרחוק" והפעלת היישום "Windows Remote Assistance".
במערכת Windows 10, הכלי לסיוע מרחוק של Windowsקצת מוסתר. אתה עדיין יכול למצוא אותו על ידי פתיחת תפריט התחל, חיפוש "סיוע מרחוק" ולחץ על האפשרות "הזמן מישהו להתחבר למחשב האישי שלך ולעזור לך, או להציע לעזור למישהו".
בהנחה שברצונך לקבל עזרה במחשב האישי שלך, לחץ על "הזמן מישהו שאתה סומך עליו שיעזור לך".
אם הזמנות לסיוע מרחוק הושבתו במחשב האישי שלך, תראה הודעת שגיאה. פשוט לחץ על "תיקון" וכלי פתרון הבעיות יציע כדי לאפשר סיוע מרחוק עבורך.
ישנן מספר דרכים שונות להזמיןמישהו. אתה תמיד יכול ליצור קובץ הזמנה על ידי לחיצה על "שמור הזמנה זו כקובץ" ולשלוח אותה - למשל, עם כלי דוא"ל מבוסס אינטרנט כמו Gmail או Outlook.com. אם מותקנת תוכנית דוא"ל, אתה יכול ללחוץ על "השתמש בדואר אלקטרוני כדי לשלוח הזמנה".
יתכן שתוכל להשתמש ב- Easy Connect. כדי להשתמש בתכונה זו, גם אתה וגם העוזר שלך צריכים שיהיה קל להתחבר. זה דורש תכונות רשת עמיתים לעמית וייתכן שלא יהיה זמין ברשתות מסוימות.
"השתמש בחיבור קל" הוא האפשרות הקלה ביותר, אם היא זמינה.
אם תבחר ב- Easy Connect, תקבל מסמךסיסמה. אתה צריך לספק את הסיסמה לאדם האחר והם יכולים להשתמש בה כדי להתחבר למחשב האישי שלך. (סיסמה זו תקפה רק לחיבור למחשב האישי בזמן שחלון זה פתוח, והיא משתנה בכל פעם שאתה מפעיל מחדש את סיוע מרחוק של Windows.)
אם האדם האחר לא יכול להשתמש ב- Easy Connect מסיבה כלשהי, אתה יכול ללחוץ על "שמור הזמנה זו כקובץ".
תתבקש לשמור קובץ הזמנה ו-קיבלת סיסמא. שלח את קובץ ההזמנה לאדם האחר ככל שתרצה - לדוגמה, באמצעות Gmail, Outlook.com, Yahoo! דואר או כל תוכנית אחרת שתשתמש בה.
ספק גם לאדם את הסיסמה. אלה נפרדים מסיבה כלשהי. לדוגמה, אם אתה מדבר עם מישהו בטלפון, ייתכן שתרצה לשלוח אליו בדוא"ל את קובץ ההזמנה ואז תגיד להם את הסיסמה בטלפון, והבטיח שאף אחד שמיירט את הדוא"ל לא יוכל להתחבר למחשב האישי שלך.
איך האדם האחר יכול להתחבר
האדם שמתחבר למחשב האישי שלך יצטרך לפתוח את אפליקציית Windows סיוע מרחוק במחשב שלו ולחץ על האפשרות "עזור למישהו שהזמין אותך".
האדם שמתחבר יהיה צריך ללחוץ"השתמש בחיבור Easy" או "השתמש בקובץ הזמנה", תלוי אם יש להם קובץ הזמנה או סתם סיסמת Easy Connect. אם קיים, Easy Connect הוא האפשרות הפשוטה ביותר.
אם האדם שמתחבר קיבל קובץ הזמנה, הוא יכול פשוט ללחוץ עליו פעמיים ולהזין את הסיסמה לחיבור.
תלוי אם אתה משתמש ב- Easy Connect או לא, האדם שיחבר יצטרך לספק קובץ הזמנה ואז את הסיסמה המוצגת במחשב השני, או רק את הסיסמה.
אתה מחובר עכשיו
מי שיושב מול המחשב יעשה זאתקבל הנחיה אחרונה ושואלת אם הם רוצים לאשר את החיבור. לאחר מכן, האדם שיחבר יוכל לראות את המסך שלו. אדם זה יכול לצפות ולספק הוראות, או ללחוץ על כפתור "בקש בקרה" כדי לבקש את היכולת לשלוט במחשב המרוחק.
האדם שיושב מול המחשב האישי יכול עדיין להסתכל ולראות את כל מה שקורה. בכל נקודת זמן, הם יכולים לסגור את חלון הסיוע מרחוק כדי לסיים את החיבור.
יש גם כפתור "צ'ט" שתוכל ללחוץ עליו בסרגל הכלים, שיאפשר לשני האנשים לשוחח בצ'אט זה עם זה תוך כדי יצירת קשר לסיוע מרחוק.
רק היזהר בעת שינוי הגדרות רשת, שכן הדבר עלול לגרום לניתוק הכלי לסיוע מרחוק וייתכן שתצטרך להגדיר את החיבור שוב.
