Ja esat iegādājies lietotni no iOS App Storevai Mac App Store, un rodas problēma, varat sazināties ar Apple, lai atgūtu naudu. Tas nav automātisks - jums būs jānorāda atmaksas iemesls, un Apple pārskatīs jūsu pieprasījumu.
Šis pats process darbojas arī ar citām iTunespirkumi, tostarp mūzika, grāmatas, filmas un TV šovi. Tas nav integrēts App Store operētājsistēmā iOS - jums būs jāizmanto iTunes datorā vai Apple vietnē, lai ierosinātu atmaksas pieprasījumu.
Kā tas darbojas
SAISTĪTI: Kā saņemt atmaksu par Android lietotni, kuru iegādājāties no Google Play
Apple ļauj pieprasīt atmaksu tikai parpirkumus, ko esat veicis pēdējo 90 dienu laikā. Atšķirībā no Android Google Play veikala, kas piedāvā divu stundu atmaksas periodu bez jautājumiem, uzdodot jautājumus, Apple nepiedāvā automātiskas atmaksas tādā pašā veidā. Šī nav domāta kā funkcija, kas ļauj izmēģināt maksas lietotnes, kaut arī Android atmaksas funkciju var izmantot šādā veidā.
Lai pieprasītu atmaksu, jums būs “jāziņo par aproblēma ”ar pirkumu Apple, atlasiet konkrētu problēmu un izskaidrojiet savu pieprasījumu Apple. Starp šādiem iemesliem: “Es neatļāvu šo pirkumu”, “Vienums netika lejupielādēts vai to nevar atrast”, “Vienums netiks instalēts vai lejupielādēts pārāk lēni”, “Vienums tiek atvērts, bet nedarbojas, kā paredzēts”. un “problēma šeit nav norādīta”, lai izskaidrotu savu situāciju.
Pēc tam, kad būsit norādījis iemeslu, Apple klientu apkalpošanas dienests pārskatīs jūsu pieprasījumu. Tas var aizņemt dienu vai divas, un, lai iegūtu papildinformāciju, ar jums var sazināties.
Izmantojiet Apple vietni
Ar iTunes jūs vienkārši nokļūsit Apple vietnē, tātad jūsvar pilnībā izlaist iTunes un izmantot pašu Apple vietni. Lai to izdarītu, apmeklējiet Apple vietnes lapu Ziņot par problēmu. Šai vietnei jūs varētu piekļūt arī savā iPhone vai iPad.
Pierakstieties, izmantojot savu Apple ID, noklikšķiniet uz “Lietotnes” un blakus lietotnei vai citam pirkumam, par kuru vēlaties saņemt atmaksu, noklikšķiniet uz “Ziņot par problēmu”. Izvēlieties iemeslu, kāpēc vēlaties saņemt atmaksu, un aprakstiet situāciju Apple.
Sāciet no sava e-pasta
Ātri jums tiek nosūtīta kvīts, kuru Apple jums nosūta pa e-pastuSaites “Ziņot par problēmu”, kuras varat izmantot, lai ziņotu par problēmām un pieprasītu atmaksu, lai jūs varētu sākt no sava e-pasta. Datorā, iPhone vai iPad atveriet e-pastu un meklējiet lietotnes nosaukumu. Tam vajadzētu atrast šīs lietotnes e-pasta kvīti, kas jums nosūtīta pa e-pastu no Apple.
Atveriet šo e-pastu un pieskarieties vai noklikšķiniet uz saites “Ziņot par problēmu”, lai dotos uz Apple vietni, lai ziņotu par pirkuma problēmu un pieprasītu atmaksu.
Sāciet no iTunes
Apple piedāvā šo funkciju arī iTunes uz Macun Windows datoriem. Kā parasti, iTunes ir visīsākais un lēnākais veids, kā to izdarīt. Jums labāk ir sākt darbu tīmeklī, jo, noklikšķinot uz iTunes, jūs jebkurā gadījumā nokļūsit tīmeklī.
Lai to izdarītu iTunes, atveriet iTunes datorā Mac vaiWindows PC un pārliecinieties, ka esat pierakstījies tajā pašā kontā, kuru izmantojat savā iPhone vai iPad. ITunes loga augšējā labajā stūrī noklikšķiniet uz profila attēla un atlasiet “Informācija par kontu”. Ja jums jāpierakstās ar citu kontu, atlasiet “Izrakstīties” un pēc tam vispirms pierakstieties, izmantojot pareizo kontu. Ievadiet savu Apple ID paroli, kad iTunes to pieprasa.
Ritiniet līdz sadaļai Pirkumu vēsture un noklikšķiniet uz “Skatīt visus”, lai skatītu pirkumu sarakstu.
Atrodiet lietotni, par kuru vēlaties saņemt atmaksu. Ja tas ietilpst vairāku lietotņu pirkumu grupā, noklikšķiniet uz bultiņu pogas, kas atrodas pa kreisi no šiem pirkumiem, un pēc tam noklikšķiniet uz “Ziņot par problēmu”. Ja tā šeit atrodas savā rindā, varat vienkārši noklikšķināt uz “Ziņot par problēmu”.
Pēc tam katras lietotnes labajā pusē parādīsies saites “Ziņot par problēmu”. Noklikšķiniet uz saites “Ziņot par problēmu”, kas atrodas lietotnē, kurai vēlaties saņemt atmaksu.
Jūs tiksit novirzīts uz Apple vietni, kur jums būs jāpiesakās vēlreiz. Izvēlieties iemeslu, kāpēc vēlaties saņemt atmaksu, un aprakstiet problēmu Apple.
Apple patiešām ir sistēma, kas izveidota, lai apstrādātu atmaksupieprasījumus, taču tie nebūt nav garantēti. Ja jums rodas tikai tehniskas problēmas, pastāv liela iespēja, ka jums sazināsies ar lietotņu izstrādātāju, lai saņemtu tehnisko atbalstu.
