De beste hulpmiddelen voor eenvoudige technische ondersteuning op afstand

“Help, mijn computer is kapot!'Komt het telefoontje opnieuw. Als je vastzit in technische ondersteuning voor familie of vrienden, zijn er veel gratis tools waarmee je op afstand toegang hebt tot de computer van de andere persoon en deze kunt repareren.

Er is een miljoen en een externe technische ondersteuningopties die er zijn. We kijken hier naar de beste, of u ze nu via de telefoon wilt downloaden of van tevoren externe toegang wilt instellen.

TeamViewer

TeamViewer is het favoriete ondersteuningsprogramma op afstandvoor veel geeks. Het kan op verschillende manieren worden gebruikt. U kunt uw partner vragen de TeamViewer QuickSupport-applicatie te downloaden, die kan worden uitgevoerd zonder beheerderstoegang of systeemconfiguratie. Het geeft ze een sessie-ID en wachtwoord die ze aan u kunnen geven, zodat u eenvoudig op afstand verbinding kunt maken vanuit uw TeamViewer-programma. Er is hier geen installatieproces. Download gewoon het juiste programma en dubbelklik erop om het te starten.

U kunt er ook voor kiezen om onbeheerde toegang in te stellennadat u de volledige TeamViewer-client hebt geïnstalleerd, krijgt u permanente externe toegang tot de computer zonder dat de externe gebruiker u wachtwoorden hoeft te geven of iets te bevestigen. Zolang hun computer aan staat, kunt u er op afstand toegang toe krijgen. Als u preventief onderhoud wilt uitvoeren of hun computer wilt repareren terwijl ze er niet zijn, is dit een handige optie.

TeamViewer is ook platformonafhankelijk, dus u kunt het gebruikenhet om problemen op te lossen met een Mac of problemen op te lossen met de Windows-computer van je ouders vanaf je Linux-pc. U kunt zelfs op afstand verbinding maken vanaf een Android- of iOS-apparaat. In het verleden hebben we TeamViewer grondig bekeken.

Windows Hulp op afstand

Windows heeft een ingebouwde functie voor hulp op afstandspeciaal ontworpen voor deze situatie. Hoewel alleen Professional-edities van Windows de externe desktopserversoftware kunnen gebruiken, kan elke versie van Windows een uitnodiging voor hulp op afstand verzenden en iemand anders uitnodigen om te helpen met hun computers. Dit kan een handige optie zijn, omdat het al op de externe Windows-computer is geïnstalleerd, zodat u de persoon niet hoeft te begeleiden om iets te installeren.

Vertel de andere persoon om deze functie te gebruikenstart Windows Hulp op afstand - door het Start-menu te openen, Windows Remote te typen en op Enter te drukken of naar Start te gaan -> Alle programma's -> Onderhoud -> Hulp op afstand Windows.

Ze moeten de persoon uitnodigen die u vertrouwt gebruiken om u te helpen en vervolgens Easy Connect selecteren, waarmee ze een wachtwoord krijgen.

Houd er rekening mee dat Easy Connect niet altijd beschikbaar is. Als dit niet het geval is, moet de externe gebruiker een uitnodigingsbestand maken met de Windows Hulp op afstand-app en dit naar u verzenden.

U moet Windows Hulp op afstand openentoepassing op uw computer, kies Help iemand die u heeft uitgenodigd, selecteer Easy Connect en voer het wachtwoord in. Als Easy Connect niet beschikbaar is, moet u het uitnodigingsbestand opgeven.

Nadat ze je verbinding hebben goedgekeurd, ben je erkunnen hun bureaublad op afstand bekijken en bedienen, zodat u virussen kunt gaan verwijderen, werkbalken kunt verwijderen of andere problemen kunt oplossen. Lees onze uitgebreide walkthrough naar Windows Hulp op afstand voor meer informatie.

Windows Hulp op afstand kan helpen in een mum van tijd,maar het is niet de ideale permanente oplossing. Als u merkt dat u regelmatig verbinding moet maken, is er geen manier om verbinding te maken zonder dat de andere persoon de Hulp op afstand-app opent en u het wachtwoord vertelt. Als een oplossing waarmee u zich op afstand kunt aanmelden zonder de andere persoon lastig te vallen ideaal is, stelt u TeamViewer of een soortgelijk programma in plaats daarvan in.

Chrome Remote Desktop

De kans is groot dat zowel u als uw ontvanger de Chrome-browser van Google al op uw computers heeft geïnstalleerd. Als u dit doet, kunt u Chrome Remote Desktop gebruiken om op afstand verbinding met ze te maken.

Om dit te doen, zullen zowel jij als de andere persoon dat doenmoet de Chrome Remote Desktop-app zijn geïnstalleerd. De andere persoon moet de Chrome Remote Desktop-app openen vanaf zijn nieuwe tabbladpagina en klikken op Externe verbindingen inschakelen.

Ze moeten vervolgens op de knop Delen klikken om hun computer met iemand te delen. Deze krijgt dan een toegangscode.

Nadat ze u de toegangscode hebben gegeven, kunt u de Chrome Remote Desktop-app openen, op de knop Toegang klikken en de toegangscode invoeren. Je wordt dan verbonden met hun computer.

U kunt ook proberen een pincode in te stellen voor permanenttoegang op afstand. Net als TeamViewer is deze tool platformonafhankelijk en werkt hij ook op Mac, Linux en Chrome OS. Het zal waarschijnlijk ook robuuster zijn dan Windows Hulp op afstand, omdat het niet mag falen - in tegenstelling tot de optie Easy Connect in Windows Hulp op afstand.

We hebben het eerder behandeld met Google Chrome om op afstand toegang te krijgen tot uw computers.

Meer opties

Natuurlijk zijn er meer opties, maar ze zijn niet allemaalideaal. Skype heeft een functie voor het delen van schermen, wat handig is omdat zoveel mensen Skype hebben geïnstalleerd - maar met de functie voor het delen van schermen van Skype kunt u de pc niet op afstand bedienen, zodat u de persoon moet laten lopen door op de juiste dingen te klikken .

LogMeIn is een andere externe desktopoplossing die af en toe wordt gebruikt, maar het is veel meer gericht op betaalde oplossingen voor bedrijven. TeamViewer lijkt een betere optie voor de gemiddelde nerd.

Je zou kunnen proberen Remote Desktop in Windows in te schakelenvoor permanente externe toegang, maar dat zou vereisen dat de andere persoon een professionele versie van Windows of beter heeft - niet al te vaak voor gemiddelde gebruikers. Dit zou ook port forwarding vereisen om de machine toegankelijk te maken via internet.

U kunt ook een VNC-server instellen, wat dehandmatige manier om dit te doen. Een VNC-server is in wezen een gratis alternatief voor Windows Remote Desktop, dus u kunt deze op elke editie van Windows installeren. VNC-servers zijn echter slechts een server: u moet poorten handmatig doorsturen en ervoor zorgen dat deze op afstand toegankelijk is. Dit is veel pijnlijker dan alleen een van de bovenstaande oplossingen gebruiken, die de verbindingsinstellingen zelf afhandelt zonder rommelige poortdoorschakeling.

Uiteindelijk ben je waarschijnlijk beter af metTeamViewer. Het is gemakkelijk te gebruiken, of u nu probeert de andere persoon de QuickSupport-applicatie te laten downloaden - geen beheerderstoegang nodig - en u een wachtwoord geven of externe, onbeheerde toegang configureren, zodat u altijd toegang hebt tot hun pc. De functies voor hulp op afstand die zijn ingebouwd in Windows en Chrome kunnen ook nuttig zijn, omdat ze snel moeten kunnen worden ingesteld als u Windows of Chrome al gebruikt.

---

Als je constant merkt dat je moet presterentechnische ondersteuning op afstand voor dezelfde mensen, wilt u misschien uw familieleden volledig van Windows krijgen. Overweeg ze een Mac, Chromebook, Linux-pc, iPad, Android-tablet te geven - iets dat moeilijker te verknoeien is dan een goed ouderwets Windows-bureaublad.