Het maakt niet uit hoe geweldig de beoordelingen van een app zijnof spel zijn; er is altijd de kans dat u het koopt, downloadt en zich niet laat voelen. Misschien werkt het niet zoals je had gehoopt of nog erger, helemaal niet. Dat is wanneer u een teruggave aanvraagt.
Niemand vindt het leuk om een terugbetaling te vragen, maar niemand houdt ervan om te betalen voor een sub-par app of service. Daarom is het aanvragen van een terugbetaling soms onvermijdelijk.
Wanneer u een teruggave aanvraagt via Google PlayWinkel, dingen kunnen een beetje lastig zijn. Google geeft niet altijd restituties voor Google Play-aankopen, maar het is onze ervaring dat als u vraagt om een app of in-app-aankoop binnen 48 uur na aankoop terug te betalen, u niet al te veel problemen zou moeten hebben.
Als u bijzonder snel bent en een app verwijdertkort na aanschaf, kan het zijn dat u automatisch een terugbetaling krijgt. Als dat niet gebeurt, volgt u het onderstaande proces. Je hebt vanaf het moment van aankoop 48 uur om een terugbetaling aan te vragen. Bovendien kan Google vereisen dat je in plaats daarvan contact opneemt met individuele ontwikkelaars.
Ervan uitgaande dat u zich binnen het venster van 48 uur bevindt, volgt hier het proces dat u kunt volgen om een terugbetaling aan te vragen bij de Google Play Store.
Om te beginnen, opent u een webbrowser en gaat u naar uw Google Play-accountpagina. Dit is hetzelfde, of u nu een telefoon of computer gebruikt.
Scroll naar beneden totdat je je bestelgeschiedenis ziet enzoek de app die u wilt laten terugbetalen. Rechts van het item ziet u drie verticale stippen. Klik op die stippen, gevolgd door 'Teruggave aanvragen'.
U ziet nu een nieuw venster verschijnen. In het vervolgkeuzemenu ziet u enkele mogelijke redenen om een terugbetaling aan te vragen. Selecteer degene die het meest relevant is voor uw situatie.
- Ik heb dit per ongeluk gekocht
- Ik wil deze aankoop niet langer
- Aankoop is gemaakt door een vriend of familielid zonder toestemming
- Ik herken deze aankoop of kosten niet
- Ik heb dit gekocht maar heb het niet ontvangen
- Aankoop is defect of werkt niet zoals geadverteerd
Afhankelijk van de optie die u kiest, doet Google datextra tekst weergeven met advies. Geen van deze belet u om verder te gaan met het verzoek, dus voer een korte beschrijving in van de reden waarom u een terugbetaling nodig heeft en klik op de knop "Verzenden".
Zodra een verzoek om terugbetaling is ingediend, ontvangt u een e-mail met het antwoord van Google. Normaal komt dit binnen 15 minuten aan, hoewel het langer kan duren.
