Slik feilsøker du internettforbindelsen din, lag-for-lag

Bredbånd er livsnerven i det modernehusholdning, og det er utrolig frustrerende når Internett-tilkoblingen din er flassende. Les videre mens vi leder deg gjennom de prøvde og sanne feilsøkingsteknikkene dine, slik at du kan finne nøyaktig hvor tilkoblingsproblemene dine kommer fra.

Hvorfor vil jeg gjøre dette?

Det åpenbare svaret på hvorfor du vil gjøre dette erå fikse nettverksproblemene dine, men faktisk å fikse ting på en permanent måte innebærer litt mer feilsøking enn den vanlige pluggen og koble fra rutinen. Alle der ute med tilkoblings- / Internett-problemer ønsker å fikse disse problemene, og de gjør det ofte ved å koble fra og koble fra ting, slå strømmen til enhetene og nettverksutstyret av og på, og så videre.

I SLEKT: Forstå rutere, brytere og nettverksmaskinvare

I de fleste tilfeller løser disse tingene dine problemerfordi du tvinger enhetsprogramvaren til å laste inn på nytt, dumpe potensielle feil i minnet og få (eller gi) nye nettverksoppgaver, men ikke fordi du virkelig har isolert hva som er galt med forbindelsen din. Formålet med denne guiden er å hjelpe deg med å begrense nøyaktig hva som forårsaker problemet, slik at du har muligheten til å overvåke den i fremtiden og være proaktiv når det gjelder å holde nettverket ditt jevnt (og viktigst av alt, slik at hver gang din Wi -FI blir flassete, du sitter ikke fast i omstart-alt-i-huset-sløyfen). Ved å begrense tingene vet du om du skal klage til Internett-leverandøren din for å fikse et problem utenfor kontrollen din, feilsøke din egen ruter, snakke på enhetsnivå eller på annen måte rette oppmerksomheten.

“Hjelp meg med å fikse min flassende internettforbindelse” er, avlangt borte, det hyppigste ropet om hjelp vi får her på How-To Geek, så vel som den øverste forespørselen vi får fra venner og familie. Så mye som vi ville elske å kunne feilsøke hvert av dine spesifikke nettverksproblemer (fordi vi elsker å fikse nørdige problemer store og små), det er ikke noe vi, vi kan gjøre, i rimelig skala.

Det vi imidlertid kan gjøre er å destillere det grunnleggende omFeilsøking av internettforbindelse ned til en enkel arbeidsflyt som kan hjelpe noen, uansett hvor uerfarne de måtte være, finne ut hvor den svakeste lenken i deres internettforbindelse er hjemme. Den beste måten å finne den svakeste lenken på er å starte fra de største leddene i kjeden og jobbe derfra. Les videre mens vi jobber fra de største og mest kritiske komponentene i nettverket og ned til de enkelte enhetene, og tilbyr feilsøkingsinnsikt mens vi går.

I tillegg til å jobbe fra den største lenken tilden minste lenken, hver del av opplæringen inkluderer en "Short Term Fix" og "Long Term Fix" seksjon som fokuserer på hva du skal gjøre akkurat nå for å fikse problemet ditt (potensielt bare midlertidig avhengig av alvorlighetsgraden) og hva du skal gjøre for å sikre at problemet kommer ikke tilbake (som kan inkludere å kalle kabelen ut for å kjøre linjetester eller bytte ut ruteren). I hver seksjon viser vi de umiddelbare trinnene nær toppen av delen, og forklarer videre hvorfor vi utfører hvert trinn.

Feilsøking av modemet ditt

Enten bredbåndstilkoblingen din er fiberoptisk,kabel, eller DSL, er første stopp på det mest kritiske punktet: modemet. Dette er poenget der hjemmenettverket ditt er direkte knyttet til omverdenen, og det siste i hjemmet ditt kan du administrere og diagnostisere før du kommer inn i territoriet til ting som bare kan fikses av Internett-leverandøren din (som svak signalstyrke på linje som kommer ut av verktøystangen).

Hvis du ikke har tilkobling på modemnivåså er du effektivt død i vannet til du (eller din ISP) løser det. Som sådan er det aller første trinnet i en feilsøkingsrutine for tilkoblinger å fastslå at den ordspråklige tappingen er på og internettilgang strømmer inn i hjemmet ditt.

Det hjelper å forstå hva lysene på modemet ditt betyr

Et av de mest nyttige feilsøkingstriksene, somdet krever ingen spesiell ferdighet eller problemer med å koble til eller koble fra utstyr, er å bare ha dokumentasjon på hånden som forteller deg hva diagnoselysene på modemet ditt betyr. Enten du slår opp modemmodellenummeret og skriver ut de aktuelle sidene fra manualen eller slår det opp på Internett-leverandørens nettsted og skriver ut det derfra, er det et diagnoseark til rådighet. Det er forskjellen mellom "Hva betyr den blinkende kloden?" Og "Den blinkende kloden betyr at modemet har en etablert kobling til Internett-leverandøren min" eller hva har du.

Diagnostiske lys går bare så langt selv og tilfinne ut om modemet virkelig fungerer som det skal, er det veldig nyttig å koble en Ethernet-basert enhet direkte til Ethernet-porten på modemet ditt. Selv om vi aldri vil anbefale å koble datamaskinen din direkte til modemet uten en slags brannmur (for eksempel brannmurene som er innebygd i nesten alle kommersielle rutere under solen) for normal bruk, prøver vi i dette tilfellet uttrykkelig å finne ut at modemet er fungerer. Du kan bruke din vanlige datamaskin eller bærbare datamaskin, en gammel bærbar bærbar datamaskin du holder på bare for testformål, eller til og med en medieenhet med en nettverkskort som en Amazon Fire TV, Apple TV eller til og med en Raspberry Pi.

Målet er å koble enheten direkte tilmodem via hardline på en Ethernet-kabel og opprette en forbindelse til det større Internett. Hvis du bruker en faktisk datamaskin, det være seg en bærbar eller stasjonær datamaskin, er det best å bruke en veldig grunnleggende tilkoblingsprøve som å pinge Googles DNS-servere. Du kan gjøre det ved å åpne en ledetekst, “cmd” i kjøringsboksen, og skrive “ping 8.8.8.8”. Hvis du får svar, vet du at modemet ditt kommuniserer med omverdenen. For enheter som du ikke enkelt kan sende ut en ping-forespørsel, kan du prøve å utføre en enkel nettverkstilkoblings-test, for eksempel å be enheten om å se etter programvareoppdateringer eller laste en streaming video-fil. Selv om du utfører den mest grunnleggende testen som mulig, som et ping, er ideell enhver metode tilgjengelig for deg er verdt.

The Short Term Fix

Hvis du finner ut at det ikke er noen sammenheng mellommodemet ditt og Internett-leverandøren din (fordi tilkoblings-testen ikke gir noe positivt resultat), den enkleste kortsiktige løsningen er å koble modemet ditt helt fra strømkilden, nettverkskablene og coax / fiber / kabelen som kobler det til den faktiske verktøylinjen eller slipp festet til huset ditt.

Dette er veldig vanlige instruksjoner når du ringer teknisk support - de vil alltid at du skal la enheten være koblet fra i minst et halvt minutt. Men hvorfor?

Det korte av det er dette: enheter som modemer, rutere og så videre, har to typer minne: flyktig og ikke-flyktig RAM. Den ikke-flyktige RAM (vanligvis referert til en NVRAM) er som en liten liten flash-enhet inne som lagrer viktige ting som operativsystemet og innstillingene for enheten. Det flyktige minnet er akkurat som minnet på datamaskinen: brukes til å lagre data mens enheten er i drift, men den kan ikke inneholde data når strømmen er slått av. Årsaken til at du får beskjed om å holde enheten av i minst et halvt minutt er fordi ladningen som holder de små bitene med data i RAM kan ta så lang tid å fullstendig forsvinne, og målet er å ha minnet helt rent når enheten reboots.

Når modemet er fulladet, gjentaovenfor test med den bærbare datamaskinen eller andre Ethernet-aktivere enheter for å fastslå at en direkte forbindelse mellom modemet og det større Internett er mulig. Hvis den holder seg oppe og aktiv, flott. Hvis den mister tilkoblingen, kan du notere hvor lenge den holdt seg, da denne informasjonen kan være nyttig for senere feilsøking.

Long Term Fix

Hva om kraften sykler modemet ditt ikke?Løs problemet umiddelbart, eller problemet kommer raskt tilbake? Det er en god sjanse for at noe er galt med modemet ditt eller ledningene som leder frem til modemet. Du må kontakte Internett-leverandøren din og utelukke problemer på deres side.

Det kan hende at de må fjernstyre modemet ditt, tilbakestille det eller gjøre andre justeringer (vi hadde en gang et kabelmodem for tre år at vi senere fant ut at kabelselskapet aldri formelt hadde koblet til kontoen vår; teknisk supportanrop er fulle av mysterier).

En ting du kan gjøre på gaten til modemsidenav ting som vil hjelpe er å fjerne ekstra splitter hvis du har et kabelmodem; hver gang linjen deles via splitter, reduseres signalstyrken med både antall splitter og antall splitter i splitteren.

Hvis huset ditt var kablet til kabel på sluttenDet 20. århundre er det en god sjanse for at de koblet alle kabeldråpene i huset til en uhyre 9-veis splitter som dreper styrken til signalet ditt. Hvis du må bruke en slik boks for å holde TV-signalet til å flyte til forskjellige rom, vil vi anbefale å bruke en enkel 2-veis splitter for å avgrense kabelmodemlinjen før du deler den opp med større splitting for distribusjon i hele huset.

Hvis verken du eller fjernstøtten som tilbys avInternett-leverandøren din kan plassere modemet ditt mellom navigasjonsfyrene, så er neste trinn å få en ISP-representant sendt ut for å sjekke den faktiske linjen og sikre at forbindelsen har tilstrekkelig signalstyrke på det punktet den kommer inn i hjemmet ditt, og potensielt for å erstatte modemet. Hvis du eier modemet ditt (og det burde du også!), Er erstatningskostnadene på deg, men du vet i det minste at du får et overlegen modem og ikke betaler månedlige leiebeløp. Å bytte ut et modem er ikke morsomt (eller billig), men da det 7 år gamle kabelmodemet til slutt biter støvet og vi erstattet det med et nyere, var hastighetsforbedringene og stabiliteten verdt hver krone.

Slik feilsøker du ruteren

Hvis modemet sjekker OK, men det er du fortsattDet er ruteren din som har tilkoblingsproblemer som den neste mistenkte å undersøke. Du kan ha det mest stabile modemet i verden, men hvis ruteren din konstant fryser opp eller starter på nytt, vil du ha det veldig vanskelig med noen moderne bredbåndsapplikasjoner som spill, streaming av video og så videre.

Ruterproblemer er langt og bort de flestefrustrerende problemer med hjemmenettverket. I motsetning til modemet ditt, som nesten alltid er enten fullstendig funksjonelt eller helt offline, kan rutere være som gamle biler med et utall problemer og spøkelser i maskinen du må jakte på.

Den største tingen å fokusere på nårfeilsøking av ruteren din er å finne ut hva som fungerer (starter med det grunnleggende som Ethernet-tilkoblede datamaskiner og arbeider opp til Wi-Fi-tilkoblede enheter) og hvor lenge de fungerer før problemer oppstår.

The Short Term Fix

I SLEKT: Wi-Fi vs. Ethernet: Hvor mye bedre er en kablet forbindelse?

Kan du gjette det første trinnet? Ta tak i en Ethernet-aktivert enhet og koble den direkte til ruteren. Hvis du ikke har en eneste Ethernet-kompatibel enhet i husholdningen, må du utføre testen med Wi-Fi (men vi anbefaler på det sterkeste å bruke en Ethernet-basert enhet). Hvorfor Ethernet? Wi-Fi er notorisk ustabilt sammenlignet med hardline-tilkoblinger, og det er veldig nyttig å se om problemet ikke er like mye hele ruteren din, men de Wi-Fi-relaterte elementene. Vi har eid og testet mange rutere i løpet av årene der den harde siden av ting fungerte helt fint, men Wi-Fi var flassende som det kunne være.

Hvis du ikke kan få en hardline Ethernet-tilkoblingog / eller en trådløs Wi-Fi-tilkobling, er det på tide å starte den på nytt. Akkurat som bredbåndsmodemet har ruteren din flyktig og ikke-flyktig RAM. Du må koble enheten fra strømkilden (ikke bare bruke strømbryteren hvis ruteren har en) i minst 30 sekunder for å la all energi i enheten forsvinne og det flyktige minnet tømme helt.

Power ting sikkerhetskopiere og se om den gjenopprettet tilkoblingen. Igjen, som med modemet ditt, kan du notere hvor lenge det var oppe hvis det mister tilkoblingen etter en periode.

Long Term Fix

Hvis ruteren din ser ut til å gi deg gjennomgående problemer som en enkel kraftsyklus ikke stryker, er det på tide å grave litt dypere.

Din første bestilling av virksomheten bør være å sjekkefirmware. Hvis du har hatt ruteren din i flere år, og den ikke har automatisk firmwareoppdatering, er det en ganske sikker innsats at firmware er utdatert.

I SLEKT: Endre din Wi-Fi-ruterkanal for å optimalisere det trådløse signalet

Ikke bare vil du oppdatere for å dra nytteav sikkerhetsoppdateringer, men du vil ha alle manglende feilrettinger som korrigerer ting som minnelekkasjer og ustabilitet i ruteren operativsystem. Sjekk kontrollpanelet til ruteren og / eller produsentens nettsted for å oppdatere firmware. De fleste moderne rutere har en innebygd innsjekkingsfunksjon som vil laste ned og installere oppdateringen hvis du godkjenner den, men eldre rutere vil kreve at du laster ned filen selv og laster den opp, omtrent som å laste opp en fil til et nettsted, for å ruteren.

Hvis problemene dine er Wi-Fi-relatert, vil vi sterktoppfordrer deg til å bytte Wi-Fi-kanal. Wi-Fi med 2,4 GHz-bånd er veldig overbelastet, og hvis du bor i et ganske tett byområde, er det ganske mulig (og helt sannsynlig) at Wi-Fi-kanalen din er i konflikt med en eller flere av naboens rutere. Du kan lese mer om hvordan du endrer ruterens kanal her.

Den andre ordren er å tilbakestille dinruteren. Dette skiller seg fra kraften som sykler enheten og tilbakestiller den faktisk til fabrikkinnstillingene. Selv om det ikke er nødvendig å tilbakestille en ruter, har vi opplevd mange situasjoner i løpet av årene hvor en sta feil bare ble utryddet via hard tilbakestilling. Før du utfører en slik tilbakestilling, er det viktig at du vet hvilke innstillinger som var på ruteren, slik at du kan gjenopprette dem senere. Se vår guide Klone din nåværende ruter for en hodepinefri ruteroppgradering for å se hvilke innstillinger du bør ta deg tid til å skrive ned før du utfører tilbakestillingen.

Endelig hvis du finner på at du sliter medruterproblemer uke etter uke kan det være lurt å vurdere å oppgradere til en nyere ruter. Vi har privilegiet å teste et bredt spekter av moderne og topp ruter her på How-To Geek og la oss fortelle deg, rutere som Netgear R7000 og D-Link DIR-890L er forbløffende stabile og kraftige sammenlignet med gamle 2000-tiders rutere noen mennesker fortsatt bruker.

Slik feilsøker du enhetene dine

Her kan ting bli litt vanvittig. Generelt sett er det ganske enkelt å stryke ut et modemproblem, slags lett å stryke ut et ruterproblem, og ofte ganske frustrerende å stryke ut et problem med en bestemt enhet i nettverket ditt. Vi hadde for eksempel en iPhone 6 hatet en bestemt ruter vi testet. Ingen andre enheter så ut til å bry seg på den ene eller den andre måten, men den bestemte iPhone 6 ville ikke være koblet til Wi-Fi-tilgangspunktet i mer enn noen få minutter av gangen. Noen ganger finner du ganske enkelt at en bestemt enhet ikke er tilhenger av hjemmenettverket.

Vi kan ikke gi detaljerte råd om din spesielle enhet, men vi kan tilby noen ganger for kranglete foroverlige enheter tilbake i nettverkspennen.

The Short Term Fix

Som i de foregående delene, hvis du kan koble til enenheten opp via hardline (for å unngå Wi-Fi-problemer) som er flott. Vi prøver å hekte så mange av enhetene våre som mulig via Ethernet, så når og når Wi-Fi-problemer dukker opp, kan vi se filmen i fred eller fullføre arbeidet vårt og håndtere Wi-Fi senere.

Enten tilkoblet med Wi-Fi eller Ethernet, den førsteenkle trinn er å starte på nytt. Årsaken til å starte en enhet nesten alltid gir deg en kort (eller til og med langvarig) lettelse fra nettverksproblemer, nesten bare takket være DHCP, den dynamiske adressetildelingstjenesten som brukes av ruteren din (og de samarbeidende enhetene) for å få en unik lokal nettverkets IP-adresse. Når du starter enheten på nytt tvinger du både ruteren og enheten til å gå gjennom tildelingsprosessen og ofte løse eventuelle problemer.

På datamaskiner kan du tvinge nettverketkomponent av OS for å be om en ny oppgave uten å starte på nytt. Den enkleste måten å gjøre dette på i Windows, for eksempel, er å åpne opp ledeteksten og angi kommandoen “ipconfig / release” for å dumpe den tildelte adressen og deretter “ipconfig / fornye” for å tvinge en oppdatering der datamaskinen vil be om en ny adresse fra ruteren.

Feilsøking på lang sikt

Å starte og tvinge DHCP-tildelingen er kortterm triks, men ofte trenger du å finjustere nettverket ditt litt mer permanent. Hvis du har tilbakevendende problemer med enheter som dropper nettverket ditt (og du har utelukket Wi-Fi-overbelastning som kilde til hodepine), kan det være nyttig å begynne å tilordne statiske IP-adresser til enheten din. Velg en adresse utenfor bassenget som brukes av DHCP-serveren (sjekk ruteren din for å se hva den bassenget er), og tilordn den deretter til enheten ved hjelp av ruterenes kontrollpanel.

Et annet triks som fungerer bra for Wi-Fi-enhetersom kan håndtere både 2,4 GHz og 5 GHz bånd, er å bytte enheten permanent til det ene båndet eller det andre (med en preferanse for det ikke overbelastede 5 GHz båndet). For å gjøre det, må du tilordne en unik SSID til hvert bånd slik at du kan velge hverandre fremfor (og tvinge enheten din til å glemme passordet for bandet du ikke vil at det skal bruke). For eksempel hvis din nåværende SSID er “StevesHouse”, la den være som “StevesHouse” for 2,4 GHz og gi nytt navn til 5GHz radioen “StevesHouse5G” med et annet passord. Alle enhetene dine vil fremdeles være på samme nettverk, men du kan lettere skille dem mellom de to bandene.

---

Å feilsøke nettverksutstyr er ikke akkurat morsomt arbeid, men i det minste har du med vår guide en tydelig arbeidsflyt og et tydelig resultat: stabil og hyggelig internettilgang.

Har du et tips eller et triks for feilsøking i nettverket? Gå til diskusjonsforumet vårt med lenken nedenfor og del din visdom. Har du et spørsmål om maskinvare for hjemmenettverk? Skyt oss en e-post på ask@howtogeek.com.

Bilde takket være Chauncey Davis.