O Windows oferece algumas ferramentas internas paraexecutando assistência remota pela Internet. Essas ferramentas permitem que você assuma o controle remoto do computador de outra pessoa para ajudá-lo a solucionar problemas enquanto estiver ao telefone com ela. Eles funcionam de maneira semelhante à Área de Trabalho Remota, mas estão disponíveis em todas as edições do Windows e são fáceis de configurar.
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Se você usa o Windows 10, pode usar oaplicativo "Quick Assist" integrado para fazer isso. Se um de vocês estiver usando o Windows 7 ou 8, poderá usar a Assistência Remota do Windows mais antiga. A Assistência Remota do Windows ainda está incluída no Windows 10, caso você precise.
Observe que os dois recursos exigem a outra pessoaajudar a iniciar a conexão. Você não pode se conectar remotamente quando quiser - seu familiar ou amigo deve estar sentado no PC para permitir acesso quando você se conectar. Você precisará de uma solução de área de trabalho remota diferente se quiser se conectar sempre que quiser, sem precisar da ajuda da outra pessoa.
Se você possui o Windows 10: use o Quick Assist
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O novo recurso "Assistência rápida" do Windows 10 éprovavelmente a maneira mais fácil de começar a funcionar, desde que você esteja usando o Windows 10 com a atualização de aniversário instalada, essa é a opção que recomendamos.
Como começar a ajudar alguém
Primeiro, abra o aplicativo Quick Assist pesquisando no menu Iniciar “Quick Assist” e iniciando o atalho do Quick Assist. Você também pode navegar para Iniciar> Acessórios do Windows> Assistência Rápida.
Supondo que você queira ajudar outra pessoa acessando o computador remotamente, clique em "Dar assistência".
Você precisará fazer login com sua conta da Microsoft. Depois disso, você receberá um código de segurança que expira em dez minutos.
Se o seu código expirar, você sempre pode clicar em "Dar assistência" novamente para obter um novo que será válido por mais dez minutos.
O que a outra pessoa precisa fazer
Você precisará conversar com seu amigo ou membro da família abrindo o aplicativo Quick Assist no computador. Você pode fazer isso por e-mail, mensagem de texto ou telefone.
Eles precisam abrir o menu Iniciar, digite "Assistência Rápida" na caixa de pesquisa e iniciar o aplicativo Assistência Rápida que aparece. Ou eles podem navegar para Iniciar> Acessórios do Windows> Assistência Rápida.
Em seguida, eles precisam clicar em "Obter assistência" na janela do Quick Assist que aparece.
Nesse momento, eles serão solicitados a inserir o código de segurança que você recebeu. Eles devem inserir esse código em dez minutos a partir do momento em que você o recebeu, ou o código expirará.
A outra pessoa verá um prompt de confirmação e precisará concordar em fornecer acesso ao PC dele.
Agora você está conectado
A conexão será agora estabelecida. De acordo com a caixa de diálogo Assistência rápida, pode demorar alguns minutos até que os dispositivos se conectem, portanto, você precisa ser paciente.
Quando o fizerem, você verá a outra pessoaárea de trabalho aparecer em uma janela no seu computador. Você terá acesso total ao computador inteiro como se estivesse sentado na frente dele, para poder iniciar qualquer programa ou acessar os arquivos que puderem. Você terá todos os privilégios que o proprietário do computador possui e não poderá alterar as configurações do sistema. Você pode solucionar problemas do computador, alterar configurações, verificar se há malware, instalar software ou fazer qualquer outra coisa que faria se estivesse sentado na frente do computador.
No canto superior direito da janela, você veráícones que permitem anotar (desenhar na tela), alterar o tamanho da janela, reiniciar remotamente o computador, abrir o gerenciador de tarefas ou pausar ou encerrar a conexão do Quick Assist.
A outra pessoa ainda pode ver a área de trabalho comovocê o usa para que eles possam ver o que você está fazendo e acompanhar. O ícone de anotação no canto superior direito da janela permite desenhar anotações na tela para ajudar a se comunicar com a outra pessoa.
A qualquer momento, qualquer pessoa pode encerrar a conexão simplesmente fechando o aplicativo na barra “Quick Assist” na parte superior da tela.
Cuidado ao modificar as configurações de rede. Algumas alterações nas configurações de rede podem encerrar a conexão e exigir que você reinicie a conexão do Quick Assist com a ajuda da outra pessoa.
A opção "reinicialização remota" foi projetada para reiniciarcomputador remoto e reinicie imediatamente a sessão do Quick Assist sem mais nenhuma entrada. Porém, isso nem sempre funciona corretamente. Esteja preparado para conversar com a outra pessoa fazendo login novamente no PC e reiniciando a sessão do Quick Assist, se houver algum problema e isso não acontecer automaticamente.
Se um ou os dois tiverem o Windows 7 ou 8: Use a Assistência Remota do Windows
Se um de vocês ainda não atualizou para o Windows 10,você não poderá usar o Quick Assist. Felizmente, você pode usar a ferramenta de Assistência Remota do Windows mais antiga, mas ainda útil, da Microsoft, incluída no Windows 7, 8 e 10.
Como convidar alguém para ajudar
Se você quiser que outra pessoa o convide para acessarseu PC, você precisará orientá-los nas etapas a seguir. Se você estiver tentando conceder a alguém acesso ao seu PC, siga as etapas a seguir.
Primeiro, abra o aplicativo de Assistência Remota do Windows. Você o encontrará abrindo o menu Iniciar e pesquisando "Assistência remota" e iniciando o aplicativo "Assistência remota do Windows".
No Windows 10, a ferramenta Assistência Remota do Windowsestá um pouco escondido. Você ainda pode encontrá-lo abrindo o menu Iniciar, pesquisando “Assistência remota” e clicando na opção “Convidar alguém para se conectar ao seu PC e ajudá-lo, ou oferecer para ajudar alguém”.
Supondo que você queira obter ajuda com o seu PC, clique em "Convide alguém em quem confie para ajudá-lo".
Se os convites da Assistência remota foram desativados no seu PC, você verá uma mensagem de erro. Basta clicar em "Reparar" e a ferramenta de solução de problemas oferecerá a ativação da Assistência remota para você.
Existem várias maneiras diferentes de convidaralguém. Você sempre pode criar um arquivo de convite clicando em "Salvar este convite como um arquivo" e enviá-lo - por exemplo, com uma ferramenta de email baseada na Web, como Gmail ou Outlook.com. Se você possui um programa de email instalado, pode clicar em "Usar email para enviar um convite".
Você também pode usar o Easy Connect. Para usar esse recurso, você e seu ajudante precisam ter o Easy Connect disponível. Isso requer recursos de rede ponto a ponto e pode não estar disponível em determinadas redes.
"Usar conexão fácil" é a opção mais fácil, se disponível.
Se você selecionar o Easy Connect, você receberá umsenha. Você precisa fornecer essa senha para a outra pessoa e ela pode usá-la para conectar-se ao seu PC. (Essa senha é válida apenas para conectar ao seu PC enquanto esta janela estiver aberta e muda sempre que você reiniciar a Assistência Remota do Windows.)
Se a outra pessoa não puder usar o Easy Connect por algum motivo, clique em "salvar este convite como um arquivo".
Você será solicitado a salvar um arquivo de convite edada uma senha. Envie o arquivo de convite para a outra pessoa da maneira que desejar - por exemplo, usando Gmail, Outlook.com, Yahoo! Mail ou qualquer outro programa que você usa.
Forneça também a senha à pessoa. Estes são separados por um motivo. Por exemplo, se você estiver conversando com alguém no telefone, convém enviar o arquivo de convite por e-mail e informar a senha no telefone, garantindo que ninguém que intercepte o e-mail possa se conectar ao seu PC.
Como a outra pessoa pode se conectar
A pessoa que se conectar ao seu PC precisará abrir o aplicativo de Assistência Remota do Windows no PC e clicar na opção "Ajudar alguém que o convidou".
A pessoa que se conectar precisará clicar em“Use o Easy Connect” ou “Use um arquivo de convite”, dependendo se eles têm um arquivo de convite ou apenas uma senha do Easy Connect. Se disponível, o Easy Connect é a opção mais simples.
Se a pessoa que se conectar recebeu um arquivo de convite, também pode clicar duas vezes nele e inserir a senha para se conectar.
Dependendo de você estar usando o Easy Connect ou não, a pessoa que se conectar precisará fornecer um arquivo de convite e, em seguida, a senha exibida no outro PC ou apenas a senha.
Agora você está conectado
A pessoa sentada na frente do computadorreceber um último aviso perguntando se eles desejam autorizar a conexão. Depois disso, a pessoa que se conectar poderá ver sua tela. Essa pessoa pode assistir e fornecer instruções ou clicar no botão "Solicitar controle" para solicitar a capacidade de controlar o PC remoto.
A pessoa sentada na frente do PC ainda pode assistir e ver tudo acontecendo. A qualquer momento, eles podem fechar a janela Assistência Remota para encerrar a conexão.
Também há um botão "Bate-papo" no qual você pode clicar na barra de ferramentas, que permitirá que as pessoas conversem por texto enquanto a conexão de Assistência remota estiver estabelecida.
Apenas tome cuidado ao modificar algumas configurações de rede, pois isso pode fazer com que a ferramenta de Assistência remota seja desconectada e talvez você precise configurar a conexão mais uma vez.
