Кращі інструменти для легкого виконання віддаленої технічної підтримки

"Допоможіть, мій комп'ютер зламаний!"Знову приходить телефонний дзвінок. Якщо ви застрягли в технічній підтримці для сім'ї чи друзів, існує безліч безкоштовних інструментів, які дозволяють віддалено отримувати доступ до комп'ютера іншої людини та виправляти її.

Є мільйон і одна віддалена технічна підтримкаваріанти там. Ми розглянемо найкращі з них, чи потрібно їх переглядати, завантажуючи їх по телефону, чи хочете достроково встановити віддалений доступ.

TeamViewer

TeamViewer - це інструмент віддаленої підтримки на вибірдля багатьох вун. Його можна використовувати декількома різними способами. Ви можете направити свого партнера на завантаження програми TeamViewer QuickSupport, яке може працювати без доступу адміністратора або будь-якої конфігурації системи. Це дасть їм ідентифікатор сеансу та пароль, які вони можуть надати вам, дозволяючи вам легко віддалено підключитися до програми TeamViewer. Тут немає жодного процесу налаштування - просто завантажте відповідну програму та двічі клацніть її, щоб запустити її.

Ви також можете налаштувати доступ без доглядупісля встановлення повного клієнтського TeamViewer клієнта надає вам постійний віддалений доступ до комп'ютера, без віддаленого користувача потрібно надати вам будь-які паролі або що-небудь підтвердити. Поки комп'ютер увімкнений, ви зможете отримати доступ до нього віддалено. Якщо ви хочете робити профілактичне обслуговування або виправити свій комп’ютер, коли їх немає поруч, це зручний варіант.

TeamViewer також є кросплатформним, тому ви можете користуватисяце для усунення Mac чи усунення несправностей з комп'ютером Windows ваших батьків зі свого ПК з ПК Linux. Ви навіть можете віддалено підключитися з пристрою Android або iOS. Ми раніше глибоко переглядали TeamViewer.

Віддалена допомога Windows

У Windows є вбудована функція віддаленої допомогипризначений саме для цієї ситуації. Хоча лише Професійні версії Windows можуть використовувати серверне програмне забезпечення віддаленого робочого столу, кожна версія Windows може надіслати запрошення на віддалену допомогу та запросити когось іншого, щоб допомогти зі своїми комп’ютерами. Це може бути зручним варіантом, оскільки він уже встановлений на віддаленому комп’ютері Windows, тож вам не доведеться ходити за людиною, встановлюючи що-небудь.

Щоб скористатися цією функцією, скажіть іншій особізапускайте віддалену допомогу Windows - відкриваючи меню «Пуск», вводячи Windows Remote та натискаючи Enter або переходити до Пуск -> Усі програми -> Технічне обслуговування -> Віддалена допомога Windows.

Їм потрібно скористатись пунктом Запросити когось, кому ви довіряєте, щоб допомогти вам, а потім виберіть Easy Connect, який надасть їм пароль.

Зауважте, що Easy Connect не завжди буде доступний - якщо цього немає, віддаленому користувачеві доведеться створити файл запрошення за допомогою програми віддаленої допомоги Windows та надіслати його вам.

Вам потрібно буде відкрити віддалену допомогу Windowsпрограми на своєму комп’ютері, виберіть Допомога тому, хто запросив вас, виберіть Easy Connect та введіть пароль. Якщо Easy Connect недоступний, вам доведеться надати файл запрошення.

Після затвердження вашого зв’язку ви будетеможливість дистанційно бачити та контролювати їх робочий стіл, щоб ви могли розпочати очищення від вірусів, видалення панелей інструментів або вирішення будь-яких інших проблем. Прочитайте наш поглиблений посібник до віддаленої допомоги Windows для отримання додаткової інформації.

Віддалена допомога Windows може допомогти,але це не ідеальне постійне рішення. Якщо вам потрібне регулярне підключення, немає способу підключитися без того, щоб інша людина відкрила додаток "Віддалена допомога" та повідомила вам пароль. Якщо рішення, яке дозволяє дистанційно входити в систему, не домагаючись інших людей, є ідеальним, встановіть натомість TeamViewer або подібну програму.

Віддалений робочий стіл Chrome

Є хороший шанс, що ви і ваш одержувач уже встановили на ваших комп’ютерах браузер Google Chrome. Якщо ви це зробите, ви можете скористатися віддаленим робочим столом Chrome для віддаленого підключення до них.

Для цього вам і інша людина захочепотрібно встановити додаток Chrome Remote Desktop. Іншій людині потрібно буде відкрити додаток Chrome Remote Desktop зі своєї нової сторінки вкладок і натиснути Увімкнути віддалені з'єднання.

Тоді їм потрібно буде натиснути кнопку Поділитися, щоб поділитися своїм комп’ютером з кимось, що надасть їм код доступу.

Щойно вони нададуть вам код доступу, ви зможете відкрити додаток Віддалений робочий стіл Chrome, натиснути кнопку Доступ та ввести код доступу. Потім ви підключитесь до їх комп'ютера.

Ви також можете спробувати встановити PIN-код для постійного користуваннявіддалений доступ. Як і TeamViewer, цей інструмент є платформним, а також працює на Mac, Linux та Chrome OS. Він також буде більш надійним, ніж віддалена допомога Windows, оскільки не повинен вийти з ладу - на відміну від параметра Easy Connect у віддаленій допомозі Windows.

Раніше ми використовували Google Chrome для віддаленого доступу до своїх комп’ютерів.

Більше опцій

Звичайно, є більше варіантів, але вони не всіідеал. У Skype є функція спільного використання екрана, що зручно, оскільки у багатьох людей встановлено Skype - але функція спільного доступу до екрану Skype не дозволяє дистанційно керувати ПК, тому вам доведеться ходити по людині, натискаючи на потрібні речі .

LogMeIn - це ще одне віддалене рішення для робочого столу, яке періодично використовується, але воно значно більше зосереджено на платних рішеннях для бізнесу. TeamViewer, здається, є кращим варіантом для середнього видовища.

Ви можете спробувати включити віддалений робочий стіл у Windowsдля постійного віддаленого доступу, але це вимагатиме від іншої людини професійної версії Windows або краще - не надто часто для середніх користувачів. Це також потребує переадресації портів, щоб зробити машину доступною з Інтернету.

Ви також можете встановити сервер VNC, який єручний спосіб цього зробити. Сервер VNC - це, по суті, безкоштовна альтернатива віддаленому робочому столу Windows, тому ви можете встановити його в будь-якій версії Windows. Однак VNC-сервери - це лише сервер - ви повинні вручну пересилати порти і переконайтесь, що вони доступні віддалено. Це набагато болісніше, ніж просто використання одного з вищезазначених рішень, яке обробляє налаштування з'єднання без будь-якого брудного переадресації портів.

Зрештою, вам, мабуть, кращеTeamViewer. Це простий у використанні, чи намагаєтесь ви змусити іншу людину завантажити програму QuickSupport - не потрібен доступ адміністратора - і надати пароль або налаштувати віддалений, без нагляду доступ, щоб ви завжди могли отримати доступ до їх ПК. Функції віддаленої допомоги, вбудовані в Windows та Chrome, також можуть бути корисними, оскільки їх потрібно швидко налаштувати, якщо ви вже використовуєте Windows або Chrome.

---

Якщо ви постійно виявляєте, що вам доведеться виступативіддалену технічну підтримку для тих самих людей, можливо, ви хочете повністю звільнити своїх рідних від Windows. Подумайте, як подарувати їм Mac, Chromebook, Linux ПК, iPad, Android планшет - все, що складніше зіпсувати, ніж хороший старомодний робочий стіл Windows.