Zum jetzigen Zeitpunkt ist Ihnen dies wahrscheinlich online bekanntBewertungen können weniger als ehrlich sein. Skrupellose Anbieter, Hersteller und andere Unternehmen sind nicht überfordert, ihre Wirtschaftspumpen mit einem kleinen Lob von Leuten zu füllen, die möglicherweise nicht ganz unparteiisch sind.
VERBUNDEN: So finden Sie gefälschte Rezensionen auf Amazon, Yelp und anderen Websites
Aber gefälschte Bewertungen sind nicht das einzige Mittel zum Spielendas System: Es gibt einen neuen und wachsenden Trend von Bewertungen, die manipuliert und in den unehrlichen Vorteil eines Unternehmens verwandelt werden können, selbst wenn sie von echten Kunden hinterlassen werden. Im Allgemeinen werden diese Bewertungen auf Websites erstellt, die vom tatsächlichen Verkaufs- oder Servicepunkt abweichen, und dann nach Belieben des Anbieters hervorgehoben oder begraben. Es geht darum, die richtige Art von Bekanntheit für SEO oder Suchmaschinenoptimierung zu erzielen.
Eine bekannte Vorlage
Wenn es um kontroverse Nutzerkritiken gehtIm Internet gibt es kein besseres Beispiel als Yelp. Yelp, angeblich eine Website für Restaurantkritiken, die sich auf fast alle Einzelhandelsgeschäfte erstreckte, hat dank seiner kontroversen Politik sowohl bei Geschäftsinhabern als auch bei Kunden einen schlechten Ruf erlangt.
Trotz des Vorgebens, unvoreingenommene Bewertungen zu liefernVon Kunden wurde Yelp vorgeworfen, schlechte Bewertungen zu entfernen und positive für zusätzliches Geld von Unternehmen hervorzuheben, positive Bewertungen zu entfernen, wenn Unternehmen Angebote für bezahlte Werbung ablehnten, und Konkurrenten auf den Seiten kleiner Unternehmen zu werben, die sich weigerten, zu zahlen.
Bisher jedoch eine Flut von Beschwerden undrechtliche Drohungen gegen Yelp haben zu keinen strafbaren Ergebnissen geführt. Die größte davon war eine Sammelklage von Kleinunternehmen, die die Firma der Erpressung beschuldigten. Ein Bundesberufungsgericht wies die Klage ab, nicht mit dem Urteil, dass Yelp nichts Falsches getan habe, sondern mit der Feststellung, dass die Manipulation von Bewertungen auf einer privaten Website selbst dann nicht als Erpressung gewertet würde, wenn dies nachgewiesen worden wäre.
Trotzdem ist der Wert hochkarätiger und zumindesttheoretisch unparteiische Bewertungen sind offensichtlich. Einige kleine Unternehmen in technisch versierten Ballungszentren können nach jahrelanger öffentlicher Kontroverse mit ihren Yelp-Ergebnissen leben und sterben. Nun haben Suchmaschinen wie Google damit begonnen, sowohl eigene Überprüfungen (in diesem Fall über das Google Maps-Überprüfungssystem) als auch Plattformen von Drittanbietern in Suchmaschinen zu integrieren. Beachten Sie: Eine Websuche nach einem beliebten Restaurant in Fort Worth enthält fünf Sterne von Google Maps, TripAdvisor, Yelp, Zagat und Open Table, die alle auf der ersten Seite gut sichtbar sind.
Hier geht es darum herauszustellen, wie wertvoll Online-Bewertungen für ein Unternehmen sein können und wie lukrativ es ist, diese Bewertungen manipulieren zu können.
Anpassen des Algorithmus
Jetzt, wo jedes Unternehmen das Wesentliche verstehtArt der Online-Bewertungen, nicht zu erwähnen, wie formbar sie sein können, kommen neue Spieler. Während Tools wie Google oder Zagat das Feedback der Nutzer begeistern, weil sie ihre Tools für dieselben Nutzer umso wertvoller machen, entsteht eine neue Klasse von Überprüfungsdiensten zum Nutzen der Unternehmen. Stellen Sie sich das Informationszeitalter als Pendel vor: Online-Bewertungen haben dazu geführt, dass die dezentrale Macht zugunsten der Verbraucher schwankt, und jetzt versuchen die Unternehmen, sie zurückzudrängen.
Ein hervorragendes Beispiel ist mir ein paar Wochen passiertvor. Ich habe bei einem eBay-Verkäufer einen Steam-Spielecode gekauft - nichts Besonderes oder Interessantes. Ich habe das, was ich bezahlt habe, ohne Probleme erhalten. Nachdem die Transaktion abgeschlossen war, erhielt ich eine E-Mail mit der Bitte, den Service des Anbieters zu überprüfen.
Auf den ersten Blick scheint dies fair zu seinStandardverfahren. Schließlich wollen eBay-Verkäufer positive Bewertungen genauso wie alle anderen. Ich erinnerte mich jedoch, dass das Bewertungssystem von eBay etwas untypisch ist: Nach Transaktionen werden Kunden gebeten, den Verkäufer einfach als positiv, neutral oder negativ zu bewerten. Aber hier in der E-Mail wurde eine ungewohnte Fünf-Sterne-Bewertung verwendet.
Nachdem ich das Kleingedruckte gelesen hatte, stellte ich fest, dass dasÜberprüfen Sie, ob der gewünschte Anbieter überhaupt nicht bei eBay, sondern auf einer Website eines Drittanbieters namens TrustPilot. TrustPilot unterhält keine Beziehung zu eBay, sondern hostet eine eigene Datenbank mit Anbietern und Produktbewertungen, die dann auf den Websites der Anbieter eingebunden werden können… natürlich gegen eine monatliche Gebühr von 300 USD. Der eBay-Verkäufer hatte sich bei TrustPilot angemeldet und meine Adresse und Benutzerinformationen ohne meine Erlaubnis an TrustPilot weitergegeben, ohne mir dies auch nur im Text der E-Mail mitzuteilen.
Über TrustPilot können Konten erstellt werden, unabhängig davon, obUnternehmen wollen sie oder nicht, aber nur diejenigen, die dafür zahlen, können Anzeigen aus ihrem Firmenprofil entfernen (möglicherweise konkurrieren), und kostenlose Konten erhalten nur eine begrenzte Anzahl von Einladungen zur Überprüfung, wie die oben genannten. Aufwändigere Tools für noch teurere und kostengünstigere Konten umfassen die Möglichkeit, Einladungen für Bewertungen zu personalisieren, Unternehmenslinks zu generieren, ein TrustPilot-Überprüfungsformular auf der Website eines Anbieters einzubetten und Überprüfungen zu markieren, um die Aufmerksamkeit von TrustPilot zu erhöhen.
Kurz gesagt, es gibt TrustPilot-Bewertungen fürDer Nutzen der Unternehmen, die TrustPilot bezahlen, und nicht der Benutzer, von denen Sie annehmen könnten, kann aus den Meinungen ehemaliger Kunden Nutzen ziehen. Das Unternehmen vermarktet sich als eine Möglichkeit für Unternehmen, online zu wachsen, und nicht als eine Möglichkeit, die Verbraucher zu informieren. Neben einer Reihe von Tools, mit denen Unternehmen bezahlt werden können, die die Legitimität der veröffentlichten Bewertungen in Frage stellen, muss TrustPilot auch die üblichen Probleme mit gefälschten Überprüfungen bewältigen zu einer Zeit, wie in diesem Guardian-Artikel vermerkt. Wenn Ihr gesamtes Unternehmen darauf basiert, dass andere Unternehmen positive Bewertungen beibehalten und negative verbergen oder verwerfen, um einen etwas verdächtigen Markenruf aufzubauen und das Ansehen ihrer Suchmaschinen zu verbessern, könnten Sie dies natürlich tun leicht weniger motiviert, tatsächlich nach gefälschten Rezensionen zu suchen, die positiv statt negativ sind.
TrustPilot hat eine Partnerschaft mit Google,Bereitstellung seiner kuratierten Überprüfungsdaten für relevante Produkt- und Unternehmenssuchen. Und jetzt wissen Sie, warum ein kleiner eBay-Verkäufer darauf aus ist, dass ein Kunde eine Bewertung auf TrustPilot und nicht auf eBay selbst abgibt.
So erkennen Sie die Manipulation von Überprüfungen
Leider trotz der Bemühungen der Regierungund Verbraucherbeteiligungsgruppen, gefälschte Überprüfungen und nicht legitime Überprüfungsdienste gehen nirgendwo hin. Das Web ist einfach zu groß, da sich zu viele Unternehmen und Betreiber am Rande verstecken, um sich dieser Art von Verhalten vollständig zu entledigen. Solange es ein Vorteil ist, Kunden Daten zu präsentieren, die nicht ganz korrekt sind, müssen wir beim Online-Kauf und bei der Online-Überprüfung eine gesunde Portion Skepsis walten lassen. Es ist das Äquivalent des digitalen Zeitalters zu "100% Hühnernuggets".
Es gibt einige vernünftige Möglichkeiten, das Sein zu vermeidenauf diese Weise gespielt. Erstens: Akzeptieren Sie niemals eine Überprüfungsanforderung für eine Website eines Drittanbieters: Verkäufer auf Websites wie eBay und Amazon sollten immer nur Kundenfeedback zu den Websites wünschen, auf denen die Interaktion stattfindet. Natürlich können Sie auch Ihr eigenes, unerwünschtes Feedback zu Websites wie Google Maps hinterlassen.
Dies kann noch ein wenig gespielt werden - zum Beispiel, wennWenn Sie ein Samsung-Handy von Samsung.com kaufen, müssen Sie mehr oder weniger darauf vertrauen, dass die auf der Unternehmenswebsite hinterlassenen und von Samsung kontrollierten Bewertungen echt sind. Samsung selbst nutzt auf seiner Website den Überprüfungsdienst eines Drittanbieters, BazaarVoice, der seine Dienste eher als „nutzergeneriertes Content-Marketing“ als als unparteiisches Feedback vermarktet. Wenn Sie eine Bewertung auf Samsung.com abgeben, geben Sie keine Informationen an andere Verbraucher weiter, sondern beteiligen sich an den Marketingbemühungen von Samsung.
Zum Glück gibt es noch andere Möglichkeiten, Fälschungen zu erkennen. Wenn Sie mehrere E-Mails erhalten, in denen Sie um eine Überprüfung gebeten werden, stehen die Chancen gut, dass mindestens eine von ihnen versucht, Sie auf eine andere Website zu locken. Achten Sie beim Lesen der Bewertungen für ein Geschäft oder Produkt auf einen scharfen Kontrast zwischen den Bewertungen. Wenn die meisten von ihnen entweder vollständig positiv oder negativ sind, kann es sein, dass das Unternehmen falsche Gutachter einstellt (oder sie einfach selbst mit falschen Konten erstellt), um die Score-Ratio auszugleichen.
Andere verräterische Beispiele für gefälschte Online-BewertungenFügen Sie allgemeine Nachrichten ohne Verweise auf bestimmte Dienste oder Produkte, wiederholte Formulierungen in mehreren Überprüfungen oder sogar Benutzernamen und schlechtes Englisch (oder was auch immer Ihre Landessprache sein mag) hinzu. Wenn Sie diese Warnzeichen auf einer Website eines Drittanbieters oder in mehreren scheinbar nicht verbundenen Anbieterprofilen sehen, können Sie mehr oder weniger alles ignorieren, was Sie dort sehen.
Bildnachweis: Sergey Zolkin
