Steam bietet ein großzügiges Rückerstattungssystem. Sie können jedes Spiel, das Sie über Steam gekauft haben, aus irgendeinem Grund erstatten - unabhängig davon, ob es auf Ihrem PC nicht richtig funktioniert oder Sie es einfach nicht als Spaß empfinden.
Mit dieser Funktion können Sie Spiele ausprobieren, die Sie gerade spielenIch bin mir nicht sicher. Wenn Sie ein Spiel nicht mögen, können Sie es jederzeit zurückerstatten und Ihr Geld zurückerhalten. Es ist jetzt besonders nützlich, dass so wenige Spiele kostenlose Demos anbieten.
Wann können Sie ein Spiel erstatten
Es gibt zwei Grundvoraussetzungen, um eine Rückerstattung zu erhalten: Sie müssen das Spiel in den letzten 14 Tagen gekauft und weniger als zwei Stunden gespielt haben.
Wenn Sie diese Anforderungen erfüllen, verspricht dies Valvewird Sie aus irgendeinem Grund erstatten. Sie können eine Rückerstattung für ein Spiel beantragen, auch wenn Sie diese Anforderungen nicht erfüllen. Valve wird Ihre Anfrage prüfen, jedoch keine Rückerstattung garantieren.
Sie können keine Spiele erstatten, die Sie außerhalb gekauft habenvon Steam und mit einem Produktschlüssel zu Steam hinzugefügt (zumindest nicht über Steam - Sie müssen eine Rückerstattung über den ursprünglichen Händler beantragen). Während Sie manchmal Geld bei Steam-Spielen sparen können, indem Sie Steam-Schlüssel in Spieleläden von Drittanbietern kaufen, empfiehlt Ihnen diese Funktion, Spiele über Steam zu kaufen, wenn Sie der Meinung sind, dass Sie sie möglicherweise erstatten möchten.
Wenn Sie viele Spiele erstatten, kann Valve dies in Betracht ziehendieser "Missbrauch" und aufhören, Ihnen Rückerstattungen anzubieten. "Mit Rückerstattungen soll das Risiko beim Kauf von Titeln bei Steam beseitigt werden - nicht, um Freispiele zu erhalten", so die Richtlinie von Valve. Valve gibt nicht genau an, was als "Missbrauch" eingestuft wird. Sie sollten jedoch in Ordnung sein, solange Sie nicht regelmäßig eine große Anzahl von Spielen kaufen und die meisten erstatten.
Valve merkt an, dass die Rückerstattung eines Spiels gekauft wurdeVor einem Verkauf und dem Kauf zum niedrigeren Verkaufspreis gilt dies nicht als Missbrauch. Wenn Sie also ein Spiel im Wert von 60 US-Dollar kaufen und es einige Tage später für 30 US-Dollar in den Handel kommt, können Sie das Spiel erstatten und zum niedrigeren Preis kaufen, sofern Sie es weniger als zwei Stunden gespielt haben.
Ihre Rückerstattung kann zur gleichen Zahlung zurückgebracht werdenMethode, mit der Sie das Spiel gekauft haben, oder Steam Wallet-Guthaben, das Sie für Steam ausgeben können. Weitere Informationen zur Funktionsweise der Richtlinie finden Sie in der Steam-Rückerstattungsrichtlinie von Valve.
So erstatten Sie ein Spiel
Wenn Ihr Spiel vor weniger als 14 Tagen gekauft wurde und Sie es weniger als zwei Stunden gespielt haben, ist eine Rückerstattung garantiert. So erhalten Sie einen.
Besuchen Sie zunächst die Steam-Support-Site. Sie können auf diese Seite zugreifen, indem Sie in Steam auf Hilfe> Steam-Support klicken oder die Steam-Support-Website in Ihrem Webbrowser besuchen. Wenn Sie diese Seite in Ihrem Webbrowser besuchen, müssen Sie sich mit Ihrem Steam-Konto anmelden, um fortzufahren. Wenn Sie diese Seite in Steam besuchen, werden Sie automatisch angemeldet.
Wählen Sie das Spiel aus, das Sie erstatten möchten. Wenn Sie es kürzlich gespielt haben, wird der Name des Spiels unter "Neueste Produkte" oben auf der Seite angezeigt. Wenn Sie den Namen des Spiels hier nicht sehen, klicken Sie auf "Einkäufe".
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Sie sehen eine Liste aller Einkäufe, die Sie in den letzten sechs Monaten bei Steam getätigt haben. Auf dieser Seite werden auch Steam-Sammelkarten und andere Artikel angezeigt, die Sie auf dem Steam-Community-Markt verkauft haben.
Suchen Sie das Spiel, das Sie erstatten möchten, in der Liste und klicken Sie darauf.
Klicken Sie auf "Ich möchte eine Rückerstattung", wenn Steam Sie fragt, welches Problem Sie mit Ihrem Spiel haben.
Das Support-System fragt Sie, ob Sie Hilfe benötigenBehebung technischer Probleme mit dem Spiel. Wenn es nicht ordnungsgemäß funktioniert und Sie versuchen möchten, das Problem zu beheben, anstatt das Spiel zurückzuerstatten, können Sie die technischen Support-Optionen hier ausprobieren.
Wenn Sie sicher sind, dass Sie eine Rückerstattung wünschen, klicken Sie auf "Ich möchte eine Rückerstattung anfordern".
Steam prüft, ob Sie sich für a qualifizierenErstattung und ein Angebot, wenn Sie sind. Hier können Sie die Zahlungsmethode auswählen, auf die Ihr Geld erstattet werden soll - die ursprüngliche Zahlungsmethode oder das Steam Wallet-Guthaben.
Wenn Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung haben, werden Sie vom System darüber informiert, dass Rückerstattungen in der Regel in Ihrer Situation nicht bereitgestellt werden. Sie können jedoch trotzdem eine Rückerstattung anfordern.
Sie werden gefragt, warum Sie das Spiel erstatten. Wählen Sie einen Grund aus dem Feld aus und geben Sie eine kurze Nachricht mit Ihren Gedanken ein. Obwohl Ihnen eine Rückerstattung garantiert ist, können diese Nachrichten Valve und dem Entwickler des Spiels helfen, zu verstehen, warum Sie das Spiel nicht behalten möchten.
Klicken Sie auf die Schaltfläche "Anfrage senden", um Ihre Rückerstattung anzufordern.
Sie erhalten eine E-Mail von Steam, in der Sie darüber informiert werden, dass Ihre Rückerstattungsanforderung eingegangen ist. Die E-Mail besagt, dass Valve Ihre Anfrage überprüft und sich bei Ihnen meldet.
Sie erhalten eine weitere E-Mail mit dem Hinweis, dass Ihr Kauf erstattet wurde, wenn Sie die Anforderungen erfüllt haben. In der Regel werden diese Rückerstattungsanträge innerhalb weniger Stunden angenommen.
Die Erstattungsrichtlinie von Steam ist zwar großzügig,immer noch begrenzt. Sie können keine Rückerstattung für das Spiel erhalten, das Sie vor zwei Jahren im Verkauf gekauft und noch nie gespielt haben, und Sie können keine Rückerstattung für ein neues Spiel erhalten, das Sie sechs Stunden lang gespielt haben, bevor Sie festgestellt haben, dass es schrecklich war.
Wenn Sie ein neues Spiel bei Steam kaufen, sollten Sie es innerhalb der ersten vierzehn Tage ausprobieren, damit Sie entscheiden können, ob Sie es behalten möchten oder nicht.
