U ovom trenutku ste to vjerojatno svjesni na mrežirecenzije mogu biti manje nego iskrene. Beskrupulozni dobavljači, proizvođači i druge tvrtke nisu iznad toga što svoje ekonomske pumpe pune malim užarenim pohvalama ljudi koji možda nisu u potpunosti nepristrani.
ODNOSE: Kako uočiti lažne recenzije na Amazonu, Yelpu i drugim web lokacijama
Lažne recenzije nisu jedino sredstvo igranjasustav: postoji novi i rastući trend recenzija kojima se može manipulirati i pretvoriti u nepoštene prednosti tvrtke čak i kada ih ostave pravi kupci. Općenito, ovi se pregledi stvaraju na web lokacijama koji se razlikuju od stvarnog prodajnog mjesta ili usluge, a zatim se ističu ili zakopaju na zadovoljstvo prodavatelja. Sve je u tome da potražite pravu vrstu izloženosti za SEO ili optimizaciju tražilice.
Dobro poznat predložak
Kada su u pitanju kontroverzne recenzije korisnika naInternetu, nema boljeg primjera od Yelpa. Navodno mjesto za recenzije restorana koji su se proširili na manje-više sva maloprodajna poduzeća, Yelp je stekao neobičan ugled i vlasnika poduzeća i kupaca zahvaljujući kontroverznim pravilima.
Unatoč želji za pružanjem nepristranih recenzijaYelp je od kupaca optužen da je ponudio uklanjanje loših recenzija i istaknuo pozitivne kritike za dodatni novac od poslovanja, uklanjajući pozitivne kritike kada su tvrtke odbacile ponude za plaćeno oglašavanje i oglašavače na stranicama malih poduzeća koja nisu htjela platiti.
Do sada je, međutim, buka pritužbi ipravne prijetnje Yelp-u nisu donijele nikakve kaznene rezultate. Najveća od njih bila je tužba klase protiv malih poduzeća koja je tvrtku optužila za iznudu. Savezni apelacijski sud odbacio je tužbu, ne zbog presude da Yelp nije učinio ništa pogrešno, ali nakon što je utvrdio da se manipuliranje pregledima na privatnoj web stranici ne bi smatralo iznudom, čak i ako je ona dokazana.
Usprkos tome, vrijednost visokih i najmanjeteoretski nepristrani pregledi su očiti. Neke male tvrtke u urbanim središtima sa tehničkim potrebama mogu živjeti i umrijeti od rezultata Yelp-a, čak i nakon višegodišnjih kontroverzi u javnosti. Sada su tražilice poput Googlea počele integrirati i svoje vlastite recenzije (u ovom slučaju putem sustava pregleda Google Maps) i platforme trećih strana u tražilice. Primijetite: internetska potraga za popularnim restoranom Fort Worth uključuje ocjene s pet zvjezdica s Google Maps, TripAdvisor, Yelp, Zagat i Open Table, a sve je to vrlo vidljivo na prvoj stranici.
Smisao ovdje je istaknuti koliko vrijedne internetske recenzije mogu biti za posao ... i koliko je unosno da se tim pregledima može manipulirati.
Podešavanje algoritma
Sada kada svaki posao razumije ono vitalnopriroda internetskih recenzija, a da ne spominjemo koliko su kobni, mogu stići novi igrači. Iako alati poput Googlea ili Zagata čeznu za povratnim informacijama korisnika, jer su njihovi alati sve vrjedniji za iste korisnike, nova klasa usluge pregleda nastaje u korist samih poduzeća. Zamislite vijek informacija kao klatno: mrežne recenzije dovele su do toga da se decentralizirana moć prebaci u korist potrošača, a sada ga tvrtke pokušavaju povući na drugi način.
Izvrsni mi se primjer dogodio nekoliko tjedanaprije. Kupio sam Steam kod igre kod prodavača na eBayu - ništa osobito neobično ili zanimljivo, a ja sam primio ono što sam platio bez ikakvih problema. Ali nakon završetka transakcije primio sam e-poruku sa zahtjevom za pregled usluge dobavljača.
To se na prvi pogled čini priličnostandardna praksa. Uostalom, prodavači na eBayu žele pozitivne kritike koliko i bilo tko drugi. No sjetio sam se da je sustav pregleda eBaya pomalo atipičan: nakon transakcija od kupaca se traži da prodavača jednostavno ocijene kao pozitivan, neutralan ili negativan. Ali ovdje u e-pošti koristi se nepoznata ocjena od jedne do pet.
Pročitavši fini tisak, ustanovio sam dapregledajte da dobavljač uopće nije bio na eBayu, već na web lokaciji treće strane koja se zove TrustPilot. TrustPilot nema veze s eBayom, on posjeduje vlastitu bazu podataka o dobavljačima i recenzijama proizvoda koji se tada mogu priključiti na web stranice dobavljača ... za 300 USD mjesečno naknadu. Prodavač eBay-a se prijavio sa TrustPilot-om i dao moju adresu i korisničke podatke TrustPilot-u bez mog odobrenja i bez da mi je u tijelu e-maila rekao.
Računi se na TrustPilot-u mogu izvršiti bilo daposao želi ili ne želi, ali samo oni koji plaćaju dobivaju za uklanjanje (eventualno konkurentskih) oglasa s profila svoje tvrtke, a besplatni računi dobijaju samo ograničenu količinu poziva za pregled, poput gore navedenih. Još složeniji alati za još skuplje i netifikovane račune uključuju mogućnost personalizacije pozivnica za pregled, generiranje poslovnih veza, ugrađivanje obrasca za pregled TrustPilot na web mjesto dobavljača, "označavanje" recenzija za posebniju pažnju TrustPilot-a.
Najblaže rečeno, postoje TrustPilot recenzije zakorist od tvrtki koje plaćaju TrustPilot, a ne korisnici za koje pretpostavljate da mogu dobiti vrijednost iz mišljenja bivših kupaca. Tvrtka sebe prodaje kao način za rast interneta putem Interneta, a ne kao način informiranja potrošača. Osim paketa alata koji su namijenjeni plaćanju tvrtki koje dovode u pitanje legitimitet objavljenih recenzija, TrustPilot se također mora boriti s uobičajenim problemima s lažnim pregledom, a falsificirane povratne informacije prodavaju tehničari s ugovornim radnicima za sitne novce u vrijeme, kao što je napomenuto u ovom članku Guardiana. Naravno, ako se cijela vaša tvrtka temelji na tome da druge tvrtke drže pozitivne kritike i sakrivaju ili odbacuju negativne, sve za izgradnju pomalo sumnjivog ugleda branda i poboljšavanje njihovog položaja u pretraživaču, možda ste malo manje motivirani za stvarno traženje lažnih recenzija koje su pozitivne umjesto negativne.
TrustPilot ima partnerstvo s Googleom,pruža svoje podatke o recenziji za relevantne pretrage proizvoda i poduzeća. A sada znate zašto bi mali prodavač na eBayu želio da kupac objavi recenziju na TrustPilot, a ne na sam eBay.
Kako uočiti manipulaciju pregledom
Nažalost, unatoč naporima vladei grupe za zagovaranje potrošača, lažne recenzije i usluge koje nisu manje legitimne, ne idu nigdje. Web je jednostavno prevelik, s previše kompanija i operatora koji se kriju u marginama, da bi se u potpunosti riješili takvog ponašanja. Sve dok treba predstavljati prednost u predstavljanju klijentima podataka koji su manje nego potpuno točni, morat ćemo koristiti zdravu dozu skepse kod kupovine i pregledavanja putem interneta. To je ekvivalent digitalnog doba „100% pilećih nugget-ova“.
Postoje neki načini zdravog razuma koji se mogu izbjećiigrao na ovaj način. Prvo, nikad ne prihvaćajte zahtjev za pregled web stranica treće strane: prodavači na web lokacijama poput eBay i Amazon trebali bi ikada poželjeti povratne informacije o kupcima na onim određenim web mjestima na kojima se interakcija odvija. Slobodno ostavljajte, naravno, svoje neželjene povratne informacije o web lokacijama poput Google Maps.
To se još uvijek može pomalo promijeniti - na primjer, akokupujete li Samsung telefon od Samsung.com, više ili manje morate vjerovati da su recenzije ostavljene na web lokaciji tvrtke i u njenoj kontroli originalne. Sam Samsung koristi uslugu pregleda treće strane na svojoj web lokaciji, BazaarVoice, koja svoje usluge plasira kao "marketing sadržaja sadržaja koji je stvorio korisnik", a ne kao nepristrane povratne informacije. Kada ostavite recenziju na Samsung.com, ne dajete informacije kolegama, sudjelujete u Samsung-ovim marketinškim naporima.
Srećom, postoje neki drugi načini da uočite krivotvorine. Ako dobijete više poruka e-pošte koje zahtijevaju pregled, dobre su šanse da vas barem jedan pokuša zavesti na drugu web lokaciju. Dok čitate recenzije trgovine ili proizvoda, pazite na oštri kontrast između rezultata pregleda. Ako je većina ili potpuno pozitivna ili negativna, to bi moglo biti slučaj da tvrtka angažira lažne recenzente (ili ih jednostavno izradi s lažnim računima) kako bi izjednačila omjer bodova.
Ostali primjeri lažnih internetskih recenzijauključuju generičke poruke bez referenci na određene usluge ili proizvode, ponavljajuće izraze u više recenzija ili čak korisnička imena i loš engleski (ili kakav god da se radi o vašem lokalnom jeziku). Ako ove upozorenja vidite na web lokaciji treće strane, na više naizgled nepovezanih profila dobavljača, sigurno je ignorirati više ili manje svega što vidite tamo.
Kreditna slika: Sergey Zolkin
