บทวิจารณ์ออนไลน์กำลังแย่ลง: ผู้ขายหลอกให้คุณออกจากคำวิจารณ์ที่ร่ำรวยสำหรับพวกเขาได้อย่างไร

ณ จุดนี้คุณอาจทราบว่าออนไลน์ความคิดเห็นอาจน้อยกว่าความซื่อสัตย์ ผู้ขายผู้ผลิตและธุรกิจอื่น ๆ ที่ไร้หลักการไม่ได้อยู่เหนือการเตรียมปั๊มเศรษฐกิจด้วยการชื่นชมจากคนที่อาจไม่เป็นกลาง

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีตรวจสอบคำวิจารณ์ปลอมใน Amazon, Yelp และไซต์อื่น ๆ

แต่บทวิจารณ์ปลอมไม่ใช่วิธีการเล่นเกมเท่านั้นระบบ: มีความคิดเห็นใหม่ที่เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ซึ่งสามารถจัดการได้และหันไปใช้ความได้เปรียบที่ไม่สุจริตของ บริษัท แม้ว่าพวกเขาจะถูกทิ้งไว้โดยลูกค้าของแท้ โดยทั่วไปความเห็นเหล่านี้สร้างขึ้นในไซต์ที่แตกต่างจากจุดขายหรือบริการจริงจากนั้นเน้นหรือฝังตามความพอใจของผู้ขาย มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการเปิดรับประเภทที่เหมาะสมสำหรับ SEO หรือการเพิ่มประสิทธิภาพของเครื่องมือค้นหา

เทมเพลตที่รู้จักกันดี

เมื่อมันมาถึงความคิดเห็นของผู้ใช้ที่ถกเถียงกันเว็บไม่มีตัวอย่างที่ดีไปกว่าร้องเอ๋ง เว็บไซต์สำหรับรีวิวร้านอาหารที่ขยายไปยังธุรกิจค้าปลีกไม่มากก็น้อย Yelp ได้รับชื่อเสียงที่เลวร้ายทั้งเจ้าของธุรกิจและลูกค้าด้วยนโยบายที่ขัดแย้งกัน

แม้จะอ้างว่าให้ความเห็นที่เป็นกลางจากลูกค้า Yelp ถูกกล่าวหาว่าเสนอให้ลบบทวิจารณ์ที่ไม่ดีและเน้นความคิดเห็นเชิงบวกเพื่อหารายได้เสริมจากธุรกิจลบบทวิจารณ์ที่เป็นบวกเมื่อธุรกิจปฏิเสธข้อเสนอสำหรับการโฆษณาแบบชำระเงินและคู่แข่งโฆษณาในหน้าของธุรกิจขนาดเล็กที่ปฏิเสธการจ่ายเงิน

จนถึงขณะนี้ความวุ่นวายของการร้องเรียนและการคุกคามทางกฎหมายต่อ Yelp ล้มเหลวในการสร้างผลการลงโทษใด ๆ ที่ใหญ่ที่สุดของเหล่านี้คือการดำเนินคดีในชั้นเรียนจากธุรกิจขนาดเล็กที่ถูกกล่าวหาว่า บริษัท กรรโชก ศาลอุทธรณ์ของรัฐบาลกลางตัดสินยกฟ้องไม่ใช่การตัดสินว่า Yelp ไม่ได้ทำอะไรผิด แต่หลังจากพิจารณาว่าการจัดการกับความคิดเห็นในเว็บไซต์ส่วนตัวจะไม่ถือว่าเป็นการกรรโชกแม้ว่าจะได้รับการพิสูจน์แล้วก็ตาม

ถึงอย่างนั้นค่าของโปรไฟล์สูงและอย่างน้อยความคิดเห็นที่เป็นกลางทางทฤษฎีนั้นชัดเจน ธุรกิจขนาดเล็กบางแห่งในย่านใจกลางเมืองที่มีความชำนาญด้านเทคโนโลยีสามารถอยู่และตายด้วยคะแนน Yelp แม้ว่าจะมีการโต้เถียงกันมาหลายปีก็ตาม ตอนนี้เสิร์ชเอ็นจิ้นอย่าง Google ได้เริ่มรวมความเห็นของพวกเขาเอง (ผ่านระบบตรวจสอบของ Google Maps ในกรณีนี้) และแพลตฟอร์มของบุคคลที่สามในเครื่องมือค้นหา สังเกต: การค้นหาเว็บสำหรับร้านอาหารฟอร์ตเวิร์ ธ ยอดนิยมรวมถึงการจัดอันดับระดับห้าดาวจาก Google Maps, TripAdvisor, Yelp, Zagat และ Open Table ซึ่งทั้งหมดสามารถมองเห็นได้อย่างชัดเจนในหน้าแรก

จุดที่นี่คือการเน้นเพียงแค่ความคิดเห็นออนไลน์ที่มีคุณค่าที่มีต่อธุรกิจ ... และวิธีการสร้างกำไรที่จะสามารถจัดการกับความเห็นเหล่านั้นได้

การปรับอัลกอริทึม

ตอนนี้ทุกธุรกิจเข้าใจความสำคัญธรรมชาติของบทวิจารณ์ออนไลน์ไม่ต้องพูดถึงว่าผู้เล่นรายใหม่จะมาถึงได้อย่างไร ในขณะที่เครื่องมือต่างๆเช่น Google หรือ Zagat ต้องการความคิดเห็นจากผู้ใช้เพราะมันทำให้เครื่องมือของพวกเขามีค่ามากขึ้นสำหรับผู้ใช้เดียวกัน แต่บริการตรวจสอบระดับใหม่กำลังเกิดขึ้นเพื่อประโยชน์ของธุรกิจ ลองนึกภาพยุคข้อมูลเป็นลูกตุ้ม: ความคิดเห็นออนไลน์ทำให้เกิดการกระจายอำนาจให้ผู้บริโภคหันมานิยมและตอนนี้ธุรกิจต่างๆกำลังพยายามดึงมันกลับไปในทางอื่น

ตัวอย่างที่ดีเยี่ยมเกิดขึ้นกับฉันไม่กี่สัปดาห์มาแล้ว ฉันซื้อรหัสเกม Steam จากผู้ขายบน eBay ไม่มีอะไรผิดปกติหรือน่าสนใจเป็นพิเศษและฉันได้รับสิ่งที่ฉันจ่ายไปโดยไม่มีปัญหาใด ๆ แต่หลังจากการทำธุรกรรมเสร็จสมบูรณ์ฉันได้รับอีเมลที่ขอให้ตรวจสอบบริการของผู้ขาย

ได้อย่างรวดเร็วก่อนดูเหมือนว่าค่อนข้างเป็นธรรมการปฏิบัติมาตรฐาน ท้ายที่สุดผู้ขายของ eBay ต้องการความเห็นเชิงบวกมากเท่ากับคนอื่น ๆ แต่ฉันจำได้ว่าระบบการตรวจสอบของ eBay นั้นค่อนข้างผิดปกติ: หลังจากทำธุรกรรมลูกค้าจะถูกขอให้ให้คะแนนผู้ขายว่าเป็นบวกเป็นกลางหรือลบ แต่ที่นี่ในอีเมลมีการใช้การจัดอันดับดาวหนึ่งถึงห้าที่ไม่คุ้นเคย

หลังจากอ่านพิมพ์ละเอียดฉันพบว่าตรวจสอบผู้ขายที่ต้องการไม่ได้อยู่บน eBay เลย แต่ในเว็บไซต์บุคคลที่สามชื่อ TrustPilot TrustPilot ไม่มีความสัมพันธ์กับ eBay มันเป็นโฮสต์ของฐานข้อมูลของผู้ขายและบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ซึ่งสามารถเชื่อมต่อกับเว็บไซต์ของผู้ขายได้โดยเสียค่าธรรมเนียม $ 300 ต่อเดือน ผู้ขายใน eBay ได้ลงทะเบียนกับ TrustPilot และให้ที่อยู่และข้อมูลผู้ใช้แก่ TrustPilot โดยไม่ได้รับอนุญาตจากฉันและไม่ได้บอกฉันในเนื้อหาของอีเมล

สามารถทำบัญชีกับ TrustPilot ได้ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจต้องการพวกเขาหรือไม่ แต่เฉพาะผู้ที่ชำระเงินเท่านั้นที่จะลบโฆษณา (อาจแข่งขัน) ออกจากโปรไฟล์ บริษัท ของพวกเขาและบัญชีฟรีจะได้รับคำเชิญตรวจสอบจำนวน จำกัด เช่นเดียวกับที่กล่าวไว้ข้างต้น เครื่องมือที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นสำหรับบัญชีที่มีราคาแพงและไม่ จำกัด รวมถึงความสามารถในการปรับแต่งคำเชิญรีวิวสร้างธุรกิจลิงค์ฝังแบบฟอร์มการตรวจสอบ TrustPilot บนเว็บไซต์ของผู้จัดจำหน่าย

หากต้องการกล่าวอย่างเปิดเผยความเห็น TrustPilot นั้นมีไว้สำหรับประโยชน์ของ บริษัท ที่จ่าย TrustPilot ไม่ใช่ผู้ใช้ที่คุณอาจถือว่าสามารถได้รับประโยชน์จากความคิดเห็นของลูกค้าเก่า บริษัท ทำการตลาดเพื่อเป็นหนทางให้ธุรกิจเติบโตทางออนไลน์ไม่ใช่เพื่อให้ผู้บริโภคได้รับข้อมูล นอกจากชุดเครื่องมือที่มีให้เพื่อประโยชน์ในการจ่ายธุรกิจที่เรียกร้องความถูกต้องของบทวิจารณ์ที่โพสต์เป็นคำถาม TrustPilot ยังต้องต่อสู้กับปัญหาการตรวจสอบปลอมตามปกติ ในเวลาตามที่ระบุไว้ในบทความการ์เดียนนี้ แน่นอนหากธุรกิจทั้งหมดของคุณอยู่บนพื้นฐานของการปล่อยให้ธุรกิจอื่น ๆ ให้ความคิดเห็นเชิงบวกและซ่อนหรือทิ้งสิ่งที่เป็นลบทั้งหมดเพื่อสร้างชื่อเสียงของแบรนด์ที่น่าสงสัยและปรับปรุงสถานะเครื่องมือค้นหาของพวกเขาคุณอาจจะ เล็กน้อย แรงบันดาลใจน้อยลงในการค้นหาความเห็นปลอมที่เป็นบวกแทนที่จะเป็นลบ

TrustPilot มีพันธมิตรกับ Googleให้ข้อมูลการตรวจสอบแบบละเอียดสำหรับผลิตภัณฑ์และการค้นหา บริษัท ที่เกี่ยวข้อง และตอนนี้คุณรู้แล้วว่าทำไมผู้ขายอีเบย์รายเล็กถึงอยากให้ลูกค้าโพสต์รีวิวบน TrustPilot มากกว่าบนอีเบย์

วิธีตรวจสอบ Spot Spotify

น่าเสียดายที่แม้จะมีความพยายามของรัฐบาลและกลุ่มผู้สนับสนุนผู้บริโภคความเห็นปลอมและบริการตรวจสอบที่ผิดกฎหมายไม่ได้ไปทุกที่ เว็บมีขนาดใหญ่เกินไปมี บริษัท และผู้ประกอบการจำนวนมากซ่อนตัวอยู่ในระยะขอบเพื่อกำจัดพฤติกรรมแบบนี้ทั้งหมด ตราบใดที่มีข้อได้เปรียบในการนำเสนอลูกค้าด้วยข้อมูลที่น้อยกว่าความแม่นยำโดยสมบูรณ์เราจะต้องใช้ความสงสัยที่ดีต่อสุขภาพเมื่อซื้อและตรวจสอบออนไลน์ มันเทียบเท่ากับยุคดิจิตอลของ“ นักเก็ตไก่ 100%”

มีวิธีสามัญสำนึกบางอย่างที่จะหลีกเลี่ยงการเป็นเล่นในลักษณะนี้ หนึ่งไม่เคยยอมรับคำขอตรวจสอบสำหรับเว็บไซต์ของบุคคลที่สาม: ผู้ขายในเว็บไซต์เช่น eBay และ Amazon ควรต้องการความคิดเห็นของลูกค้าในเว็บไซต์เฉพาะเหล่านั้นซึ่งมีการโต้ตอบกัน อย่าลังเลที่จะแสดงความคิดเห็นที่ไม่พึงประสงค์บนเว็บไซต์เช่น Google แผนที่

สิ่งนี้ยังคงค่อนข้างเป็นเกม - ตัวอย่างเช่นถ้าคุณซื้อโทรศัพท์ซัมซุงจาก Samsung.com คุณต้องเชื่อใจมากว่ารีวิวที่เหลืออยู่ในเว็บไซต์ของ บริษัท และอยู่ในการควบคุมของแท้ Samsung เองใช้บริการตรวจสอบโดยบุคคลที่สามบนเว็บไซต์ BazaarVoice ซึ่งทำตลาดบริการของตนว่าเป็น“ การตลาดด้านเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น” แทนที่จะเป็นข้อเสนอแนะที่เป็นกลาง เมื่อคุณออกความเห็นบน Samsung.com คุณจะไม่ให้ข้อมูลกับผู้บริโภคเพื่อนคุณกำลังเข้าร่วมในการตลาดของ Samsung

โชคดีที่มีวิธีอื่นในการมองเห็นของปลอม หากคุณได้รับอีเมลหลายฉบับเพื่อขอความเห็นคุณควรมีโอกาสอย่างน้อยหนึ่งในนั้นกำลังพยายามล่อลวงคุณไปยังเว็บไซต์อื่น เมื่ออ่านบทวิจารณ์สำหรับร้านค้าหรือผลิตภัณฑ์ให้ดูความแตกต่างระหว่างคะแนนรีวิว หากส่วนใหญ่ของพวกเขาเป็นทั้งบวกหรือลบอย่างสมบูรณ์มันอาจเป็นกรณีที่ บริษัท ว่าจ้างผู้ตรวจสอบปลอม (หรือทำให้พวกเขาเองด้วยบัญชีปลอม) เพื่อให้ได้คะแนน

ตัวอย่างปากโป้งอื่น ๆ ของบทวิจารณ์ออนไลน์ปลอมรวมข้อความทั่วไปโดยไม่มีการอ้างอิงถึงบริการหรือผลิตภัณฑ์เฉพาะถ้อยคำซ้ำ ๆ ในการตรวจสอบหลายครั้งหรือแม้แต่ชื่อผู้ใช้และภาษาอังกฤษที่ไม่ดี (หรือภาษาใดก็ตามที่เกิดขึ้นในท้องถิ่นของคุณ) หากคุณเห็นสัญญาณเตือนเหล่านี้ในเว็บไซต์ของบุคคลที่สามในโปรไฟล์ผู้ขายที่ไม่เชื่อมโยงกันหลายแห่งดูเหมือนว่าปลอดภัยที่จะเพิกเฉยต่อทุกสิ่งที่คุณเห็นที่นั่น

เครดิตภาพ: Sergey Zolkin