Google Play дозволяє легко повернути додаток -з будь-якої причини - протягом перших двох годин після її придбання. Після цього це стає дещо складніше та ситуативніше - але все ж є способи, що потенційно можуть отримати повернення коштів.
Немає автоматизованого способу вимагати повернення коштів за покупки через додаток з Google Play. Вам потрібно буде зв’язатися з розробником або Google, щоб допомогти повернути або вирішити проблеми з покупками через додаток.
Отримайте легке повернення коштів протягом перших двох годин
ПОВ'ЯЗАНІ: Як запобігти витрачанню своїх дітей на тисячі доларів на покупки через додаток
Політика відшкодування Google Play надзвичайно великапротягом перших двох годин після придбання програми. Раніше цей термін повернення коштів становив п'ятнадцять хвилин - що часто не вистачало часу, щоб завантажити велику гру та переконатися, що вона працює на вашому телефоні чи планшеті. Тепер дві години повинні бути набагато розумнішими.
Протягом двох годин після придбання програми ви можете отриматиповне відшкодування з будь-якої причини - питань не задається. Це все автоматично, але Google може вступити, якщо виявить обліковий запис, який зловживає цим.
Для цього відкрийте додаток Google Play на своєму пристрої Android, торкніться кнопки меню та торкніться опції "Мій рахунок".
Прокрутіть униз до розділу "Мої замовлення". Знайдіть додаток, за який потрібно повернути гроші. Якщо минуло двох годин з моменту придбання програми, ви побачите кнопку "Відшкодування". Торкніться кнопки «Відшкодування». Google Play поверне вам гроші та видалить додаток із пристрою Android. Покупка програми на цій сторінці тепер буде читати "Скасовано".
Зауважте, що це можна зробити лише один раз для кожногоДодаток або гра для Android. Якщо ви знову придбаєте додаток, ви не зможете його повернути - друга покупка є постійною. Це заважає людям постійно повертати кошти та купувати додатки, щоб не платити за них.
Зверніться до розробника та запитайте
Після закінчення двогодинного терміну повернення коштів, це все. Немає більш легкого автоматизованого варіанту повернення коштів. Натомість розробнику програми дозволено вирішувати, повернути вам чи ні. Щоб отримати відшкодування, вам потрібно буде звернутися до розробника програми.
Кожному розробнику дозволяється прийти до себерішення, тому тут немає єдиної політики, яка застосовується тут. Однак якщо нещодавно придбаний додаток раптово припиняє роботу і стає непридатним, це буде вагомою причиною вимагати повернення коштів. Якщо ваша дитина використовувала ваш телефон або планшет, щоб придбати додаток без вашого відома, розробник може також вирішити вам допомогти. Якщо ви просто хочете повернути свої гроші, тому що ви закінчили мобільну гру, розробник, ймовірно, не буде дуже приємним.
Ви знайдете контакт розробника програмиінформація, перелічена на сторінці окремого додатка На смартфоні або планшеті Android відкрийте Google Play, знайдіть ім’я програми та перегляньте його сторінку. Торкніться “Детальніше”, прокрутіть униз та знайдіть контактну інформацію.
На комп’ютері ви можете шукати додаток на веб-сайті Google Play і переглядати його. Прокрутіть униз до розділу "Додаткова інформація", щоб переглянути контактну інформацію розробника.
Зверніться до розробника та попросіть повернути гроші, пояснивши, чому ви вважаєте, що вам варто отримати його. Тут є остаточне слово розробника.
Зверніться до Google для довідки
Насправді розробник не завжди має остаточне слово. Ви також можете зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів Google Play. Як каже Google:
"Якщо у розробника немає вказаної контактної інформації, він не відповів на ваш запит або їх відповідь була незадовільною, зверніться до нашої служби підтримки, щоб дізнатися, чи можемо ми допомогти."
Google, ймовірно, не поверне вашу покупку, якщо у вас немає дуже вагомих причин. Однак, якщо ви це зробите, то варто це зробити.
Відвідайте довідковий веб-сайт Google Play, натисніть «Зв’язатися з нами», натисніть «Додатки та ігри для Android» та натисніть «Попросити повернення коштів», щоб розпочати роботу. Ви зможете зв’язатися із службою підтримки по телефону, текстовому чату або електронною поштою.
Двохгодинне вікно дає вам трохи захисту, що дозволяє купувати додатки, про які ви не впевнені, і бачити, чи добре вони працюють на вашому телефоні та чи достатньо хороші для збереження.
Після цього двохгодинного вікна ви, ймовірно, не отримаєте відшкодування коштів, якщо тільки у вас немає вагомих причин, і розробники чи люди, які обслуговують клієнтів Google, будуть корисні.
