Google Play umožňuje snadno vrátit aplikaci -z jakéhokoli důvodu - během prvních dvou hodin po zakoupení. Poté je to trochu složitější a situační - ale stále existují způsoby, jak můžete získat vrácení peněz.
Neexistuje žádný automatizovaný způsob, jak požadovat vrácení peněz za nákupy v aplikaci z Google Play. Budete muset kontaktovat vývojáře nebo Google, aby vám pomohli s vrácením nebo řešením problémů s nákupy v aplikaci.
Získejte snadné vrácení peněz během prvních dvou hodin
PŘÍBUZNÝ: Jak zabránit dětem v utrácení tisíců dolarů na nákupy v aplikaci
Zásady vrácení peněz Google Play jsou velmi štědréběhem prvních dvou hodin po zakoupení aplikace. V minulosti bylo toto období vrácení peněz patnáct minut - což často nestačilo na stažení velké hry a ověření, že fungovala v telefonu nebo tabletu. Nyní by dvě hodiny měly být mnohem rozumnější.
Do dvou hodin od zakoupení aplikace můžete získatúplná refundace z jakéhokoli důvodu - žádné otázky. Je to vše automatizované, ale je možné, že by Google mohl zasáhnout, pokud zjistí, že účet zneužívá.
Chcete-li to provést, otevřete v zařízení Android aplikaci Google Play, klepněte na tlačítko nabídky a klepněte na „Můj účet“.
Přejděte dolů do části „Moje objednávky“. Vyhledejte aplikaci, kterou chcete vrátit. Pokud od zakoupení aplikace uplynuly méně než dvě hodiny, zobrazí se vám tlačítko „Vrácení peněz“. Klepněte na tlačítko Vrácení peněz. Google Play vám vrátí peníze a odinstaluje aplikaci ze zařízení Android. Nákup aplikace na této stránce bude nyní čten „Zrušeno“.
Uvědomte si, že to můžete provést pouze jednou pro každýAplikace nebo hra pro Android. Pokud si aplikaci v budoucnu zakoupíte znovu, nebudete ji moci vrátit - tento druhý nákup je trvalý. To brání lidem v neustálém vracení a opětovném nákupu aplikací, aby za ně nemuseli platit.
Kontaktujte vývojáře a zeptejte se
Po uplynutí dvouhodinové lhůty na vrácení peněz je to pravda. Neexistuje žádná snadnější automatizovaná možnost vrácení peněz. Místo toho se vývojář aplikace může rozhodnout, zda vám bude vrácena platba. Chcete-li získat vrácení peněz, musíte se obrátit na vývojáře aplikace.
Každý vývojář smí přijít na vlastnírozhodnutí, takže zde neplatí žádná jediná politika. Pokud však aplikace, kterou jste si nedávno zakoupili, přestane fungovat a stane se nepoužitelnou, bylo by to dobrý důvod k žádosti o vrácení peněz. Pokud vaše dítě použilo telefon nebo tablet k nákupu aplikace bez vašeho vědomí, vývojář se může také rozhodnout vám pomoci. Pokud chcete peníze jen proto, že jste dokončili mobilní hru, vývojář pravděpodobně nebude velmi vstřícný.
Najdete kontakt vývojáře aplikaceinformace uvedené na stránce jednotlivé aplikace. Ve smartphonu nebo tabletu Android otevřete Google Play, vyhledejte název aplikace a podívejte se na její stránku. Klepněte na „Číst více“, přejděte dolů a vyhledejte kontaktní informace.
V počítači můžete na webu Google Play vyhledat aplikaci a podívat se na její stránku. Přejděte dolů do části „Další informace“ a zobrazte kontaktní informace vývojáře.
Kontaktujte vývojáře a požádejte o vrácení peněz s vysvětlením, proč si myslíte, že byste ho měli získat. Zde má poslední slovo vývojář.
Kontaktujte nápovědu Google
Ve skutečnosti vývojář nemá vždy poslední slovo. Můžete také kontaktovat lidi zákaznického servisu Google Play. Jak říká Google:
„Pokud vývojář nemá uvedené kontaktní informace, neodpověděl na vaši žádost nebo byla jejich odpověď neuspokojivá, kontaktujte náš tým podpory a zjistěte, zda vám můžeme pomoci.“
Google pravděpodobně váš nákup nevrací, pokud nemáte velmi dobrý důvod. Pokud to uděláte, vyplatí se to.
Navštivte web nápovědy Google Play, klikněte na „Kontaktujte nás“, klikněte na „Aplikace a hry pro Android“ a klikněte na „Požádat o vrácení peněz“. Budete moci kontaktovat podporu telefonicky, textovým chatem nebo e-mailem.
Dvouhodinové okno vám poskytne trochu ochrany a umožní vám koupit si aplikace, o nichž si nejste jistí, a zjistit, zda fungují dobře v telefonu a zda jsou dostatečně dobré, aby se zachovaly.
Po tomto dvouhodinovém okně pravděpodobně nebudete vráceni - pokud nemáte dobrý důvod a vývojáři nebo lidé zákaznického servisu Google nejsou nápomocní.
