Bez ohledu na to, kolik výzkumu děláte, existujevždy šance na něco, co nefunguje tak, jak je inzerováno. V tom případě budete pravděpodobně potřebovat vrácení peněz, a přestože to společnost Apple neinzeruje, můžete získat peníze z obchodu App Store.
I když Apple o tom nemusí udělat moc,vrácení peněz z obchodu App Store je nejen možné, je to docela snadné. Ať už požadujete vrácení peněz za nákup v aplikaci nebo celou aplikaci, postup je stejný. Je třeba si uvědomit, že i když jsou možné vrácení peněz, nejedná se o prostředek, jak získat bezplatnou zkušební verzi - Apple stále nenabízí zkušební verze pro aplikace - a je pravděpodobné, že Apple zablokuje, pokud se jedná o trasu, kterou se vydáte. Pokud jste si zakoupili aplikaci, která prostě nefunguje nebo je nějakým způsobem narušena, je možné vrácení peněz.
Můžete požádat o vrácení peněz z App Store vdvěma způsoby: prostřednictvím webových stránek společnosti Apple nebo pomocí iTunes. Lze s jistotou říci, že v tomto okamžiku se nikdo do společnosti iTunes neradi baví, takže se zde budeme soustředit na web. Je to snazší, rychlejší a nezahrnuje ani krok zpět v čase.
Začněme. Chcete-li proces zahájit, otevřete webový prohlížeč a přejděte na stránku Apple nahlásit problém. Funguje to na mobilním a stolním počítači.
Po načtení webové stránky se budete muset přihlásitpři používání uživatelského jména a hesla Apple ID (a 2FA kódu, pokud se jedná o první přihlášení z tohoto konkrétního prohlížeče). Zadejte je a stiskněte šipku pro dokončení procesu.
Po přihlášení se zobrazí každá aplikace, kterou mátestažené, i když byly zdarma. Aplikace budou smíchány s jiným obsahem dostupným od společnosti Apple, takže pokud potřebujete vidět pouze stažené aplikace, klikněte na kartu Aplikace v horní části stránky.
Po určení aplikace, za kterou chcete vrátit peníze, klikněte vedle ní na tlačítko „Nahlásit problém“.
V tomto okamžiku se objeví nová rozbalovací nabídka. Vyberte důvod, proč požadujete vrácení peněz. Na výběr máte několik možností:
- Tento nákup jsem neautorizoval (tento výběr vás vyzve, abyste kontaktovali podporu obchodu iTunes)
- Nechtěl jsem koupit tuto položku (nebo nechtěl obnovit předplatné)
- Chtěl jsem koupit jinou položku
- Aplikace se nenačte nebo se nestáhne (tento výběr vás vyzve, abyste kontaktovali vývojáře)
- Aplikace nefunguje nebo se nechová podle očekávání (tento výběr vás také vyzve, abyste kontaktovali vývojáře)
Uvidíte mírně odlišné možnosti, pokud se jedná ospíše než jednorázový nákup. Pokud uvedete, že jste aplikaci omylem zakoupili nebo jste si zakoupili nesprávnou aplikaci, zobrazí se níže uvedená možnost popisu problému. Zadejte stručné vysvětlení žádosti o vrácení peněz a klikněte na tlačítko „Odeslat“.
V tuto chvíli je to hra na čekání. Apple by vám měl poslat e-mail během několika hodin a nejpozději nejdéle několik dní, což potvrzuje, že se vaše refundace zpracovává. V závislosti na tom, jak jste financovali nákup, může trvat déle, než se vaše peníze vrátí.
